Reboarding van frontline medewerkers: een checklist

Ruben Wieman

Ruben Wieman

Met het einde van de COVID-19 pandemie (hopelijk) in zicht, zijn veel organisaties begonnen met de voorbereidingen om hun frontline medewerkers weer welkom te heten op de werkvloer. Sectoren die het zwaarst zijn getroffen, waaronder de horeca en retail, zijn in veel gevallen beperkt open of volledig dicht geweest. Gelukkig is er nu weer wat licht aan het einde van de tunnel en kunnen organisaties weer vooruit kijken. 

Tijd voor organisaties om aan de slag te gaan met reboarding en de medewerkers klaar te stomen om weer terug te keren.

Wat is reboarding?

Hoewel de meeste organisaties zich bewust zullen zijn van het belang van een goed onboardingproces, wordt reboarding minder vaak besproken. Reboarding vindt plaats wanneer een medewerker opnieuw in dienst komt bij een bedrijf of wanneer zijn werkomstandigheden aanzienlijk zijn veranderd. Waar momenteel veel organisaties zich voorbereiden om weer aan de slag gaan na een pandemie, zou een soortgelijk proces moeten plaatsvinden wanneer organisaties een medewerker opnieuw aannemen die eerder voor hen werkte, wanneer medewerkers terugkeren na langdurig verlof, of wanneer medewerkers overstappen naar een nieuwe rol.

Hoewel ze op elkaar kunnen lijken, zijn er belangrijke verschillen tussen reboarding en onboarding. Hoewel beide belangrijk zijn om medewerkers klaar te stomen, is reboarding vaak gerichter, waarbij medewerkers opnieuw vertrouwd raken met dingen die zijn veranderd, zoals bedrijfsprocedures of beleid. Het hoeft in tegenstelling tot onboarding meestal niet te gaan over topics als de organisatiecultuur, algemene introductiegesprekken en andere zaken die horen bij elk onboardingproces.

Hoewel reboarding misschien niet zo uitgebreid is als onboarding, blijft het buitengewoon belangrijk. Met name frontline medewerkers hebben in veel gevallen te maken gehad met een aanzienlijke verstoring van hun werkzaamheden als gevolg van de pandemie en zullen extra aandacht nodig hebben bij het terugkeren naar de werkvloer. Aangezien veranderingen op de werkplek waarschijnlijk zullen aanhouden, althans in de nabije toekomst, is een reboarding plan essentieel voor medewerkers. Na de afgelopen 12 maanden kunnen ze het gevoel hebben dat ze hun baan helemaal opnieuw beginnen. 

Hieronder hebben we een korte checklist samengesteld die bedrijven kunnen volgen wanneer ze aan de slag gaan met de reboarding plannen.

Your reboarding checklist

 

1. Create a reboarding roadmap

After these uncertain times, clear communication is the key to a successful reboarding process. Provide an overview of the safety and health measures tasks (e.g. hand washing, visitor registrations, regular health checks, restrictions on the maximum number of customers, face mask duty, etc.) and how long they will be in force. Share your roadmap early to give your frontline employees as much confidence as possible in your organization’s return plan.

2. Prepare FAQ documentation

These are unusual times, so companies need to be prepared for a plethora of all kinds of questions. Be sure to prepare useful help materials, such as FAQ documents around reboarding, or create a subcommunity on your internal communication platform to help with any questions from frontline employees.

3. Communicate changes

Communicate important information to your frontline employees, such as the potential impact of the pandemic in the short, medium and long term, as well as new team members, departed team members, changes in the organizational structure, cost savings and more. Also, try to reassure your employees who are concerned about their safety upon their return to work by communicating precautions.

4. Reintroduce your core values and business goals

Remind your employees why it’s so great to work for your organization! Emphasize the core values and get everyone excited about the (adjusted) business goals.

5. Organize team building activities

Focus on the social aspect of the work. Plan team challenges, organize a fun quiz or a drink to re-familiarize frontline employees with their colleagues. In many industries, people haven’t seen their colleagues in a long time, so make sure they get used to each other as early as possible.

6. Make sure your onboarding modules are up to date

Have you created any new features? Make sure you have onboarding modules ready for new employees and make sure you update existing onboarding modules based on the latest changes.

7. Refresh memory with e-learnings

Refresh memory and prepare to launch new campaigns and products by creating e-learnings and microlearnings. After such a long period away from the workplace, productivity is unlikely to return immediately to pre-pandemic levels. Organizations, frontline employees, and customers will need to adapt, and e-learnings can speed up this process.

8. Give your frontline employees a voice

Engage your employees and ask them for feedback on the reboarding process. Create surveys and find out which areas you can improve the process in.

9. Meet de impact

Meet de resultaten van het reboarding-proces. Denk aan metrics als veiligheid, compliance en klanttevredenheid. Gebruik deze inzichten om het proces te optimaliseren en te bepalen of de reboarding een succes is. 

10. Geef elkaar een high-five

De elleboog boks behoort binnenkort tot het verleden. Tijd om elkaar weer een aloude high-five te geven!

Hoe een Employee Experience Platform je kan helpen

Een Employee Experience Platform kan je helpen om jouw reboarding succesvol te laten verlopen. Lees meer over deze oplossing in het Employee Experience Platform whitepaper.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on google
Google+
reboarding cover image

Reboarding Checklist [infographic]

Hoe je jouw organisatie kunt klaarstomen om je medewerkers weer welkom te heten. We hebben een korte checklist samengesteld die organisaties kunnen volgen wanneer ze

Vind je dit een interessant artikel?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang interessante updates rechtstreeks in je inbox.

Door op verzenden te klikken, geef je toestemming aan Oneteam om de hierboven ingediende persoonlijke informatie op te slaan en te verwerken om je van de gevraagde inhoud te voorzien.