Stayokay

« Chez Stayokay, nous cherchons à transformer nos collaborateurs en véritables ambassadeurs de la marque. La plateforme d’apprentissage digital et de communication d’Oneteam nous aide à y parvenir. »
– Liza de Vos, DRH chez Stayokay

À propos de Stayokay

Stayokay est une enseigne incontournable de l’hospitality néerlandaise depuis plus de 90 ans. Avec 22 auberges de jeunesse et environ un million de nuitées par an, c’est le plus grand prestataire d’hébergement économique des Pays-Bas. Stayokay fait également partie de Hostelling International, un réseau mondial de plus de 4 000 auberges.

Avec plus de 1 000 collaborateurs répartis à travers le pays, Stayokay s’appuie sur un lien fort entre ses équipes pour offrir une expérience homogène à chaque visiteur. La DRH Liza de Vos explique comment Oneteam les aide à maintenir l’engagement et la connexion de leur personnel, où qu’ils travaillent.

Le défi

Chaque année, entre 500 et 600 nouveaux collaborateurs rejoignent Stayokay. Dans un marché du travail tendu, les former rapidement et efficacement est crucial. Cependant, les managers manquaient souvent de temps et de ressources pour accueillir correctement les nouveaux membres de l’équipe. Cela engendrait une expérience collaborateur négative et, parfois, un turnover plus élevé.

Les défis étaient clairs :

• 65 % des collaborateurs sont des travailleurs de terrain, comme le personnel d’entretien ou l’équipe de restauration, qui n’avaient pas facilement accès aux systèmes de l’entreprise.
• La communication dépendait trop des managers pour relayér les informations, ce qui signifiait souvent que des mises à jour importantes n’atteignaient pas tout le monde.
• L’ancien intranet et le système de formation étaient obsolètes et ne répondaient pas aux attentes d’une main-d’œuvre plus jeune, habituée à tout faire sur son téléphone.
• Les sondages collaborateurs confirmaient que la communication était un point de préoccupation majeur.

Comme le résume Liza : « Les cent premiers jours d’un nouveau collaborateur sont cruciaux. Sans la bonne formation ni une communication efficace, les gens partent trop vite, et des savoirs précieux sont perdus. »

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La solution

Stayokay a recherché une plateforme moderne combinant apprentissage et communication. Après avoir examiné plusieurs options, Oneteam s’est distingué en réunissant tout au même endroit.

« Nous cherchions à la fois une plateforme d’apprentissage et de communication interne. La singularité d’Oneteam, c’est qu’il intègre plusieurs fonctions, nous permettant d’utiliser une seule plateforme pour la communication interne, l’onboarding et l’e-learning. »

Aujourd’hui, Oneteam offre à Stayokay une solution tout-en-un pour l’expérience digitale complète des collaborateurs. Plus de 80 % des collaborateurs sont actifs sur la plateforme, et l’adoption continue de croître. Différents groupes — comme les directeurs d’auberge, les ambassadeurs sur les réseaux sociaux et le personnel F&B — utilisent la plateforme pour partager des mises à jour, échanger des savoirs et renforcer l’engagement.

L’approche

Pour assurer le succès, Stayokay a constitué un groupe projet avec des collègues de différents départements. Ce groupe travaille à l’amélioration des programmes d’onboarding et à la stimulation de l’engagement en partageant des mises à jour dans toute l’organisation.

Le parcours d’onboarding a été entièrement repensé avec Oneteam. Chaque nouveau collaborateur commence désormais par une introduction générale à Stayokay, suivie de modules spécifiques à son auberge et d’un e-learning adapté à son poste. Cela offre à chacun un début cohérent et personnalisé.

Comme l’explique Liza : « Avec le module d’onboarding d’Oneteam, nous pouvons soulager les managers sur le terrain tout en faisant de nos nouveaux collègues de vrais fans de leur travail et de la marque Stayokay. »

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Les résultats

« Depuis que nous utilisons Oneteam, la connexion entre tous nos collaborateurs s’est considérablement améliorée, » dit la DRH Liza de Vos. « Les collègues peuvent maintenant facilement discuter entre eux, partager des savoirs et célébrer des succès dans nos 21 auberges. Ça fait vraiment la différence dans le sentiment d’implication des gens. »

Les chiffres d’adoption parlent aussi d’eux-mêmes. « Nous constatons qu’environ 80 % de nos collaborateurs sont actifs chaque semaine. Cela nous montre que l’application apporte vraiment de la valeur dans leur travail quotidien. »

Selon Liza, Oneteam joue également un rôle important dans la réalisation des piliers stratégiques de Stayokay :

Marque forte
« Notre objectif est de faire de chaque collaborateur un fan de la marque Stayokay. Avec l’onboarding d’Oneteam, les nouveaux collègues ressentent immédiatement ce fameux effet ‘wow’. C’est personnel, interactif et sympa. Et ça les aide à devenir des ambassadeurs de la marque dès le premier jour. »

Durabilité
« La durabilité est l’un de nos axes prioritaires. Via Oneteam, nous partageons des mises à jour sur notre programme Doing Good et inspirons les collaborateurs à agir eux-mêmes. C’est un moyen facile de sensibiliser et d’encourager les gens à contribuer à une planète meilleure. »

Feel Good at Work
« Avec notre programme Feel Good at Work, nous voulons inspirer et motiver les collègues sur des thèmes comme la croissance personnelle, la santé et le bien-être au travail. Oneteam facilite le partage de contenus qui soutiennent ces objectifs et crée une culture positive dans toutes nos auberges. »

Perspectives

Stayokay continue d’étoffer sa bibliothèque d’apprentissage digital et vise à faire passer son taux d’adoption de 80 % à 100 %. Le groupe projet reste actif dans le développement de nouveaux modules et dans la recherche de moyens créatifs pour engager le personnel.

Comme le résume Liza : « Oneteam a apporté une contribution significative à l’amélioration de l’engagement et de la connexion entre tous les collaborateurs de nos différentes auberges. Nous avons hâte de continuer à construire sur cette base. »