Albert Heijn Franeker

« Nos collaborateurs sont bien plus engagés. Ils savent exactement ce qui se passe, et ça les rend plus heureux dans leur travail. Des collaborateurs heureux font des clients heureux, et Oneteam nous permet d'y arriver. »
– Mirjam Kuipers, Entrepreneur chez Albert Heijn Franeker

À propos d'Albert Heijn Franeker

Albert Heijn est un supermarché néerlandais reconnu pour son hospitalité et son sens du service client. Pour l'entrepreneur Mirjam Kuipers, les personnes qui font vivre le magasin sont la clé du succès. Avec une équipe de 165 collaborateurs, dont beaucoup de jeunes, elle est convaincue que des collaborateurs épanouis sont le fondement de clients satisfaits. Son objectif est clair : être le meilleur employeur et le meilleur supermarché de Franeker.

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Le défi

Avant Oneteam, la communication chez Albert Heijn Franeker était dispersée et inefficace. L'équipe s'appuyait sur un mélange de tableaux d'affichage, d'e-mails et de messages WhatsApp. Deux problèmes majeurs en découlaient.

D'abord, il n'y avait aucune vue d'ensemble claire. « En réalité, on utilisait trop d'outils de communication », explique Mirjam. « Nos collaborateurs recevaient trop d'informations et ne lisaient pas tous les messages. Au final, ils n'avaient pas une bonne vue sur ce qui se passait. »

Ensuite, beaucoup de jeunes collaborateurs n'utilisaient tout simplement pas ces canaux. Les e-mails étaient rarement ouverts, et les informations importantes passaient souvent inaperçues. Difficile, dans ces conditions, de maintenir toute l'équipe alignée et engagée.

Comme le résume Mirjam : « On cherchait une plateforme de communication unique, accessible à tous, où on puisse communiquer ensemble. »

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La solution

Leur recherche d'une solution les a conduits vers Oneteam, une plateforme tout-en-un conçue avec l'engagement collaborateur au cœur. La simplicité et la facilité d'utilisation ont immédiatement séduit. Pour Albert Heijn Franeker, l'essentiel était d'avoir un seul endroit où les collaborateurs pouvaient tout trouver et dont ils appréciaient vraiment l'usage.

Oneteam a remplacé tous les autres outils de communication, apportant clarté et cohérence à toute l'équipe. Mais il s'est vite révélé bien plus qu'une simple plateforme de communication.

Par exemple, la gestion des plannings est devenue plus simple grâce à l'intégration avec PMT (Retail Solutions). « Vous pouvez facilement consulter votre planning », dit Jordi, assistant manager. « Si vous êtes malade, vous postez simplement un message dans l'app : "qui veut travailler ce soir ?" et en un rien de temps, quelqu'un prend le shift. »

L'intégration des nouveaux collaborateurs a également fait un grand bond en avant. Avec Oneteam, le supermarché a créé un programme d'intégration personnalisé avec des vidéos et d'autres contenus, tous accessibles en un seul endroit. Les nouveaux arrivants bénéficient désormais d'une introduction chaleureuse et cohérente à leur poste.

Comme le résume Mirjam : « Oneteam est vraiment une solution tout-en-un pour l'expérience collaborateur digitale. »

L'approche

Le déploiement de Oneteam chez Albert Heijn Franeker s'est déroulé sans difficultés. Grâce à l'intuitivité de la plateforme, les collaborateurs l'ont prise en main presque immédiatement. Les jeunes collaborateurs, qui étaient auparavant difficiles à joindre par e-mail, se sont adaptés particulièrement vite. En très peu de temps, Oneteam est devenu le point de référence pour tout : plannings, actualités, formations et communication directe avec les managers et les collègues.

Jordi se souvient : « Dès que je me suis connecté, j'ai vu à quel point c'était simple à utiliser. Communiquer avec tous ses collaborateurs et tenir tout le monde informé, c'est vraiment facile. »

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Les résultats

Depuis l'introduction de Oneteam, la communication est devenue bien plus efficace. Les collaborateurs ne reçoivent plus que les messages qui les concernent, grâce à la possibilité de créer des groupes et de personnaliser la communication. Le flux constant de messages WhatsApp et d'e-mails a été remplacé par une plateforme unique et organisée.

L'impact sur l'engagement est indéniable. « Nos collaborateurs sont bien plus engagés. Ils savent exactement ce qui se passe, et ça les rend plus heureux dans leur travail. »

Et quand les collaborateurs sont heureux, les clients le sont aussi. C'est la conviction profonde de Mirjam — et les résultats lui donnent raison.