Verhage

« Là où nous n’avions auparavant pratiquement aucune interaction, nous recevons maintenant des retours précieux de toute l’organisation. 100% de nos entrepreneurs franchisés utilisent la plateforme quotidiennement et nous constatons également qu’il y a des jours où plus de 70% de tous les collaborateurs sont actifs sur la plateforme. »
– Kevin ter Maten, Directeur Marketing chez Verhage

À propos de Verhage

Verhage est une enseigne de restauration rapide en franchise néerlandaise qui existe depuis plus de 50 ans. Aujourd’hui, la marque compte 42 points de vente avec plus de 650 collaborateurs travaillant au siège social, chez le grossiste et dans les différents restaurants. En tant qu’organisation franchisée en pleine croissance avec une forte présence locale, le défi a toujours été de maintenir une communication cohérente et d’impliquer de manière significative tant les entrepreneurs que les collaborateurs de terrain.

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Le défi

Avant Oneteam, la communication chez Verhage était dépassée et fragmentée.

Kevin : « Nous envoyions encore des newsletters papier à nos parties prenantes, mais nous n’avions aucun moyen de savoir si quelqu’un les lisait vraiment. Pour le tester une fois, nous avons ajouté une note en page 4 disant que quiconque répondrait recevrait une boîte de frites gratuite. Sur 40 entrepreneurs, seulement 2 ont répondu. Ça en dit long. »

L’organisation jonglait également avec trop d’outils à la fois : un groupe Facebook, des newsletters, Mailchimp, des flyers A3, l’e-mail et WhatsApp. Cela créait de la confusion, rendait les échanges pratiquement impossibles et n’était pas aligné avec la démarche croissante de Verhage en matière de durabilité.

L’absence de retours rendait difficile la compréhension de la réception des campagnes et des nouveaux produits. Kevin explique : « Les entrepreneurs aimaient-ils le produit ? Y avait-il quelque chose d’incompréhensible dans une campagne ? Avaient-ils eux-mêmes des idées ? Nous ne savions tout simplement pas. »

En parallèle, Verhage souhaitait moderniser la Verhage Academy, utilisée pour l’onboarding et la formation des collaborateurs, et préparer le personnel de terrain à potentiellement devenir eux-mêmes entrepreneurs franchisés.

La solution

Verhage a commencé à chercher une plateforme capable de tout regrouper en un seul endroit. Oneteam s’est rapidement démarqué.

Kevin : « Oneteam était la seule solution qui répondait à nos attentes. Elle nous permet de gérer la communication interne, l’onboarding et l’e-learning sur une seule plateforme. C’était très important pour nous. Au-delà d’un outil de communication, nous considérons Oneteam comme un élément fondamental de notre dispositif de formation. »

Ce qui a convaincu Verhage, c’est la combinaison de facilité d’utilisation, de complétude et d’accessibilité pour tous les collaborateurs — du siège au terrain. Oneteam a rendu possible le remplacement des outils fragmentés, la suppression des newsletters papier et a donné à chaque collaborateur le même accès à l’information et aux échanges.

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L’approche

L’implémentation a été très rapide, en partie grâce à l’urgence créée par la pandémie de COVID.

Kevin : « Quand la pandémie a débuté, nous devions soudainement aller vite et communiquer beaucoup. Avec Oneteam, nous avons pu partager des informations en temps réel avec tous les membres de l’organisation. Cette urgence a fait que tout le monde a adopté la plateforme rapidement, et elle est vite devenue le nouveau standard. »

Aujourd’hui, la plateforme est utilisée par tous ceux qui sont liés à Verhage : le siège, le grossiste, les entrepreneurs franchisés et l’ensemble des collaborateurs de terrain. Les 650 collaborateurs font désormais partie de la même communauté digitale.

Les résultats

La différence avec le passé est frappante.

Kevin : « Nous disposons maintenant d’un environnement professionnel dans lequel nous pouvons communiquer instantanément avec les entrepreneurs, le grossiste et notre équipe du siège. Là où nous n’avions auparavant pratiquement aucune interaction, nous recevons maintenant des retours précieux de toute l’organisation. »

Quelques-uns des résultats les plus importants :

• 100% des entrepreneurs franchisés utilisent Oneteam quotidiennement
• Plus de 70% de tous les collaborateurs sont actifs sur la plateforme les jours chargés
• Des dizaines de réponses, high-fives et idées sont partagés régulièrement
• Les collaborateurs de terrain sont désormais activement impliqués et ont la parole

La transition des newsletters papier vers la communication digitale a également porté ses fruits. Au lieu de supposer, Verhage peut maintenant voir exactement qui lit quoi, et les échanges sont devenus une partie essentielle de la communication quotidienne.

L’impact va au-delà de la communication. Oneteam a aidé Verhage à créer davantage d’engagement dans toute l’organisation, pas seulement au niveau des établissements. Les collaborateurs sont mieux informés, plus fidèles, et le turnover est en baisse. La plateforme a également facilité l’implication des collaborateurs dans de nouvelles initiatives et renforcé le lien entre le personnel de terrain et la marque.

Kevin : « Les collaborateurs de terrain, que nous ne pouvions pas normalement impliquer dans notre quotidien, ont désormais aussi la parole grâce à Oneteam. Cela conduit à un plus grand engagement et une plus grande fidélité des collaborateurs. »

Perspectives

Verhage continue d’investir dans le développement de ses collaborateurs via la Verhage Academy. Grâce à Oneteam, ils peuvent désormais impliquer les collaborateurs dès le premier jour avec l’onboarding et la formation. L’objectif à long terme est de préparer les collaborateurs de terrain à évoluer eux-mêmes vers le statut d’entrepreneurs franchisés.

Kevin conclut : « Avec Oneteam, nous avons créé un seul endroit où tout le monde se retrouve. Il nous aide à communiquer, former et engager tous nos collaborateurs, et il continuera à jouer un rôle clé dans la manière dont nous construisons l’avenir de Verhage. »