H&M

« Oneteam nous aide à motiver, inspirer et développer nos collaborateurs, ce qui contribue clairement au succès de notre entreprise. »
– Natascha Poncia-Kilsdonk, Responsable Recrutement & Développement chez H&M

À propos de H&M

H&M est l'une des marques de mode les plus reconnues au monde. Aux Pays-Bas, l'enseigne emploie plus de 3 000 personnes réparties dans 80 magasins, centres de distribution et bureaux. Avec des équipes aussi nombreuses et variées, fluidifier la communication et favoriser le développement continu sont essentiels au quotidien.

Le défi

Avant Oneteam, la communication interne chez H&M était fragmentée et difficile à gérer.

Natascha : « Nous partagions trop d’informations par trop de canaux différents. Il y avait des e-mails, des newsletters, un intranet, un groupe Facebook, et même des appels internes. Il devenait presque impossible de s’assurer que chaque collaborateur recevait la bonne information au bon moment. »

Pour des responsables de magasin comme Youssef, cela créait de vraies difficultés sur le terrain. « En tant que responsable, je recevais beaucoup de communications de l’entreprise que je devais relayer à mon équipe. Avec une grande équipe, c’était très compliqué de s’assurer que les bonnes informations atteignaient les bonnes personnes. »

Le résultat : une surcharge d’informations et de la confusion. Les collaborateurs ne savaient plus où chercher ni quelles mises à jour étaient prioritaires. « Nos collègues nous ont dit que c’était difficile de distinguer l’essentiel du reste, » explique Natascha. « Cela affectait évidemment l’efficacité opérationnelle. »

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La solution

H&M a réalisé qu’il fallait tout centraliser sur une seule plateforme, simple d’utilisation et accessible à tous.

Natascha : « Nous voulions créer une plateforme de communication inspirante et pertinente, utilisable par tous, des magasins aux bureaux. Oneteam était la meilleure solution pour optimiser nos flux de communication. »

L’équipe a aussi saisi l’opportunité de renforcer le développement des collaborateurs. « Il est très important pour nous que les personnes chez H&M puissent évoluer professionnellement, » ajoute Natascha. « Les modules d’onboarding et d’e-learning intégrés à Oneteam correspondent parfaitement à cet objectif. »

L’approche

Le moment du déploiement n’aurait pas pu être plus critique.

Britt : « Nous avons lancé Oneteam en mars 2020, ce qui s’est avéré être la même semaine où le premier confinement lié au COVID-19 a été annoncé. Soudain, tous nos magasins devaient fermer. Il était plus important que jamais de rester en contact et de tenir les collaborateurs informés. L’urgence de la situation a poussé tout le monde à adopter l’application immédiatement, ce qui a vraiment facilité la mise en œuvre. »

L’adoption en magasin a également été rapide. Youssef : « Oneteam est très intuitif. Quand un nouveau collègue rejoint le magasin, il me faut environ cinq minutes pour lui expliquer comment l’application fonctionne. Ils s’y retrouvent tout de suite. »

Aujourd’hui, chaque collaborateur H&M aux Pays-Bas utilise Oneteam : le personnel en magasin, les employés des centres de distribution et les équipes de bureau.

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Les résultats

Avec Oneteam, H&M dispose enfin d’une plateforme centrale où tous les collaborateurs trouvent ce dont ils ont besoin.

Britt : « Oneteam est maintenant notre canal de communication le plus important. C’est facile de poser des questions et de partager des mises à jour, et cela crée vraiment un lien entre nos collaborateurs de bureau et ceux sur le terrain. Toutes les informations essentielles et pratiques sont désormais au même endroit. »

L’impact a été significatif :

• 96 % de taux d’adoption
• 86 % des collaborateurs utilisent l’application chaque semaine
• L’engagement a culminé pendant les confinements : les collègues restaient connectés en participant à des défis et en partageant des actualités, même lorsque les magasins étaient fermés

Pour les responsables de magasin, Oneteam a simplifié la circulation des informations. Youssef : « Pour moi, la principale amélioration, c’est de pouvoir filtrer les mises à jour et ne partager avec mon équipe que ce qui est pertinent. Cela rend tout beaucoup plus clair et facile à gérer. »

La formation et l’onboarding ont également été transformés. Natascha : « Avec le module d’onboarding, nous pouvons offrir aux nouveaux collaborateurs un démarrage motivant, inspirant et informatif. Ils reçoivent un accueil chaleureux, apprennent qui nous sommes, rencontrent l’équipe et savent à quoi s’attendre lors de leurs premières semaines. Ça les aide vraiment à se sentir chez H&M dès le premier jour. »

H&M utilise aussi Oneteam pour la formation continue. « Nous créons des modules d’e-learning sur des sujets comme la sécurité, le leadership et les techniques de communication, » explique Natascha. « Certains sont obligatoires, d’autres optionnels, afin que les collègues puissent se former quand ils le souhaitent. Nous avons sollicité les retours de nos managers, et ils sont très positifs sur la simplicité et l’accessibilité des e-learnings. »

Perspectives

Après un an de collaboration avec Oneteam, H&M envisage déjà d’élargir son utilisation de la plateforme.

Britt : « Oneteam continue d’évoluer, et avec la nouvelle fonctionnalité de sondage, nous pouvons désormais recueillir instantanément les retours des collaborateurs. Nous pouvons mener des enquêtes de satisfaction et écouter rapidement ce dont nos collègues ont besoin ou souhaitent. »

Natascha conclut : « Oneteam nous aide à motiver, inspirer et développer nos collaborateurs au quotidien. Cela rend nos équipes plus heureuses, et notre entreprise plus forte. »