JVH gaming & entertainment

““Binnen twee weken zat 95% van ons team op het platform, en sindsdien bereiken we ook collega’s die eerder moeilijk te bereiken waren. Dat zorgt voor meer interactie, een sterker gevoel van betrokkenheid en één centrale plek waar alles samenkomt.”
- Lilian Leenheers-Lauwerijssen, Communicatiespecialist bij JVH

Over JVH

JVH gaming & entertainment is marktleider in de Nederlandse casino- en speelautomatenbranche. Het bedrijf heeft 64 vestigingen in heel Nederland onder verschillende merknamen, waaronder Jack’s Casino en Flash Casino. Dagelijks zetten ruim 1.100 medewerkers zich in om gasten een gastvrije, veilige en leuke ervaring te bieden.

‍

De uitdaging

Het merendeel van de medewerkers bij JVH werkt op de casinovloer, en heeft geen toegang tot een werktelefoon, e-mailadres of laptop. Dat maakte het een flinke uitdaging om iedereen goed en op tijd te informeren. Berichten liepen vaak via de casinomanagers, die gevraagd werden om updates uit te printen en op het prikbord te hangen of door te sturen in een WhatsApp-groep.

“Ik kwam weleens in een casino waar nog prikbordberichten hingen van een jaar oud. Soms hingen managers berichten gewoon niet op omdat ze dachten dat het toch niet relevant was voor hun team”, vertelt Taika Damen, project- en programmamanager.

“We hoorden regelmatig: ‘Had ik dat maar eerder geweten.’ Dan ging het bijvoorbeeld om winacties of een leuk event. Zonde, want we doen veel voor onze mensen, maar dat kwam lang niet altijd goed over”, vertelt Lilian.

Dat leidde tot frustratie. Ondertussen kwamen uit medewerkerstevredenheidsonderzoeken steeds dezelfde signalen: mensen misten informatie en voelden zich onvoldoende betrokken bij de organisatie.

De oplossing

Toen duidelijk werd dat de huidige manier van communiceren niet goed werkte in de praktijk, kreeg Taika de opdracht om het project opnieuw op te zetten. Ze startte met een simpele vraag: wat hebben we écht nodig? Samen met collega’s van HR, ICT, communicatie, marketing en de operatie stelde ze een lijst op met concrete wensen en eisen.

“We zochten een tool die werkt voor iedereen. Niet alleen op kantoor, maar vooral op de werkvloer,” vertelt Taika.

De belangrijkste behoefte was één centrale plek waar alle collega’s direct bereikt konden worden, ook zonder werkmail, telefoon of laptop. Geen berichten meer via-via of op prikborden, maar één duidelijk en toegankelijk communicatiekanaal.

‍

Daarnaast was er een aantal andere belangrijke vereisten:

• Gerichte communicatie per locatie, team of functie
• Een alternatief voor de onoverzichtelijke WhatsApp-groepen die altijd doorgaan
• Integraties met systemen zoals AFAS en Dyflexis
• Eenvoudig documenten, video’s en polls kunnen delen
• Automatische vertaling voor internationale collega’s
• Veilige data-opslag binnen de EU
• Inzicht in wie welke content leest en gebruikt

Oneteam bleek als enige platform aan álle wensen te voldoen.

“Het was de enige tool die écht volledig aansloot op onze praktijk. Alles wat we zochten, zat erin,” zegt Taika. “En het feit dat het een Nederlandse partij is, met korte lijnen en goede ondersteuning, gaf de doorslag.”

De aanpak

De uitrol gebeurde stap voor stap. Taika stelde een projectgroep samen met collega’s uit alle belangrijke afdelingen, zodat elke invalshoek werd meegenomen.

“We wilden niet iets bedenken vanuit het Service Center dat in de praktijk niet zou werken,” legt Taika uit. “Daarom hebben we de mensen op de werkvloer vanaf het begin betrokken.”

Eerst werden de regiomanagers getraind, daarna de casinomanagers. Pas toen zij klaar waren om vragen van hun teams te beantwoorden, kregen alle medewerkers toegang tot het platform.

Lilian en het marketingteam maakten van de lancering een intern campagnemoment. Tien dagen voor de livegang kreeg iedere medewerker thuis een kaart met uitleg over Oneteam. Daarin stond ook: dit is de laatste keer dat je iets per post ontvangt, vanaf nu gaat alles digitaal.

Om de uitrol een boost te geven, werd er een interne wedstrijd georganiseerd. Vestigingen die vóór het einde van het jaar helemaal aangesloten waren, wonnen een leuke prijs.

“Dat werkte écht goed,” zegt Lilian. “Iedereen bij JVH is op z’n eigen manier wel competitief, dus binnen twee weken had 95% van de medewerkers een account aangemaakt."

‍

De resultaten

Een half jaar na de lancering is Oneteam niet meer weg te denken bij JVH. Oneteam is dé plek voor nieuwsberichten, winacties, het delen van foto’s van personeelsfeesten, toegang tot roosters, én om snel iets op te zoeken over collega’s.

Ook onboarding begint in Oneteam. Nieuwe collega’s maken direct kennis met de organisatie, nog voordat ze starten op locatie. De vertaalfunctie zorgt ervoor dat ook internationale collega’s alle content direct kunnen volgen.

De cijfers spreken voor zich:

• 97,5% van de medewerkers is aangesloten
• 50-70% leest organisatiebrede berichten
• Gemiddeld 25.000 chatberichten per 30 dagen

Het effect is zichtbaar: collega’s reageren vaker op berichten, stellen vragen en delen ideeën. Ook tussen vestigingen is er meer contact. “Casino’s geven elkaar nu bijvoorbeeld tips over F&B, of hoe ze een actie creatief hebben aangepakt. Dat soort uitwisseling was er eerder bijna niet,” zegt Lilian.

Ook bij personeelsevenementen is het verschil merkbaar. “Bij ons laatste personeelsfeest was de opkomst hoger dan normaal,” zegt Lilian. “Medewerkers wisten ervan, konden zich via Oneteam opgeven voor busvervoer, en werden eraan herinnerd. Het is zo simpel, maar zo effectief.”

“Met Oneteam hebben we eindelijk een werk-privébalans die klopt. WhatsApp piept altijd door, ook op je vrije dag. Oneteam niet,” zegt Lilian.

‍

Conclusie

“Werk je met teams op de werkvloer die je niet dagelijks spreekt of ziet? Dan is een platform als Oneteam echt een uitkomst.” zegt Lilian. “Voor ons heeft het een groot verschil gemaakt. Iedereen voelt zich nu onderdeel van JVH, en dat maakt onze hele organisatie sterker.”