Toolstation

« Avant Oneteam, nous ne pouvions joindre que 20 % de nos collaborateurs, car le reste n’avait pas d’adresse e-mail professionnelle. Aujourd’hui, nous atteignons plus de 90 % de notre effectif, ce qui est vraiment remarquable. »
– Annabeth van den Berg, Chargée de Communication Interne chez Toolstation

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À propos de Toolstation

Toolstation est une entreprise mondiale qui vend des matériaux de construction et des outils aux professionnels et aux bricoleurs aguerris. Dans la région Benelux, Toolstation emploie plus de 800 personnes sur 93 sites.

Nous avons rencontré Saskia Oosterhuis (Directrice Marketing Europe), Annabeth van den Berg (Chargée de Communication Interne) et Marco Declemy (Responsable de Magasin) pour comprendre comment Oneteam les aide à connecter tous leurs collègues et à améliorer l’engagement des collaborateurs.

Le défi

Atteindre les collègues en première ligne dans les magasins et les entrepôts avait toujours été un défi pour Toolstation. Beaucoup de ces collaborateurs n’avaient pas d’adresse e-mail professionnelle, ce qui signifiait que les mises à jour importantes du siège ne les atteignaient souvent pas directement. À la place, l’information dépendait des responsables directs pour relayér les messages, ou circulait de manière informelle.

Saskia se souvient : « Nous constations que de nombreux groupes WhatsApp avaient été créés en remplacement. Mais cela brouillait la frontière entre vie professionnelle et vie privée, et ça ne nous semblait pas juste. Plus important, cela signifiait que la communication était incohérente. Certains collègues étaient informés rapidement, tandis que d’autres passaient à côté. »

Cette patchwork de communication créait de la frustration. Toolstation se distingue par une culture de communication ouverte et transparente, mais les collègues ne se sentaient pas toujours inclus. « Nos collègues veulent rester informés, » dit Saskia. « Mais avec les outils que nous avions, nous ne pouvions pas y parvenir de manière fiable. »

Il est devenu évident que Toolstation avait besoin d’une seule plateforme centrale, conçue pour les employés sans bureau fixe, capable d’atteindre tout le monde en même temps sans dépendre des managers ou d’applications privées.

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La solution

Quand Toolstation a commencé à chercher une solution, ils se sont concentrés sur trois critères principaux : elle devait être intuitive, disponible sur ordinateur et mobile, et conçue spécifiquement pour les travailleurs sans bureau fixe.

Après la première démonstration d’Oneteam, le choix a été vite fait. « Nous étions enthousiastes dès le début, » dit Saskia. « La plateforme était intuitive et facile à utiliser. Plus important encore, elle était pensée pour les collègues que nous voulions le plus atteindre — ceux qui travaillent en magasin et en entrepôt. »

Avec le soutien de l’équipe Customer Success d’Oneteam, la mise en œuvre s’est déroulée en douceur. En quelques semaines seulement, la plateforme était opérationnelle. Annabeth explique : « Le déploiement a été rapide et bien accompagné. Tout le monde pouvait se lancer immédiatement. »

L’approche

Toolstation a déployé Oneteam comme canal de communication unique et central pour toute l’organisation. Aujourd’hui, tous les collègues utilisent la plateforme, dans tous les départements et succursales. Plus de 800 collaborateurs sont actifs dans Oneteam chaque jour.

La plateforme est utilisée à des fins très variées : partage d’actualités et de mises à jour, échanges avec des collègues, organisation d’événements, sondages et accueil de nouveaux collaborateurs. « C’est vraiment devenu l’endroit où tout se rejoint, » dit Annabeth.

Pour Marco, Responsable de Magasin, les bénéfices sont très concrets. « Je peux maintenant informer mon équipe des actualités et des mises à jour importantes immédiatement. Si quelqu’un est absent, je peux demander du renfort directement dans l’application. Et le meilleur dans tout ça, c’est qu’Oneteam établit une séparation nette entre communication privée et professionnelle. »

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Les résultats

Depuis l’introduction d’Oneteam, Toolstation a connu une transformation complète dans sa façon de communiquer.

Avant, seulement 20 % des collaborateurs étaient joignables directement, car la plupart n’avaient pas d’adresse e-mail professionnelle. Aujourd’hui, plus de 90 % des collègues sont connectés et actifs dans Oneteam. Le taux d’adoption est exceptionnel : 91 % des collaborateurs utilisent activement l’application.

Ce changement a eu un impact majeur :

• La communication interne est désormais centralisée et cohérente.
• Les collègues se sentent mieux informés et plus engagés.
• L’organisation peut partager des mises à jour instantanément sur tous les sites.
• L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée s’est amélioré, WhatsApp n’étant plus utilisé pour les communications de l’entreprise.

Saskia : « C’est formidable de pouvoir enfin connecter tout le monde dans l’organisation. Oneteam rend vraiment notre communication interne plus efficace et plus sympa. »

Annabeth ajoute : « Cela nous a également aidés en matière de marque employeur. Nous pouvons partager des histoires, des succès et des mises à jour instantanément dans toute l’organisation. Cela donne aux gens le sentiment de faire partie d’un projet plus grand. »

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Perspectives

Toolstation a de grandes ambitions pour développer encore son utilisation d’Oneteam. La prochaine étape est d’étoffer leurs programmes d’onboarding et d’e-learning, en collaborant avec des fournisseurs pour créer des modules de formation sur mesure.

Annabeth conclut : « Toute notre communication interne est désormais centralisée, et chaque collègue reçoit dans Oneteam les informations essentielles dont il a besoin pour son rôle. Cela rend notre effectif non seulement mieux informé, mais aussi plus engagé. »