Amrâth Hôtels

« 97,3 % de nos collaborateurs utilisent activement Oneteam. L'amélioration de la communication et de l'implication de nos équipes terrain a un impact positif sur notre activité. Les collaborateurs terrain sont plus sûrs d'eux sur le terrain et peuvent ainsi offrir la meilleure expérience possible à nos clients. »
– Caroline Bosman, Responsable des opérations

À propos d'Amrâth Hôtels

Amrâth Hôtels est une chaîne hôtelière néerlandaise avec 11 hôtels à travers les Pays-Bas. Chaque hôtel a son propre caractère et sa propre équipe, mais tous partagent le même engagement : offrir une expérience exceptionnelle à chaque client.

Avec plus de 350 collaborateurs travaillant dans des contextes très différents — réception, restauration, housekeeping, maintenance — la communication interne est un vrai défi. La majorité des collaborateurs n'ont pas d'adresse e-mail professionnelle et travaillent en dehors d'un bureau fixe.

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Le défi

Avant Oneteam, Amrâth Hôtels ne parvenait à joindre que 20 % de ses collaborateurs via les canaux de communication existants. Le reste — les équipes terrain sans adresse e-mail professionnelle — était tout simplement hors de portée.

Cette réalité avait plusieurs conséquences. Les nouvelles importantes n'atteignaient pas tout le monde. L'intégration des nouveaux collaborateurs était incohérente selon les hôtels. Et les opportunités de formation et de développement étaient limitées aux collaborateurs ayant accès à un ordinateur.

Caroline Bosman, Responsable des opérations, résume le problème : « Avant Oneteam, nous ne pouvions joindre que 20 % de nos collaborateurs, car les autres n'avaient pas d'adresse e-mail professionnelle. »

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La solution

Amrâth Hôtels a choisi Oneteam pour sa plateforme d'expérience collaborateur — une solution mobile tout-en-un qui permet à chaque collaborateur, qu'il soit à la réception, en cuisine ou en housekeeping, d'être connecté et informé.

Avec Oneteam, l'hôtel peut désormais atteindre plus de 90 % de ses collaborateurs via l'application mobile. Fini les e-mails ignorés ou les tableaux d'affichage passés inaperçus — tout le monde reçoit les mêmes informations, au même moment.

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L'approche

Amrâth utilise Oneteam de manière structurée pour informer, former et impliquer ses collaborateurs à travers tous ses établissements.

Pour l'intégration, chaque nouvel arrivant bénéficie d'un accueil chaleureux et de toutes les informations pratiques dont il a besoin durant ses premières semaines. En parallèle, Amrâth développe des modules de e-learning sur des sujets tels que l'hospitalité, la sécurité et le leadership.

« Quand les collaborateurs en savent plus sur l'organisation et leur rôle, ils sont plus confiants sur le terrain », explique Caroline. « Cette confiance est perçue par nos clients, ce qui bénéficie directement à l'expérience globale. »

Oneteam soutient également la conduite du changement. En informant les collaborateurs en amont et en communiquant ouvertement sur les nouveaux projets ou processus, Amrâth crée une meilleure adhésion et encourage les échanges dès le départ. Et avec des challenges de vente entre hôtels, suivis et célébrés sur la plateforme, les équipes sont davantage motivées pour atteindre leurs objectifs.

Caroline conclut : « Oneteam est devenu notre hub central pour connecter et responsabiliser nos équipes terrain. Il nous aide à les informer, les impliquer et les inspirer. Et ça fait une vraie différence pour nos collaborateurs comme pour nos clients. »

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Les résultats

Depuis la mise en place de Oneteam, la différence est mesurable :

• 97,3 % des collaborateurs utilisent activement la plateforme
• Le taux de communication est passé de 20 % à plus de 90 % des collaborateurs
• L'intégration est plus cohérente et chaleureuse dans tous les établissements
• Les collaborateurs terrain sont mieux informés, plus confiants et plus engagés
• L'expérience client s'est améliorée grâce à des équipes plus sûres d'elles et mieux préparées