Goedhart

« Grâce à Oneteam, nous avons une plateforme centrale où tous les collaborateurs des 18 magasins peuvent communiquer ensemble. On adore Oneteam car c'est vraiment une plateforme collaborateur tout-en-un. Intégration, plannings en temps réel et échanges de shifts : tout y est. »
— Eveline Burgers, Responsable Communication chez Goedhart Bouwmarkten

À propos de Goedhart Bouwmarkten

Goedhart Bouwmarkten, plus connu sous le nom de Goedhart, est une franchise familiale avec 18 magasins de bricolage et près d'un millier de collaborateurs. C'est la deuxième plus grande franchise Intergamma des Pays-Bas, avec plus d'un siècle d'existence.

L'entreprise vit selon son slogan ancré dans le temps « Résultat en s'amusant », qui illustre l'importance du bien-être des collaborateurs pour leur réussite. Quand les gens apprécient leur travail, le turnover baisse et les clients repartent satisfaits. Cette philosophie a payé : Goedhart a été élu Meilleur Employeur dans le Retail 2017-2018.

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Le défi

En 2013, Goedhart a traversé une restructuration majeure. Pour les collaborateurs en première ligne, les changements étaient significatifs. De nombreux collaborateurs permanents plus âgés ont été remplacés par de jeunes collaborateurs à temps partiel issus de la génération Z et des Millennials. Cette nouvelle génération se sentait plus à l'aise dans un environnement de travail digital et s'attendait à des outils modernes. Comme le dit Eveline : « Aujourd'hui, la génération Z s'attend à ce que votre organisation soit digitale. Les entreprises ne peuvent pas ignorer cela. »

Goedhart a commencé à chercher une plateforme capable de résoudre plusieurs défis à la fois :

• Plannings et échanges de shifts en ligne
  Les collaborateurs n'avaient aucun moyen de consulter leurs plannings ou d'échanger des shifts en ligne. Les managers géraient constamment des demandes, souvent tard le soir.
• Une plateforme de communication centrale
  Les informations étaient dispersées entre groupes WhatsApp, Facebook, tableaux d'affichage et même un magazine imprimé. Il n'y avait aucun canal unique maintenant tout le monde au courant.
• Plus d'engagement et moins de turnover
  Avec un turnover élevé, Goedhart voulait créer des liens plus forts avec ses collaborateurs en première ligne et rendre leur travail plus engageant.
• Une meilleure compréhension des besoins des collaborateurs
  Il était presque impossible de mesurer les opinions des collaborateurs ou de recueillir rapidement leurs avis.

La solution

Oneteam s'est avéré être le meilleur choix. Il offrait tout ce que Goedhart cherchait en un seul endroit : communication, plannings, formation et retours collaborateurs.

L'une des principales raisons du choix de Oneteam était l'intégration transparente avec Manus Plus, le système de gestion des ressources humaines déjà utilisé. Cela signifiait que toutes les données collaborateurs se synchronisaient automatiquement et que les plannings étaient toujours à jour en temps réel.

Un autre facteur important était que Oneteam est conçu spécifiquement pour les collaborateurs terrain dans le retail et l'hôtellerie-restauration. Goedhart avait le sentiment que la plateforme comprenait vraiment les besoins de leurs collaborateurs. Eveline explique : « On peut toujours contacter Oneteam si on souhaite voir de nouvelles fonctionnalités. Ils écoutent vraiment les clients et améliorent constamment la plateforme. De plus en plus de modules ont été ajoutés au fil du temps, comme l'e-learning et l'intégration. On adore. »

La collaboration avec l'équipe support de Oneteam s'est également démarquée. Eveline se souvient de la rapidité avec laquelle les questions étaient traitées et de l'utilité des webinaires et conseils personnalisés pour stimuler l'adoption. « On peut contacter Oneteam pour du support à tout moment. Ils répondent en un rien de temps. »

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L'approche

Goedhart travaille avec Oneteam depuis 2015, ce qui en fait l'un de ses tout premiers clients. Le déploiement s'est déroulé sans accroc car les collaborateurs ont rapidement vu les avantages d'avoir tout dans une seule app. De la consultation des plannings au visionnage de courtes vidéos de formation, Oneteam est devenu partie intégrante du quotidien dans les 18 magasins.

L'entreprise a également adopté les fonctionnalités d'intégration et d'e-learning. Les nouvelles recrues reçoivent un accueil chaleureux via le module d'intégration, qui comprend des contenus personnalisés, des vidéos et des quiz. Pour les collaborateurs existants, de courtes vidéos de formation et des quiz ludiques maintiennent les connaissances à jour. Eveline explique : « On utilise beaucoup les vidéos de formation et la gamification. Pour l'instant, on a déjà créé 160 vidéos. Ça nous aide à souligner l'importance de la satisfaction client et de l'excellence du service. »

Les résultats

Depuis l'adoption de Oneteam, Goedhart a constaté des améliorations claires dans toute l'organisation :

• Des collaborateurs plus heureux et plus engagés
  Les collègues publient des photos d'activités d'équipe, comme des courses, sur le fil d'actualité Oneteam. Même les collaborateurs qui se rencontrent rarement en personne se sentent plus connectés. Résultat : plus d'interaction et un engagement plus fort.
• Un attrait pour les jeunes collaborateurs
  La facilité d'utilisation de la plateforme la rend particulièrement populaire auprès des jeunes. Environ 70 % des collaborateurs consultent Oneteam quotidiennement pour les mises à jour, les questions et les échanges de shifts.
• Du temps économisé pour les managers
  Les responsables de site passent maintenant bien moins de temps à coordonner la communication et les changements de shifts. Les messages sont clairs, transparents et ne débordent plus sur les soirées.
• Une formation et une intégration plus rapides
  Grâce à une intégration structurée et des centaines de courtes vidéos de formation, les nouvelles recrues se sentent chez elles plus vite et les collaborateurs existants restent à jour.
• Des insights rapides auprès des collaborateurs
  Goedhart utilise souvent la fonction sondage pour sonder les opinions. Eveline partage un exemple : « On avait l'impression que nos collaborateurs n'aimaient pas le cadeau de Noël. Avec un sondage rapide, on a découvert qu'ils l'aimaient vraiment. C'est un moyen facile de demander et de savoir avec certitude. »

Comme le conclut Eveline : « On peut maintenant communiquer efficacement avec nos collaborateurs. Si on veut savoir quelque chose rapidement, Oneteam offre la solution. »

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Perspectives

Goedhart est satisfait des progrès accomplis mais se réjouit également des prochaines étapes. Comme le dit Eveline : « On est satisfait de Oneteam et on a hâte de découvrir d'autres fonctionnalités que l'app proposera à l'avenir. Le développement est un processus continu pour Oneteam. »