Van Gelder groente & fruit

« Oneteam nous aide à communiquer plus vite et de manière plus cohérente avec nos collègues opérationnels, sans créer de charge de travail supplémentaire. »
– Patricia Prikker, RH & recrutement chez Van Gelder

À propos de Van Gelder groente & fruit

Van Gelder groente & fruit est une entreprise familiale néerlandaise avec plus de 70 ans d’expérience dans les pommes de terre, légumes et fruits. Depuis son site principal à Ridderkerk et plusieurs plateformes de distribution à travers les Pays-Bas, Van Gelder livre chaque jour des produits frais aux professionnels de l’hospitality, aux traiteurs et aux établissements de santé aux Pays-Bas et en Belgique.

L’entreprise emploie environ 250 collaborateurs permanents et une quatre-vingtaine d’intérimaires. Ils travaillent dans la production, l’entrepôt, le transport, les bureaux et les achats. Il y a également plusieurs dépôts où seuls des chauffeurs sont basés. En raison de cette répartition entre postes et sites, tout le monde ne se croise pas régulièrement. Cela rend la communication interne importante, mais pas toujours simple.

Le défi

Avant d’utiliser Oneteam, les informations internes étaient partagées via des newsletters occasionnelles ou verbalement sur le lieu de travail. Cela fonctionnait assez bien pour les collègues de bureau, mais beaucoup moins pour les personnes travaillant en production, en entrepôt et dans le transport.

« Les collègues de bureau entendent naturellement beaucoup de choses, » dit Patricia, Chargée de Recrutement chez Van Gelder. « On est assis les uns à côté des autres, on entend les conversations. Mais les personnes en opérations font leur shift et rentrent chez elles. Il est facile de manquer le contexte ou les explications derrière certaines décisions. »

Il n’y avait pas non plus de rythme de communication fixé. « Nous essayions d’envoyer une newsletter environ une fois par trimestre, » explique Stefan, Spécialiste Marketing chez Van Gelder. « Mais si on n’avait pas grand-chose à partager, ça prenait parfois plus longtemps avant que quelque chose parte. »

La structure de l’organisation jouait également un rôle. Avec plusieurs départements, sites et dépôts, de nombreux collègues se croisaient rarement. Les chauffeurs basés dans des dépôts, par exemple, ne venaient presque jamais au site principal et avaient très peu de contact avec les collègues d’autres départements.

« Nous voulions éviter que les gens aient l’impression de travailler sur des îles séparées, » explique Patricia. « Mieux partager l’information aide les gens à se sentir plus connectés et évite que les petits malentendus s’accumulent. »

L’objectif était clair : rendre l’information facile à partager, facile à accéder et disponible pour tous, sans ajouter de pression supplémentaire sur les managers.

La solution

Le choix d’Oneteam découlait directement de ce besoin d’améliorer la communication interne. La plateforme avait été suggérée par un collègue, après quoi Patricia, Brigitte et Stefan sont devenus conjointement responsables de sa mise en place et de son animation.

Au départ, l’idée était que les managers partageraient eux-mêmes les mises à jour. En pratique, cela s’est avéré difficile à maintenir avec leur mode de fonctionnement actuel. « Nos managers sont concentrés sur le bon déroulement des opérations, » explique Patricia. « Dans cette réalité, poster des mises à jour passe vite en bas de leur liste de priorités. »

Patricia, Brigitte et Stefan ont donc pris un rôle plus actif. Ils font régulièrement le tour des différents départements pour voir ce qui se passe et ce qui mérite d’être partagé. Sur la base de ces informations, ils publient eux-mêmes les mises à jour et maintiennent un flux d’informations constant. Ainsi, les nouvelles atteignent toute l’organisation et la timeline reste pertinente et variée.

Les résultats

Depuis l’introduction d’Oneteam, la communication interne chez Van Gelder est devenue bien plus rapide et simple. L’information n’a plus besoin d’être accumulée pour une newsletter et peut être partagée dès qu’elle est pertinente.

« Avant, on attendait d’avoir suffisamment d’informations, » dit Patricia. « Maintenant, on partage une mise à jour dès qu’elle se produit. »

En moyenne, environ deux publications apparaissent sur la timeline chaque semaine. « Nous sommes assez attentifs à l’équilibre du contenu, » ajoute Stefan. « Ce ne sont pas seulement des mises à jour sérieuses. Nous partageons aussi des messages légers et sympas. Cela donne plus envie à notre équipe d’ouvrir l’application et de voir ce qui est nouveau. »

Le contenu comprend des mises à jour à l’échelle de l’organisation, des initiatives du personnel, des nouvelles du Centre d’Expérience et un format récurrent appelé Collaborateur à la une. Chaque mois, un collègue est présenté à travers les mêmes questions. « Comme ça, on apprend vraiment à connaître des gens avec qui on ne travaille pas tous les jours, » explique Stefan.

Il y a aussi un coin café digital où les collaborateurs peuvent publier des messages eux-mêmes, même sans lien avec le travail. Cela crée un espace informel dans Oneteam, sans transformer la plateforme en un flux de bruit.

Les interactions se développent naturellement. Les collègues utilisent souvent un ‘high five’ pour réagir, et les commentaires écrits sont utilisés de façon plus ciblée. « Les réactions rapides semblent très naturelles pour beaucoup de gens, » dit Stefan. « Et les conversations qui commencent dans Oneteam se poursuivent souvent plus tard sur le lieu de travail. »

L’onboarding via Oneteam est volontairement court. Les nouvelles recrues reçoivent une introduction à Van Gelder, son histoire et son fonctionnement. L’onboarding à proprement parler se fait sur site, car ces postes nécessitent une présence physique. « Ce qui compte pour nous, c’est que tout le monde commence avec le même contexte et la même histoire, » explique Patricia.

Qu’Oneteam ait trouvé sa place dans l’organisation est également visible dans les nouvelles recrues. « Parfois, des collègues encore en période d’essai demandent quand ils auront accès à Oneteam, » dit Patricia. « C’est à ce moment-là qu’on sait que les gens en parlent. »

Conclusion

Pour Van Gelder groente & fruit, la valeur d’Oneteam réside principalement dans sa simplicité et sa rapidité. La plateforme convient bien à une organisation où de nombreux collègues travaillent dans les opérations, en équipes rotationnelles ou sur différents sites, et où l’information peut sinon facilement passer à côté d’eux.

« Il s’agit que notre équipe sache ce qui se passe et où trouver l’information, » conclut Patricia. « Oneteam nous aide à l’organiser de façon pratique. »

En centralisant la communication en un seul endroit, Van Gelder peut partager l’information quand c’est nécessaire, sans dépendre de moments de communication fixes ni ajouter de pression supplémentaire sur les managers. Oneteam n’est pas une fin en soi, mais un outil pratique qui s’adapte au rythme quotidien de Van Gelder : une organisation dynamique où une communication claire doit simplement être bien organisée.