JVH gaming & entertainment

"„Innerhalb von zwei Wochen war 95% unseres Teams auf der Plattform. Oneteam macht es einfach, Kollegen zu erreichen, mit denen wir vorher kaum in Kontakt waren. Die Menschen sind engagierter, besser informiert, und alles kommt an einem Ort zusammen, egal ob man im Service Center oder auf dem Casino-Floor arbeitet.“
- Lilian Leenheers-Lauwerijssen, Kommunikationsspezialistin bei JVH

Über JVH

JVH gaming & entertainment ist der Marktführer in der niederländischen Casino- und Spielautomatenbranche. Das Unternehmen betreibt 64 Standorte in den Niederlanden unter bekannten Marken wie Jack's Casino und Flash Casino.

Jeden Tag arbeiten mehr als 1.100 Mitarbeiter daran, den Gästen einen herzlichen Empfang zu bereiten, ihre Sicherheit zu gewährleisten und ein tolles Erlebnis zu bieten.

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Die Herausforderung

Die meisten Mitarbeiter bei JVH arbeiten auf dem Casino-Floor und haben keinen Zugang zu einem Diensthandy, einer E-Mail-Adresse oder einem Laptop. Das machte es schwierig, alle konsistent und effektiv zu informieren.

Updates wurden in der Regel über Casino-Manager weitergegeben, die gebeten wurden, Nachrichten auszudrucken und an Schwarze Bretter zu hängen oder sie in WhatsApp-Gruppen weiterzuleiten. In der Praxis lief das aber nicht immer reibungslos.

„Ich bin einmal in ein Casino gegangen und habe Nachrichten am Brett gesehen, die über ein Jahr alt waren“, sagt Taika Damen, Projekt- und Programmmanagerin bei JVH. „Manchmal haben Manager neue Updates gar nicht weitergegeben, einfach weil sie dachten, die Informationen seien für ihr Team nicht relevant.“

Lilian bemerkte dasselbe Problem. „Es gab oft Momente, in denen Leute bei Gewinnspielen oder Spaßevents sagten: ‚Hätte ich das doch früher gewusst.‘ Und das ist frustrierend, denn wir tun viel für unser Team. Aber wenn die Nachricht die Leute nicht erreicht, hat sie keinen Einfluss.“

Im Laufe der Zeit führte dies zu wachsender Frustration. Und die Mitarbeiterbefragungen bestätigten es. Immer wieder kam dasselbe Feedback: Die Menschen fühlten sich abgehängt und schlecht informiert über das, was im Unternehmen vorging.

Die Lösung

Als klar wurde, dass das bestehende Kommunikationssetup nicht funktionierte, wurde Taika gebeten, einen neuen Ansatz zu verfolgen und das Projekt neu aufzusetzen. Ihr Ausgangspunkt war eine einfache Frage: „Was brauchen wir eigentlich?“

Zusammen mit Kollegen aus HR, IT, Kommunikation, Marketing und Operations erstellte sie eine klare Liste von Must-haves. Nicht basierend auf Annahmen, sondern auf dem, was die Mitarbeiter auf dem Floor wirklich brauchten. „Wir wollten etwas, das für alle funktioniert. Nicht nur für die Büromitarbeiter, sondern vor allem für die Menschen auf dem Floor“, erklärt Taika.

Das Hauptziel war es, eine zentrale, zugängliche Plattform zu finden, die alle Mitarbeiter direkt erreichen kann – ohne eine Geschäfts-E-Mail, ein Telefon oder einen Laptop vorauszusetzen.

Weitere wesentliche Anforderungen waren:

• Gezielte Kommunikation nach Standort, Team oder Funktion
• Eine strukturierte Alternative zu chaotischen WhatsApp-Gruppen
• Integration mit Systemen wie AFAS und Dyflexis
• Einfaches Teilen von Dokumenten, Videos und Umfragen
• Automatische Übersetzung für internationale Kollegen
• Sichere Datenspeicherung innerhalb der EU
• Einblicke, welche Inhalte gelesen und genutzt werden

Oneteam war die einzige Plattform, die in allen Bereichen überzeugen konnte.

