JVH gaming & entertainment

« En deux semaines, 95 % de notre équipe était sur la plateforme. Oneteam facilite le contact avec des collègues que nous avions du mal à atteindre auparavant. Les gens sont plus engagés, mieux informés, et tout est réuni en un seul endroit, que vous travailliez au Centre de Services ou sur le floor du casino. »
- Lilian Leenheers-Lauwerijssen, Spécialiste en Communication chez JVH

À propos de JVH

JVH gaming & entertainment est le leader du marché néerlandais des casinos et des machines à sous. L’entreprise exploite 64 établissements aux Pays-Bas sous des enseignes bien connues comme Jack’s Casino et Flash Casino.

Chaque jour, plus de 1 100 collaborateurs s’investissent pour offrir aux clients un accueil chaleureux, garantir leur sécurité et leur proposer une expérience mémorable.

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Le défi

La plupart des collaborateurs de JVH travaillent sur le floor des casinos et n’ont pas accès à un téléphone professionnel, à une adresse e-mail ou à un ordinateur portable. Il était donc difficile de tenir tout le monde informé de manière cohérente et efficace.

Les mises à jour étaient généralement transmises par les directeurs de casino, qui devaient imprimer des messages et les afficher sur les panneaux d’information ou les transmettre via des groupes WhatsApp. En pratique, cela ne se passait pas toujours bien.

« Un jour, je suis entré dans un casino et j’ai vu des messages affichs qui dataient de plus d’un an, » raconte Taika Damen, Cheffe de Projet chez JVH. « Parfois, les managers ne diffusaient pas les nouvelles mises à jour, tout simplement parce qu’ils estimaient que l’information n’était pas pertinente pour leur équipe. »

Lilian a constaté le même problème. « Il y avait souvent des moments où les gens disaient, à propos d’un cadeau ou d’un événement : “J’aurais aimé le savoir plus tôt.” C’est frustrant, car on fait beaucoup pour nos équipes. Mais si le message n’arrive pas, ça n’a aucun impact. »

Avec le temps, cela a engendré une frustration croissante, confirmée par les enquêtes collaborateurs : les gens se sentaient déconnectés et mal informés de ce qui se passait dans l’entreprise.

La solution

Lorsqu’il est devenu évident que le dispositif de communication existant ne fonctionnait pas, Taika a été chargée de reprendre le projet à zéro. Son point de départ : une question simple : « De quoi avons-nous vraiment besoin ? »

En collaboration avec des collègues des RH, de l’IT, de la communication, du marketing et des opérations, elle a établi une liste claire d’exigences — non pas basée sur des suppositions, mais sur ce dont les personnes sur le terrain avaient réellement besoin. « Nous voulions quelque chose qui fonctionne pour tout le monde. Pas seulement pour les équipes de bureau, mais surtout pour les gens sur le terrain, » explique Taika.

L’objectif principal était de trouver une plateforme centrale et accessible, capable d’atteindre tous les collaborateurs directement, sans nécessiter d’e-mail professionnel, de téléphone ni d’ordinateur portable.

Les autres exigences clés :

• Communication ciblée par site, équipe ou rôle
• Une alternative structurée aux groupes WhatsApp désorganisés
• Intégration avec des systèmes comme AFAS et Dyflexis
• Partage facile de documents, vidéos et sondages
• Traduction automatique pour les collègues internationaux
• Stockage sécurisé des données au sein de l’UE
• Visibilité sur le contenu lu et utilisé

Oneteam s’est avéré être la seule plateforme à répondre à tous ces critères.

« C’était le seul outil qui correspondait vraiment à notre façon de travailler, » dit Taika. « Et le fait que ce soit une entreprise néerlandaise avec des lignes de communication courtes et un excellent support a rendu le choix encore plus évident. »

L’approche

Le déploiement s’est fait par phases. Taika a constitué un groupe projet avec des collègues de tous les départements clés pour s’assurer que chaque point de vue était représenté.

« Nous ne voulions pas imposer quelque chose depuis le Centre de Services qui ne fonctionnerait pas en pratique, » explique Taika. « Nous avons donc impliqué les personnes du terrain dès le départ. »

Ils ont d’abord formé les directeurs régionaux, puis les directeurs de casino. Ce n’est qu’une fois ces derniers prêts à soutenir leurs équipes et à répondre aux questions que la plateforme a été ouverte à tous les collaborateurs.

Entre-temps, Lilian et l’équipe marketing ont transformé le lancement en une campagne à l’échelle de l’entreprise. Environ 10 jours avant le déploiement, chaque collaborateur a reçu une carte postale chez lui. Elle expliquait ce qu’est Oneteam et précisait que ce serait la dernière fois qu’ils recevraient des nouvelles de l’entreprise par courrier. À partir de ce moment, toutes les mises à jour seraient partagées numériquement via Oneteam.

Pour rendre le lancement plus engageant, ils ont introduit une compétition amicale : tout site parvenant à inscrire toute son équipe avant la fin de l’année remporterait un prix sympa.

« Ça a vraiment fonctionné, » dit Lilian. « Les gens chez JVH sont un peu compétitifs, donc en deux semaines, 95 % des collaborateurs s’étaient déjà inscrits. »

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Les résultats

Six mois seulement après le lancement, Oneteam fait naturellement partie du quotidien de JVH. C’est là que les collaborateurs vont pour les actualités de l’entreprise, les cadeaux, les photos d’événements, les plannings et pour trouver des informations sur leurs collègues.

L’onboarding se fait maintenant aussi dans Oneteam. Les nouveaux membres de l’équipe découvrent l’entreprise avant même de poser le pied sur site. Et grâce aux traductions automatiques, les collègues internationaux peuvent tout suivre facilement dès le premier jour.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

• 97,5 % des collaborateurs utilisent Oneteam
• Les mises à jour à l’échelle de l’entreprise atteignent 50 % à 70 % de tous les collaborateurs
• Environ 25 000 messages sont envoyés chaque mois

Et l’impact va au-delà des chiffres. Les gens sont plus engagés, répondent aux messages, posent des questions et partagent des idées. Les interactions entre différents sites se sont également nettement intensifiées.

« Les casinos partagent maintenant des conseils entre eux, comme la façon dont ils ont géré un défi food & beverage ou réussi le déploiement d’une promotion, » dit Lilian. « Ce type d’échange n’existait vraiment pas avant. »

Même les événements d’équipe se sont améliorés. « La participation à notre dernière fête d’entreprise était plus élevée que d’habitude, » explique Lilian. « Les gens savaient que ça allait se passer, pouvaient s’inscrire pour le transport en bus via Oneteam et recevaient des rappels. C’est un petit détail, mais ça fait vraiment la différence. »

Selon Lilian, Oneteam a également aidé les collaborateurs à mieux délimiter leur temps professionnel et personnel. « Avec Oneteam, nous avons enfin un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle. WhatsApp continue de sonner, même pendant votre jour de repos. Oneteam, non. »

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Conclusion

« Si vos équipes travaillent sur le terrain et que vous ne les voyez pas tous les jours, je vous recommande vraiment une plateforme comme Oneteam, » dit Lilian. « Ça a fait une grande différence pour nous. Tout le monde se sent maintenant faire partie de JVH, ce qui renforce toute notre organisation. »