Norah

« Oneteam donne à l’entreprise un sentiment d’unité. Ce n’est plus le siège d’un côté et les boutiques de l’autre — on se sent vraiment comme une seule et même enseigne. »
– Esmay Schipanski, People & Culture Manager chez Norah

À propos de Norah

Norah est une marque de mode féminine en pleine expansion, avec 110 boutiques aux Pays-Bas et en Belgique. En l’espace de dix ans, l’enseigne a fidélisé une clientèle qui apprécie les conseils personnalisés et un service chaleureux. Offrir des expériences client d’exception est une priorité absolue, ce qui rend indispensable d’avoir des collaborateurs engagés et bien informés.

Nous avons rencontré Esmay Schipanski (People & Culture Manager) et Maaike Mosch (Conseillère RH) pour comprendre comment Oneteam aide Norah à connecter ses équipes, renforcer l’engagement et soutenir la productivité.

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Le défi

Avant Oneteam, Norah s’appuyait sur une combinaison d’e-mails, d’appels téléphoniques et d’un intranet. Mais l’intranet était quasi inutilisé, et le flux d’e-mails noyait les équipes en boutique. Maaike se souvient : « Seulement 8 % des collaborateurs utilisaient vraiment l’intranet. Les e-mails arrivaient dans une boîte partagée, si bien que les temps partiels devaient remonter des jours de messages pour trouver l’essentiel. Souvent, ils n’y arrivaient pas, et des mises à jour importantes étaient manquées. »

Esmay observait le même problème à l’échelle de l’organisation : « Avec tant de nouveaux collègues qui nous rejoignaient pendant notre croissance, maintenir l’engagement de tous est devenu plus complexe. Les gens n’étaient pas toujours au courant des directives de marque ou des priorités opérationnelles. Et avec autant d’e-mails distincts des équipes opérations, RH et marketing, le message se perdait souvent. »

En résumé, la communication était :

• Fragmentée sur de multiples canaux
• Surchargée d’e-mails peu pertinents pour les équipes en boutique
• Trop unidirectionnelle, laissant peu de place à l’interaction
• Source d’un fossé entre le siège et les boutiques

Tout cela rendait plus difficile d’assurer la cohérence entre les établissements et de permettre aux collaborateurs de se sentir connectés à la mission de Norah.

La solution

Norah a évalué plusieurs plateformes selon trois critères : facilité d’utilisation, design, et fonctionnalités disponibles. Oneteam s’est distingué sur les trois points. « Nous avons particulièrement apprécié les fonctionnalités d’académie, de sondage et de gestion documentaire, » dit Esmay. « Et le fait qu’une de nos collaboratrices avait déjà utilisé Oneteam et en était enthousiaste nous a encore plus convaincus. »

Avec Oneteam, Norah a trouvé une seule plateforme pour tout centraliser : communication interne, onboarding, sondages, événements et gestion documentaire.

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L’approche

En février 2022, Norah a lancé un pilote dans un district de boutiques. Maaike explique : « Nous avons impliqué les utilisateurs clés dès le départ et leur avons demandé un retour. Les réactions étaient très positives, ce qui nous a donné la confiance pour déployer la plateforme dans toutes les boutiques en avril. »

La mise en œuvre s’est déroulée en douceur, et Norah continue de recueillir des feedbacks pour améliorer les processus.

Les résultats

Aujourd’hui, les 850 collaborateurs utilisent Oneteam — des vendeurs et équipes entrepôt aux directeurs de district et à l’équipe marketing. Le taux d’adoption est très élevé, avec 96,5 % des collaborateurs actifs sur la plateforme.

Des mises à jour hebdomadaires sont partagées via la gestion documentaire, incluant les essentiels comme les plannings de livraison. Et au-delà de la communication formelle, il y a de la place pour la culture d’entreprise. « Dans notre canal Coffee Talk, les collègues partagent des anecdotes clients amusantes ou des actualités informelles, » dit Esmay. « Ça aide vraiment à fédérer les équipes. »

Maaike partage : « Nous avons demandé à tous les collaborateurs dans quelle mesure ils se sentent plus impliqués avec Norah depuis l’utilisation d’Oneteam. Sur une échelle de 1 à 5, le score était de 4,3. Cela reflète l’effet positif dans toute l’organisation. »

Les collaborateurs mentionnent régulièrement combien il est plus facile de rester informés et connectés :

• « Je ne travaille que quelques heures par semaine, mais grâce à la plateforme je suis toujours au courant des dernières nouvelles. »
• « Oneteam donne à l’entreprise un sentiment d’unité. Ce n’est plus le siège d’un côté et les boutiques de l’autre, on se sent vraiment comme une seule enseigne. »
• « Avec Oneteam, on est toujours à jour. Ça favorise l’engagement et s’assure que tout le monde a accès aux mêmes informations. »

Esmay ajoute : « La productivité en boutique s’est grandement améliorée. Les collaborateurs savent toujours où trouver l’information, ce qui facilite leur travail et garantit la cohérence dans la façon dont nous nous présentons aux clients. »

Oneteam a également obtenu un score de 4,1 sur 5 quand on a demandé aux collaborateurs si l’application apporte une valeur ajoutée à leurs modes de communication habituels — une autre preuve solide de son impact.

Perspectives

Norah n’a pas l’intention de ralentir. Esmay décrit les prochaines étapes : « Nous voulons améliorer l’onboarding et l’offboarding via l’académie Oneteam. Nous continuerons aussi à mesurer l’engagement des collaborateurs et à chercher des moyens de le renforcer. »

« Des challenges à l’échelle de l’organisation pourraient être une façon sympa de stimuler les interactions. Tout cela nous aide à rester attractifs en tant qu’employeur, à accueillir de nouveaux collègues, et à atteindre notre ambition de devenir la plus grande marque de mode féminine des Pays-Bas. »