Reboarding van frontline medewerkers: een checklist

Ruben Wieman

Ruben Wieman

Inhoudsopgave

Met het einde van de COVID-19 pandemie (hopelijk) in zicht, zijn veel organisaties begonnen met de voorbereidingen om hun frontline medewerkers weer welkom te heten op de werkvloer. Sectoren die het zwaarst zijn getroffen, waaronder de horeca en retail, zijn in veel gevallen beperkt open of volledig dicht geweest. Gelukkig is er nu weer wat licht aan het einde van de tunnel en kunnen organisaties weer vooruit kijken. 

Tijd voor organisaties om aan de slag te gaan met reboarding en de medewerkers klaar te stomen om weer terug te keren.

Wat is reboarding?

Reboarding vindt plaats wanneer een medewerker opnieuw in dienst komt bij een bedrijf of wanneer zijn werkomstandigheden aanzienlijk zijn veranderd. Waar momenteel veel organisaties zich voorbereiden om weer aan de slag gaan na een pandemie, zou een soortgelijk proces moeten plaatsvinden wanneer organisaties een medewerker opnieuw aannemen die eerder voor hen werkte, wanneer medewerkers terugkeren na langdurig verlof, of wanneer medewerkers overstappen naar een nieuwe rol. Hoewel de meeste organisaties zich bewust zullen zijn van het belang van een goed onboardingproces, wordt reboarding minder vaak besproken. 

Wat is het verschil tussen reboarding en onboarding?

Hoewel reboarding en onboarding op elkaar kunnen lijken, zijn er belangrijke verschillen. Beide zijn belangrijk om medewerkers klaar te stomen, echter is reboarding vaak gerichter, waarbij medewerkers opnieuw vertrouwd raken met dingen die zijn veranderd, zoals bedrijfsprocedures of beleid. Het hoeft bij reboarding in tegenstelling tot onboarding meestal niet te gaan over topics als de organisatiecultuur, algemene introductiegesprekken en andere zaken die horen bij elk onboarding programma.

Reboarding is niet zo uitgebreid als onboarding, maar het blijft buitengewoon belangrijk om een goed reboarding proces op te zetten. Met name frontline medewerkers hebben in veel gevallen te maken gehad met een aanzienlijke verstoring van hun werkzaamheden als gevolg van de pandemie en zullen extra aandacht nodig hebben bij het terugkeren naar de werkvloer. Aangezien veranderingen op de werkplek waarschijnlijk zullen aanhouden, althans in de nabije toekomst, is een reboarding plan essentieel voor medewerkers. Na de afgelopen 12 maanden kunnen ze het gevoel hebben dat ze hun baan helemaal opnieuw beginnen.

10 tips voor een succesvol reboarding-proces

Hieronder hebben we een korte checklist samengesteld die bedrijven kunnen volgen wanneer ze aan de slag gaan met de reboarding plannen.

1. Creëer een reboarding roadmap

Na deze onzekere tijden vormt duidelijke communicatie de sleutel tot een succesvolle reboarding na Corona. Geef een overzicht van de veiligheids- en gezondheidsmaatregelen die zijn genomen (bijv. handen wassen, bezoekersregistraties, regelmatige gezondheidscontroles, beperkingen op het maximale aantal klanten, mondkapjes plicht, enz.) en hoe lang ze van kracht zullen zijn. Deel jouw roadmap vroeg om je frontline medewerkers zoveel mogelijk vertrouwen te geven in het terugkeerplan van jouw organisatie.

2. Bereid FAQ documentatie voor

Dit zijn ongebruikelijke tijden, dus bedrijven moeten voorbereid zijn op een overvloed aan allerlei soorten vragen. Zorg ervoor dat je nuttig hulpmateriaal voorbereid, zoals FAQ-documenten rondom reboarding, of creëer een subcommunity op je intern communicatieplatform om te helpen met eventuele vragen van frontline medewerkers.

3. Communiceer veranderingen

Communiceer belangrijke informatie aan jouw frontline medewerkers, zoals de potentiële impact van de pandemie op korte, middellange en lange termijn. Daarnaast is het goed om informatie te delen over nieuwe of vertrokken teamleden, wijzigingen in de organisatiestructuur, kostenbesparingen en meer. Stel medewerkers die zich zorgen maken over hun gezondheid gerust door voorzorgsmaatregelen te communiceren.

4. Herintroduceer jullie kernwaarden en bedrijfsdoelen

Herinner je medewerkers eraan waarom het zo geweldig is om voor jullie organisatie te werken! Benadruk de kernwaarden en maak iedereen enthousiast over de (aangepaste) bedrijfsdoelen.

5. Organiseer teambuilding activiteiten

Focus op het sociale aspect van het werk. Plan team challenges, organiseer een leuke quiz of een borrel om frontline medewerkers opnieuw vertrouwd te maken met hun collega’s. In veel branches hebben mensen hun collega’s al lang niet meer gezien, dus zorg ervoor dat ze zo vroeg mogelijk weer aan elkaar wennen.

6. Zorg dat je onboarding modules up-to-date zijn

Hebben jullie nieuwe functies gecreëerd? Zorg ervoor dat je onboarding-modules klaar hebt staan voor nieuwe medewerkers en zorg ervoor dat je bestaande onboarding-modules bijwerkt op basis van de laatste wijzigingen.

7. Fris het geheugen op met e-learnings

Fris het geheugen op en bereid je voor om nieuwe campagnes en producten te lanceren door e-learnings en microlearnings te creëren. Na zo’n lange periode weg van de werkplek, is het onwaarschijnlijk dat de productiviteit onmiddellijk terugkeert naar het niveau van voor de pandemie. Organisaties, frontline medewerkers en klanten zullen zich moeten aanpassen, en e-learnings kunnen dit proces versnellen.

8. Geef jouw frontline medewerkers een stem

Betrek je medewerkers en vraag hen om feedback op het reboarding-proces. Stel enquêtes op en kom erachter op welke vlakken je het proces kunt verbeteren.

9. Meet de impact

Meet de resultaten van het reboarding-proces. Denk aan metrics als veiligheid, compliance en klanttevredenheid. Gebruik deze inzichten om het proces te optimaliseren en te bepalen of de reboarding een succes is. 

10. Geef elkaar een high-five

De elleboog boks behoort binnenkort tot het verleden. Tijd om elkaar weer een aloude high-five te geven!

Hoe een Employee Experience Platform je kan helpen

Een Employee Experience Platform kan je helpen om jouw reboarding succesvol te laten verlopen. Lees meer over deze oplossing in het Employee Experience Platform whitepaper, of bekijk de explainer video hieronder en zie hoe Oneteam je kan helpen met het bereiken, trainen en betrekken van jouw medewerkers. 

Video afspelen
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on google
Google+

Vind je dit een interessant artikel?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang interessante updates rechtstreeks in je inbox.

Door op verzenden te klikken, geef je toestemming aan Oneteam om de hierboven ingediende persoonlijke informatie op te slaan en te verwerken om je van de gevraagde inhoud te voorzien.