Leussink Retail Group

« Avec Oneteam, nous disposons d’un point d’information central grâce auquel nous pouvons communiquer facilement avec toute l’organisation ou avec différents sous-groupes. Notre communication est devenue non seulement plus efficace et structurée, mais aussi plus aboutie. »
– Thijs Meijnen, Conseiller RH chez Leussink Retail Group

À propos de Leussink Retail Group

Leussink Retail Group est une entreprise familiale active dans l’alimentation et la distribution, avec un large éventail d’activités. Le groupe gère 7 supermarchés Jumbo, 2 drogueries Etos et 2 cavistes Gall & Gall. Il est également présent dans l’hôtellerie-restauration avec un restaurant et une société d’événements.

En combinant de solides enseignes de franchise avec un ancrage local fort, Leussink est devenu une organisation primée comptant plus de 1 250 collaborateurs.

‍

Le défi

Avant Oneteam, la communication au sein de l’organisation était fragmentée et peu professionnelle. Les mises à jour étaient envoyées via des groupes WhatsApp ou des e-mails personnels, car les collaborateurs de terrain n’avaient pas d’adresse e-mail professionnelle. Ce système a rapidement montré ses limites.

Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, les faiblesses sont devenues criantes. Soudainement, la communication était urgente et fréquente, mais il n’y avait aucun moyen de savoir qui avait reçu ou lu les messages. « En période de crise, c’est absolument essentiel, et nous n’avions aucune visibilité là-dessus, » se souvient Thijs.

La communication au sein des établissements était gérable, mais entre les magasins, il n’y avait pas de cohérence. Les chefs de département, souvent membres de dix groupes WhatsApp ou plus, étaient submergés de messages à toute heure. Ce flux constant rendait impossible tout équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle, et beaucoup s’en montraient frustrés.

Il était clair que Leussink avait besoin d’une plateforme de communication professionnelle, sécurisée et centralisée.

La solution

En cherchant une solution, Leussink a étudié plusieurs plateformes et demandé des références à d’autres entreprises du secteur alimentaire et de la distribution. Oneteam s’est distingué pour deux raisons.

D’abord, la plateforme est conçue spécifiquement pour le secteur alimentaire et de la distribution, elle correspond donc aux réalités de leur personnel. Ensuite, elle est hautement évolutive et pérenne. En dehors de la communication, elle propose des modules d’onboarding, d’e-learning et d’enquêtes, qui pourraient être facilement ajoutés au fur et à mesure de la croissance de l’organisation.

Aujourd’hui, les 1 250 collaborateurs utilisent Oneteam. Des équipiers Jumbo aux serveurs du restaurant et aux collègues de bureau, tout le monde est désormais connecté en un seul endroit. La plateforme comble le fossé entre les collaborateurs de bureau et ceux sur le terrain, pour que personne ne soit laissé de côté.

‍

L’approche

Le déploiement d’Oneteam s’est déroulé bien plus facilement que prévu. Thijs anticipait un processus long, mais il s’est avéré rapide et intuitif. « Implémenter Oneteam, c’était comme créer un compte Facebook. C’était super simple et nous avons pu commencer tout de suite. »

L’équipe RH a impliqué tous les chefs de département dès le départ en leur donnant accès à un environnement de démonstration. Ils ont ainsi pu se familiariser avec la plateforme avant le lancement. Pour encourager l’adoption par tous les collaborateurs, Leussink a immédiatement utilisé Oneteam pour une initiative populaire : le marché de Noël digital, où le personnel pouvait choisir ses cadeaux de fin d’année. Cela a donné à chacun une raison de se connecter et d’explorer l’application dès le départ.

Les résultats

Avec Oneteam, Leussink dispose enfin d’un point d’information central. La communication est maintenant plus efficace, structurée et professionnelle. Les contenus enrichis comme les photos et vidéos sont utilisés beaucoup plus souvent, rendant les mises à jour plus engageantes.

L’amélioration de la communication a stimulé la collaboration entre les établissements. Des groupes de travail se challengent mutuellement pour améliorer les procédures, et le flux d’informations aide chacun à se sentir plus connecté.

L’engagement a significativement progressé. Thijs cite l’exemple de leur supermarché de Goor, le plus durable du Benelux. « C’était un projet immense. Pendant les travaux, nous partagions des mises à jour sur la plateforme pour garder les gens engagés. Juste avant l’ouverture, nous avons posté des vidéos avec des conseils sur l’expérience client. Peu après, les collaborateurs ont commencé à partager leurs propres initiatives, comme cuisiner de la soupe aux pois pour l’équipe ou publier des photos quand le magasin était particulièrement chargé. Ces petites actions ont fait monter en flèche la cohésion d’équipe. »

Les chiffres confirment le succès :

• 98,6 % de taux d’adoption
• 92 % des collaborateurs actifs chaque semaine
• 95 % de taux d’engagement dans les supermarchés

Pour Thijs, le lien avec l’expérience client est évident. « Je n’ai pas de chiffres concrets montrant si Oneteam contribue directement à un chiffre d’affaires plus élevé. Ce que je sais, c’est que des collaborateurs satisfaits font tout leur possible pour optimiser l’expérience client. Et Oneteam nous y aide. »

‍

Perspectives

Leussink prévoit de commencer à utiliser le module d’enquête d’Oneteam. Cela permettra de mesurer la satisfaction des collaborateurs de manière fiable et cohérente, et d’orienter les améliorations futures.

« Nous constatons un taux d’adoption de 98,6 %, dont nous sommes vraiment satisfaits. De plus, nous avons observé que 92 % de nos collaborateurs sont actifs dans l’application chaque semaine. »