WestCord Hotels

« Grâce à Oneteam, nous pouvons atteindre tous nos collaborateurs en un clic. L’engagement a considérablement augmenté, car notre équipe reste informée et peut partager ses idées lors de projets sympas sur lesquels nous travaillons ensemble. Tout se réunit sur une seule plateforme. »
‍— Joan Hoekstra, Formatrice Hospitality chez WestCord Hotels

À propos de WestCord Hotels

WestCord Hotels est un groupe hôtelier familial néerlandais avec 16 établissements à travers les Pays-Bas. Des propriétés emblématiques comme le ss Rotterdam et Hotel New York à l’hôtel Jakarta primé à Amsterdam, chaque hôtel a sa propre histoire et son caractère unique.

L’expérience personnalisée des clients est au cœur de leur stratégie. « Nous voulons offrir à nos clients une expérience locale, » explique Joan. « Nous attendons de nos collaborateurs qu’ils s’imprègnent de leur ville et fournissent un service local et personnalisé. Surprendre et aider nos clients est primordial. »

Avec plus de 1 500 collaborateurs répartis dans tous les hôtels, tenir tout le monde informé, engagé et connecté est devenu un élément crucial pour tenir cette promesse.

Le défi

Avant Oneteam, la communication interne chez WestCord Hotels était dispersée et incohérente. Les mises à jour étaient envoyées via un mix d’e-mails, WhatsApp et Facebook Messenger. Mais beaucoup de collaborateurs ne consultaient jamais leurs e-mails, et l’utilisation de WhatsApp au travail était impopulaire.

« WhatsApp est parfait pour les conversations avec la famille et les amis, pas pour le travail, » dit Joan. « Nous voulions une plateforme qui sépare vie professionnelle et vie personnelle. »

Le groupe hôtelier a identifié trois défis clés à résoudre :

• Atteindre tous les collaborateurs en un seul endroit. Le personnel se sentait principalement connecté à son propre hôtel. WestCord voulait créer un sentiment d’appartenance plus fort à travers l’ensemble du groupe.
• Améliorer l’équilibre vie professionnelle–vie personnelle. Les collaborateurs demandaient une frontière claire entre communication personnelle et professionnelle.
• Renforcer la marque employeur via l’onboarding. Avec de nombreuses nouvelles recrues, l’onboarding devait être cohérent, structuré et engageant. « Nous pouvons désormais diffuser un message cohérent via l’onboarding, » ajoute Eline, Chargée de Recrutement. « Certains aspects que nous considérons comme très importants sont maintenant un thème récurrent. »

Comme le résume Joan : « Notre souhait était une seule app, une app collaborateur WestCord, dans laquelle toute la communication interne est centralisée par équipe, par hôtel et au niveau WestCord. Et cette app devait également inclure la formation et des micro-apprentissages digitaux. »

La solution

Après avoir comparé plusieurs options, WestCord Hotels a choisi Oneteam parce que la solution combinait tout ce dont ils avaient besoin en une seule app : communication interne, onboarding et e-learning.

Oneteam s’est également démarqué par son accompagnement lors de l’implémentation. L’équipe a fourni des webinaires personnalisés et un soutien concret, aidant WestCord à augmenter rapidement l’adoption. « Oneteam nous correspond. Nous pouvons grandir avec Oneteam, » dit Joan.

La plateforme a offert à WestCord Hotels la possibilité de :

• Atteindre instantanément tous les 1 500+ collaborateurs avec un seul message.
• Proposer un onboarding cohérent dans tous les établissements.
• Fournir une formation continue via des micro-apprentissages, des quiz et de la gamification.

L’approche et les résultats

Dès le début, Oneteam a été positionné comme le hub central de toute communication. Les mises à jour locales comme les annonces à l’échelle du groupe transitent désormais toutes par l’app, rendant la communication plus rapide, plus cohérente et plus professionnelle.

« Grâce à Oneteam, nous pouvons atteindre tous nos collaborateurs en une fois avec un seul message, » dit Joan. « Avant, il fallait des réunions d’équipe ou d’autres moyens. Maintenant c’est si simple, et ça nous fait gagner un temps considérable. »

L’importance de la plateforme est devenue encore plus évidente lors de la crise du COVID-19. Avec moins de collaborateurs physiquement présents dans les hôtels, toute la communication devait passer en ligne. « Pendant la crise, toute la communication devait être digitale, » se souvient Joan. « Oneteam est arrivé juste à temps. Nous partagions des mises à jour, mais aussi des photos positives, des vidéos et des sondages pour rester connectés en tant qu’équipe. »

L’onboarding et l’e-learning sont rapidement devenus une partie intégrante de la plateforme. Les nouveaux collaborateurs sont initiés à l’histoire de WestCord, à leur hôtel spécifique et à des sujets pratiques comme l’HACCP, le vin et les allergènes. Grâce à de courtes formations digitales et des quiz gamifiés, ils se mettent rapidement à niveau et maintiennent leurs connaissances à jour. « La possibilité d’utiliser des quiz et la gamification est très attrayante pour nos collaborateurs, » ajoute Joan.

L’engagement des collaborateurs a considérablement augmenté. Eline a constaté un changement net : « Cette app contribue à l’interconnexion par hôtel. Avant, les collaborateurs se sentaient principalement connectés à leur propre département, mais maintenant ils voient aussi les mises à jour des autres équipes. C’est essentiel pour leur engagement. » Les collaborateurs eux-mêmes confirment qu’ils se sentent mieux informés, plus impliqués et plus connectés à la famille WestCord dans son ensemble.

Comme le conclut Joan : « L’engagement de nos collaborateurs a considérablement augmenté grâce à Oneteam. Nous remarquons déjà que nos collaborateurs sont plus motivés, et cela fait toute la différence dans le service que nous offrons à nos clients. »