FEBO

« Grâce à Oneteam, la rapidité et l'efficacité de notre communication interne se sont considérablement améliorées, et nous économisons jusqu'à quatre fois plus en coûts grâce à cette solution tout-en-un. »
– Dorian Jiawan, Responsable RH chez FEBO

Introduction

FEBO est une marque de restauration rapide néerlandaise emblématique qui a vu le jour à Amsterdam en 1941. Aujourd'hui, plus de 75 établissements sont présents dans tout le pays. Quatorze de ces magasins appartiennent à l'entreprise elle-même, tandis que les autres sont exploités par des franchisés.

Nous avons échangé avec Dorian Jiawan, Responsable RH chez FEBO. Il est en charge des politiques RH et des projets stratégiques. Dorian explique comment Oneteam aide FEBO à connecter ses collaborateurs en magasin via une seule plateforme mobile pour la communication, l'intégration et la formation.

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Le défi

La communication interne chez FEBO était inefficace et dispersée sur de nombreux canaux différents. Le siège partageait les mises à jour par e-mail, WhatsApp et mémos imprimés affichés dans les magasins.

Cela entraînait plusieurs problèmes :

• Les informations importantes n'atteignaient pas toujours les bonnes personnes.
• Il n'y avait aucun moyen de vérifier si les messages avaient été reçus ou lus.
• L'interaction était faible, la plupart des communications étant unidirectionnelles.

Dorian explique : « On envoyait régulièrement des courriers aux établissements, mais on n'avait aucune visibilité sur leur réception ou leur lecture. On avait aussi le Feboodschap, une newsletter marketing interne avec des anecdotes sur FEBO. D'abord envoyé par e-mail, puis imprimé, puis affiché sur le tableau blanc. Pas très efficace, et avec presque aucune interaction. »

L'absence de retours créait de la frustration et rendait difficile l'implication des collaborateurs. FEBO avait besoin d'une seule plateforme centrale pour partager les informations, recueillir les avis du terrain et renforcer l'engagement dans tous les magasins.

La solution

FEBO a choisi Oneteam pour son design mobile-first. La plupart de leurs collaborateurs ne travaillent pas derrière un bureau et n'ont pas accès à un ordinateur pendant leur shift. Avec Oneteam, ils peuvent simplement utiliser leur téléphone pour rester informés, que ce soit au travail ou dans le bus.

Ce qui a convaincu FEBO, c'est que Oneteam proposait tout dans une seule app :

• Communication interne avec interaction bidirectionnelle.
• Parcours d'intégration et e-learning.
• Formulaires et sondages.
• Plannings de travail et informations RH.

Grâce aux intégrations avec AFAS et Shiftbase, les données RH essentielles et les plannings sont directement disponibles dans l'app. « L'offre complète nous a séduits », dit Dorian. « Avec Oneteam, on peut regrouper toute la communication, l'intégration et la formation en un seul endroit. »

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L'approche

La mise en œuvre a été rapide et sans accroc. FEBO était opérationnel en seulement cinq semaines, y compris la configuration, la migration des données et les connexions systèmes.

Pour s'assurer que tout le monde connaîsse la nouvelle plateforme, FEBO a :

• Envoyé un courrier à tous les franchisés et leurs propres magasins, expliquant ce qu'était Oneteam et pourquoi il était introduit.
• Conçu une campagne d'affichage pour lancer l'app, baptisée en interne Febook.

Actuellement, tous les franchisés, les collaborateurs des établissements en propre, le personnel du siège et les employeés de production utilisent Oneteam. La prochaine étape est d'embarquer également les collaborateurs des établissements franchisés.

Les résultats

Oneteam a eu un impact majeur chez FEBO.

• 87,6 % des collaborateurs invités sont des utilisateurs actifs.
• La communication interne est maintenant plus rapide, plus claire et interactive.
• Les collaborateurs peuvent contacter directement le siège et la direction, ce qui n'était pas possible auparavant.
• L'app a remplacé plusieurs outils et est quatre fois plus rentable que les solutions précédentes.

Dorian explique : « Nos collaborateurs terrain apprécient vraiment la facilité d'utilisation, la communication directe et l'interaction bidirectionnelle. Même la direction peut maintenant être contactée via Oneteam, ce qui est nouveau pour nous et très apprécié. »

Pour renforcer davantage l'engagement, FEBO organise parfois des concours dans l'app. Par exemple, les collaborateurs peuvent gagner des places de cinéma en participant à des sondages.

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Perspectives

FEBO prévoit d'étendre son utilisation de Oneteam. La complète FEBO Academy pour l'intégration et la formation sera bientôt disponible dans l'app. Ils envisagent également d'utiliser davantage les formulaires et de recueillir plus souvent les retours du terrain.

« Oneteam est pratique, facile à utiliser et efficace », dit Dorian. « Les collaborateurs attrapent leur téléphone et trouvent tout ce dont ils ont besoin pour le travail en une seule app. Informations, plannings, intégration, e-learning et communication. Tout est là. C'est la solution idéale pour notre secteur. »