Kwalitaria

« Quand les collaborateurs se sentent engagés, ils sont plus heureux, plus motivés et obtiennent de meilleurs résultats. C’est ce que nous visons chez Kwalitaria. Avec Oneteam, nous avons enfin un outil qui rapproche entrepreneurs et collaborateurs et rend l’engagement réel. »
– Sander Vleut, Consultant Franchise chez Kwalitaria

Introduction

Kwalitaria est l’une des enseignes de restauration rapide les plus dynamiques des Pays-Bas et fait partie de Food Franchise Company (FFC). Avec plus de 2 500 collaborateurs répartis dans 135 établissements, Kwalitaria est une référence incontournable du marché fast-casual néerlandais.

Nous avons rencontré Anna van Doorn (responsable RH), Mika Bloemink (graphiste) et Sander Vleut (consultant franchise). Tous trois font partie d’un groupe de travail au sein de FFC, dédié à l’amélioration de la communication, de l’engagement et de la satisfaction. Ils nous expliquent comment Oneteam aide Kwalitaria à rapprocher entrepreneurs et collaborateurs.

Le défi

Avant Oneteam, la communication chez Kwalitaria était fragmentée et essentiellement à sens unique.

Sander explique : « Nous sommes une organisation franchise avec 135 établissements. Nous pouvions seulement joindre nos entrepreneurs, mais nous n’avions aucune connexion directe avec plus de 2 000 collaborateurs sur le terrain. »

Anna ajoute : « La communication était toujours à sens unique depuis le siège. Les collaborateurs étaient très centrés sur leur propre établissement et ne savaient pratiquement rien du reste de Kwalitaria. »

Cela avait plusieurs conséquences :

• Les entrepreneurs se sentaient insatisfaits car ils n’avaient pas l’impression d’être entendus.
• Les collaborateurs ne pouvaient pas partager leurs idées, alors que les retours du terrain sont extrêmement précieux.
• La formation et l’onboarding étaient difficiles à gérer, ce qui signifiait que les collaborateurs n’étaient pas toujours au courant des nouveaux produits ou des campagnes.
• La marque employeur était faible, rendant plus difficile de montrer que Kwalitaria est une organisation dynamique et ambitieuse où il fait bon travailler.

Mika résume : « Nous sommes une organisation tellement grande et sympa, mais nous ne parvenions pas à faire ressentir cela à tous nos collaborateurs. »

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La solution

Kwalitaria avait testé une autre application auparavant, mais elle se concentrait uniquement sur la formation et ne fonctionnait souvent pas correctement. Ils voulaient quelque chose de plus fiable, combinant communication et apprentissage numérique.

Après une démonstration enthousiasmante, ils ont choisi Oneteam. « Nous avons été immédiatement convaincus, » dit Sander. « Oneteam est la solution idéale aussi bien pour la communication interne que pour notre environnement d’apprentissage numérique. »

Ce qui les a convaincus, c’est la combinaison de fonctionnalités dans une seule application :

• Communication interne avec interaction bidirectionnelle.
• Onboarding et e-learning.
• Événements, formulaires et modules de formation.

Anna explique : « Oneteam est parfait pour les jeunes collaborateurs. C’est comme les applications qu’ils utilisent déjà, comme Facebook ou Instagram. Le personnel en restaurant n’a pas d’ordinateur portable, mais il a toujours son téléphone. Avec Oneteam, ils ont toujours accès aux informations dont ils ont besoin. »

L’approche

Déployer Oneteam au sein d’une organisation franchise présentait un défi supplémentaire : certains entrepreneurs étaient habitués à leurs propres systèmes locaux. L’équipe projet devait d’abord leur démontrer la valeur ajoutée d’Oneteam.

Sander : « Nous avons bénéficié d’un soutien précieux de la part de l’équipe Customer Success d’Oneteam. Ils nous ont inspirés à tirer le meilleur parti de la plateforme. C’était formidable de voir de plus en plus d’entrepreneurs devenir actifs. Tous les nouveaux établissements utilisent maintenant très bien Oneteam. »

L’adoption est encore en pleine croissance et l’équipe projet continue de travailler à de nouvelles améliorations.

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Les résultats

Oneteam a déjà fait une grande différence chez Kwalitaria :

• 78,8 % des collaborateurs invités utilisent l’application.
• Le siège peut maintenant communiquer instantanément avec toute l’organisation.
• Le journal de campagne est désormais partagé numériquement, et les collaborateurs peuvent réagir avec des likes et des commentaires.
• Les entrepreneurs utilisent Oneteam non seulement pour les mises à jour, mais aussi pour des choses pratiques, comme proposer une machine à café en surplus à un autre établissement.
• La fonctionnalité événements est de plus en plus utilisée.

Sander : « Un collaborateur engagé ne partira pas pour un quart d’heure de plus quelque part ailleurs. Avec Oneteam, nous progressons vraiment dans le renforcement de notre marque employeur. »

Mika ajoute : « Nous constatons beaucoup plus d’interactions maintenant. Là où le journal de campagne papier ne recevait aucun retour, la version numérique génère de nombreuses réactions enthousiastes. »

Anna : « Nous recevons également d’excellents retours de la part des entrepreneurs. Oneteam renforce le sentiment d’unité au sein de Kwalitaria. »

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Perspectives

Kwalitaria prévoit d’étendre encore davantage l’utilisation d’Oneteam. L’académie se développe avec de nouveaux modules de formation, créés en collaboration avec les entrepreneurs. Par exemple, un établissement a partagé une vidéo de formation sur le nettoyage de la machine à milkshake, qui a ensuite été transformée en module d’apprentissage.

Ils souhaitent également faire davantage appel aux événements, formulaires et checklists pour recueillir des retours et impliquer encore plus les collaborateurs.

Anna : « Nous voulons qu’Oneteam devienne le point de référence central pour tous chez Kwalitaria, que vous travailliez au siège, en tant qu’entrepreneur ou comme collaborateur dans l’un de nos restaurants. »

Mika conclut : « La polyvalence de la plateforme est incroyable. Communication, apprentissage, formulaires, événements. Tout dans une seule application. »