Groenoord Zorgt

« Depuis que nous utilisons Oneteam, il est tellement plus facile d'engager nos collaborateurs. Il y a plus d'interactions, les gens se sentent écoutés et font partie d'une vraie communauté. »
- Jessica van der Weijden, Conseillère RH senior chez Groenoord Zorgt

À propos de Groenoord Zorgt

Groenoord Zorgt aide les personnes qui ne peuvent plus entièrement gérer leur foyer en leur proposant une aide à domicile. Le siège est basé à Leiden et compte 16 collaborateurs de bureau. Les 300 autres collègues travaillent de manière indépendante sur le terrain, répartis dans toute la province de Hollande-Méridionale aux Pays-Bas. Ils n'utilisent ni téléphone ni ordinateur professionnels et se rendent directement chez leurs clients depuis leur domicile.

Le défi

Pour la plupart des collaborateurs, la journée commence à la maison, pas au bureau. Ils enfourchent leur vélo et se rendent directement chez leur premier client. Pas d'espace de travail partagé, pas de réunions d'équipe, pas de conversation rapide autour de la machine à café.

« Nos collègues travaillent de manière indépendante, sur de nombreux sites différents », dit Jessica van der Weijden, Conseillère RH senior chez Groenoord Zorgt. « Ça rend difficile le fait de rester vraiment connectés. »

La plupart des communications passaient par e-mail. Il y avait aussi un groupe WhatsApp central, mais les collègues ne pouvaient pas y répondre. « On envoyait principalement des messages, mais on n'entendait pas grand-chose en retour », explique Jessica. « Si on organisait un événement et que peu de gens venaient, on ne savait pas pourquoi. Le message avait-il été manqué ? La date ne convenait-elle pas ? Ou y avait-il tout simplement peu d'intérêt ? »

Ce manque de retours créait de la frustration. Il est également devenu évident que l'équipe avait besoin de plus de clarté, d'implication et de connexion. « On croit en la force de la communauté », dit Jessica. « C'est une partie de la philosophie Blue Zone qu'on suit. Mais on ne construit pas une communauté si on se parle rarement. »

La solution

Groenoord Zorgt a commencé à chercher un moyen simple et fiable de joindre ses collaborateurs terrain et de les maintenir connectés. « On avait utilisé un groupe Facebook privé par le passé. Ce style de communication basé sur un fil d'actualité fonctionnait bien, et beaucoup de nos collègues l'appréciaient. On voulait quelque chose de similaire, mais plus professionnel et accessible aux collègues qui n'avaient pas Facebook. »

C'est alors qu'ils ont découvert Oneteam. « Dès le premier contact, ça avait du sens », dit Jessica. « Le fil d'actualité, la possibilité de liker et de commenter, le design simple. Ça nous correspondait. »

Lors de la démo, il est apparu clairement que Oneteam pouvait offrir bien plus que la simple communication. La plateforme incluait également des e-learnings, des demandes de congés, des inscriptions à des événements et même une connexion avec Nmbrs. « Ça a vraiment pris vie. On a réalisé que ce n'était pas seulement un endroit pour partager des nouvelles, mais une plateforme complète pour soutenir notre travail quotidien. »

L'approche

Jessica a elle-même mené le déploiement. Après avoir préparé le contenu et les matériaux d'intégration, elle a invité tous les collègues par e-mail à télécharger l'app.

« La plupart des gens l'ont installée immédiatement », dit-elle. « Pour ceux qui avaient besoin d'aide, on était disponibles au bureau, mais ça s'est avéré être à peine nécessaire. »

Au début, certains collègues ont remarqué qu'il y avait beaucoup à explorer dans le Hub. Après une brève explication, ils ont rapidement trouvé leurs repères et su où trouver tout. « Même les collègues peu à l'aise avec la technologie s'en sortent très bien. C'est facile à utiliser pour tout le monde. »

Les résultats

Depuis le lancement, Oneteam est devenu le lieu central pour la communication, l'intégration et le partage des connaissances.

93 % des collègues ont téléchargé l'app, et 69 % l'ont utilisée au cours de la semaine passée. Elle est maintenant utilisée quotidiennement pour les actualités, les mises à jour, l'intégration, les e-learnings, les demandes de congés, les événements et la communication via le chat et le fil d'actualité.

Les e-learnings portent sur des situations de travail réelles, avec des sujets comme la reconnaissance des signes de maladie, de démence ou de délire. « On a même fait une vidéo où toute l'équipe du bureau se présente », dit Jessica. « Comme ça, les collègues sur le terrain savent aussi qui on est. »

Le fil d'actualité génère de plus en plus d'engagement. « Il n'y a pas longtemps, une collègue a posté une photo de l'anniversaire d'un client. Ils avaient cuisinier un repas ensemble. Ça a généré un beau post avec beaucoup de réactions. On ne vivait pas de tels moments avant. »

Conclusion

« Pour nous, la plus grande victoire c'est de pouvoir maintenant joindre nos collègues rapidement et facilement », dit Jessica. « Pas seulement tous en même temps, mais aussi par région ou en tête-à-tête. Ça se sent plus personnels, et ça fonctionne mieux. »

Jessica est également satisfaite du support de l'équipe Oneteam. « Chaque fois que j'ai une question, je reçois une réponse claire et rapide. Et si j'ai besoin d'aide supplémentaire, on fait un appel vidéo et on résout ça ensemble. »

Pour l'avenir, Groenoord Zorgt souhaite utiliser davantage les sondages et formulaires pour prendre le pouls de son équipe plus régulièrement. « On ne veut pas seulement s'appuyer sur le sondage annuel. On aimerait obtenir des retours plus rapides et plus réguliers. »

En repensant au chemin parcouru, Jessica réfléchit à l'impact de Oneteam sur leur organisation. « Oneteam nous aide à passer d'un groupe de collègues individuels à une organisation véritablement connectée. Et c'est exactement ce qu'on voulait accomplir. »