Albert Heijn Dillenburgplein

« La différence entre avant et maintenant est énorme. La rapidité avec laquelle les changements de planning et les messages peuvent être envoyés à tout le monde fait toute la différence. 97,2 % de nos utilisateurs sont actifs dans Oneteam chaque semaine. »
- Remco Heeren, Entrepreneur chez Albert Heijn Dillenburgplein

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À propos d'Albert Heijn Dillenburgplein

Albert Heijn Dillenburgplein est situé à Ridderkerk, aux Pays-Bas. Faisant partie de l'une des plus grandes chaînes de supermarchés du pays, ce magasin se distingue par un service client exceptionnel.

Pour l'entrepreneur Remco Heeren, le bien-être des collaborateurs est primordial : lorsque les collègues apprécient leur travail et se sentent impliqués, les clients le remarquent. Cette philosophie a porté ses fruits. Le magasin a été reconnu comme « le plus savoureux » et « le meilleur supermarché » de Ridderkerk.

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Le défi

Avant la mise en place de Oneteam, la communication interne était fragmentée et peu efficace.

Un problème majeur était la frontière floue entre vie professionnelle et vie personnelle. Des groupes WhatsApp étaient utilisés pour les mises à jour, mais ils généraient un bruit constant. Les messages importants étaient facilement manqués et les collaborateurs se sentaient submergés. « En utilisant WhatsApp, nos collaborateurs n'avaient pas le bon équilibre travail-vie personnelle. Ils ne pouvaient pas distinguer ce qui était important de ce qui ne l'était pas », explique Remco.

Les autres outils ne valaient guère mieux. Les tableaux d'affichage en salle de pause et les newsletters hebdomadaires étaient rarement lus, ce qui signifiait que les mises à jour cruciales n'atteignaient pas les collaborateurs. Cela frustrait à la fois les managers et le personnel.

De plus, Remco a remarqué que la communication dépendait trop souvent de lui. « Très souvent, j'avais l'impression que les collaborateurs ne prenaient les messages au sérieux que si c'était moi qui les envoyais. Ce n'est pas ainsi que cela devrait fonctionner ; c'est pour cela que j'ai des chefs d'équipe. »

Il est devenu évident qu'ils avaient besoin d'une plateforme centrale rendant la communication plus facile, plus rapide et plus engageante. « Avant Oneteam, on se posait toujours la question : "Qui est-ce qu'on essaie de joindre ? Comment va-t-on y arriver ?" »

La solution

En 2016, Albert Heijn Dillenburgplein a décidé de déployer Oneteam, et les résultats ont été immédiats. Le déploiement s'est déroulé sans accroc : en seulement deux semaines, chaque collaborateur utilisait l'application. Grâce à l'intuitivité de la plateforme, les collègues l'ont rapidement adoptée. « La plateforme est tellement simple que tout le monde aime l'utiliser. Ils sont vraiment devenus des fans de Oneteam », dit Remco.

Le partenariat solide a également fait la différence. Lorsque des questions surgissent, l'équipe peut compter sur le support de Oneteam. « Le temps de réponse est incroyablement rapide », ajoute Remco. Les webinaires et les conseils personnalisés les ont aidés à tirer le meilleur parti de l'application, en maintenant l'engagement des collaborateurs et la qualité de la communication.

Un autre facteur clé a été l'intégration avec PMT, leur système de gestion des plannings. Cela a donné aux collaborateurs un accès aux plannings en temps réel et rendu les échanges de shifts incroyablement faciles. Chaque changement approuvé est automatiquement mis à jour dans le système, ce qui fait gagner un temps précieux à tout le monde.

Pour Remco, la plus grande valeur réside dans l'orientation de la plateforme vers les collaborateurs. « La différence essentielle entre Oneteam et d'autres outils, c'est l'accent mis sur l'engagement des collaborateurs. Oneteam a toujours l'utilisateur final à l'esprit. »

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L'approche

La transition vers Oneteam a été rapide et sans douleur. En deux semaines, tous les collaborateurs étaient à bord, et l'application est devenue le lieu central pour la communication et la planification.

Remco explique comment cela a changé la dynamique : « Avec Oneteam, nous avons créé une vraie communauté au sein de notre supermarché. Se connecter les uns aux autres est tellement facile maintenant. Tout le monde connaît les dernières nouvelles, et les collaborateurs sont davantage impliqués grâce aux "high fives" et au nombre de messages partagés. »

Ce changement a donné aux collaborateurs un sentiment d'appartenance plus fort et a facilité la communication des chefs d'équipe sans que tout passe par Remco.

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Les résultats

Depuis l'adoption de Oneteam, l'impact est clair et mesurable.

Les collaborateurs sont désormais constamment informés et engagés, avec 97,2 % utilisant l'application chaque semaine. Cela a renforcé la culture interne et rendu la communication bien plus efficace. « Maintenant, ils sont toujours au courant », dit Remco.

L'amélioration de l'engagement des collaborateurs s'est également traduite directement par une satisfaction client accrue. Des collègues plus heureux et mieux informés délivrent un meilleur service en magasin. « Les clients perçoivent l'engagement de nos collaborateurs. Ce sont eux qui font la différence », explique Remco.

Cette différence n'est pas passée inaperçue : peu après l'introduction de Oneteam, la plateforme sectorielle Distrifood a nominé Albert Heijn Dillenburgplein pour les titres « le plus savoureux » et « meilleur supermarché » de Ridderkerk. Une reconnaissance qui souligne l'impact positif que des collaborateurs engagés ont sur les clients.