„Es war das einzige Tool, das wirklich zu unserer Arbeitsweise passte“, sagt Taika. „Und die Tatsache, dass es ein niederländisches Unternehmen mit kurzen Kommunikationswegen und starkem Support ist, hat es noch besser gemacht.“

Die Vorgehensweise

Der Rollout erfolgte schrittweise. Taika stellte eine Projektgruppe mit Kollegen aus allen wichtigen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass jede Perspektive vertreten war.

„Wir wollten nichts vom Service Center aus einführen, das in der Praxis nicht funktioniert“, erklärt Taika. „Deshalb haben wir die Mitarbeiter vom Floor von Anfang an einbezogen.“

Zuerst wurden die Regional-Manager geschult, dann die Casino-Manager. Erst als diese bereit waren, ihre Teams zu unterstützen und Fragen zu beantworten, wurde die Plattform allen Mitarbeitern zugänglich gemacht.

Währenddessen verwandelte Lilian mit dem Marketing-Team den Launch in eine unternehmensweite Kampagne. Etwa 10 Tage vor dem Go-live erhielt jeder Mitarbeiter eine Postkarte nach Hause. Sie erklärte, was Oneteam ist, und ließ ihn wissen, dass dies das letzte Mal sein würde, dass er Unternehmensnachrichten per Post erhält. Von diesem Zeitpunkt an würden alle Updates digital über Oneteam geteilt.

Um den Launch spannender zu machen, führten sie einen freundschaftlichen Wettbewerb ein. Jeder Standort, dem es gelingt, sein gesamtes Team vor Jahresende anzumelden, gewinnt einen tollen Preis.

„Das hat wirklich funktioniert“, sagt Lilian. „Die Leute bei JVH sind etwas wettbewerbsorientiert, so dass sich innerhalb von zwei Wochen bereits 95% der Mitarbeiter angemeldet hatten.“

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Die Ergebnisse

Nur sechs Monate nach dem Launch ist Oneteam ein selbstverständlicher Teil des Alltags bei JVH geworden. Hier informieren sich die Mitarbeiter über Unternehmensneuigkeiten, Gewinnspiele, Event-Fotos, Dienstpläne und suchen Informationen über Kollegen.

Das Onboarding beginnt jetzt ebenfalls in Oneteam. Neue Teammitglieder werden mit dem Unternehmen vertraut gemacht, bevor sie überhaupt einen Standort betreten haben. Und dank automatischer Übersetzungen können internationale Kollegen vom ersten Tag an problemlos alles mitverfolgen.

Die Zahlen sprechen für sich:

• 97,5% der Mitarbeiter nutzen Oneteam
• Unternehmensweite Updates erreichen 50% bis 70% aller Mitarbeiter
• Rund 25.000 Chat-Nachrichten werden jeden Monat gesendet

Und die Wirkung geht über die Zahlen hinaus. Die Menschen sind engagierter, sie antworten auf Nachrichten, stellen Fragen und teilen Ideen. Es gibt auch merklich mehr Interaktion zwischen verschiedenen Standorten.

„Casinos tauschen jetzt Tipps miteinander aus, zum Beispiel wie sie eine Gastronomie-Herausforderung gemeistert oder eine Aktion erfolgreich eingeführt haben“, sagt Lilian. „Diesen Austausch gab es vorher kaum.“

Sogar Team-Events haben sich verbessert. „Die Beteiligung bei unserer letzten Betriebsfeier war höher als üblich“, erklärt Lilian. „Die Leute wussten, dass sie stattfindet, konnten sich über Oneteam für den Bus anmelden und wurden erinnert. Es ist so eine Kleinigkeit, aber sie macht einen großen Unterschied.“

Laut Lilian hat Oneteam den Mitarbeitern auch geholfen, klare Grenzen zwischen Arbeit und Privatleben zu setzen. „Mit Oneteam haben wir endlich eine gesunde Work-Life-Balance. WhatsApp klingelt ständig, auch an freien Tagen. Oneteam nicht.“

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Fazit

„Wenn Ihre Teams auf dem Floor arbeiten und Sie sie nicht jeden Tag sehen oder sprechen, würde ich wirklich eine Plattform wie Oneteam empfehlen“, sagt Lilian. „Es hat bei uns einen großen Unterschied gemacht. Jeder fühlt sich jetzt als Teil von JVH, und das macht unsere gesamte Organisation stärker.“