Albert Heijn Franeker

„Unsere Mitarbeiter sind viel engagierter. Sie wissen genau, was läuft, und das macht sie glücklicher bei der Arbeit. Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden, und Oneteam macht das für uns möglich.“
– Mirjam Kuipers, Unternehmerin bei Albert Heijn Franeker

Über Albert Heijn Franeker

Albert Heijn ist eine niederländische Supermarktkette, bekannt für ihre Gastfreundschaft und Kundenorientierung. Für Unternehmerin Mirjam Kuipers sind die Menschen hinter dem Laden der Schlüssel zum Erfolg. Mit einem Team von 165 Mitarbeitern, viele davon jüngere Beschäftigte, ist sie davon überzeugt, dass zufriedene Mitarbeiter die Grundlage für zufriedene Kunden sind. Ihr Ziel ist klar: der beste Arbeitgeber und Supermarkt in Franeker zu sein.

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Die Herausforderung

Vor Oneteam war die Kommunikation bei Albert Heijn Franeker verstreut und ineffizient. Das Team setzte auf eine Mischung aus Aushangtafeln, E-Mails und WhatsApp-Nachrichten. Dies führte zu zwei großen Problemen.

Erstens gab es keinen klaren Überblick. „Eigentlich haben wir zu viele Kommunikationstools genutzt“, erklärt Mirjam. „Unsere Mitarbeiter haben zu viele Informationen erhalten und nicht alle Nachrichten gelesen. Am Ende hatten sie keinen guten Überblick darüber, was gerade passierte.“

Zweitens nutzten viele jüngere Mitarbeiter diese Kanäle schlichtweg nicht. E-Mails wurden kaum geöffnet, und wichtige Informationen blieben oft unbemerkt. Das machte es schwierig, das gesamte Team auf dem gleichen Stand zu halten.

Wie Mirjam es formuliert: „Wir haben nach einer Kommunikationsplattform gesucht, die für alle zugänglich ist und über die wir gemeinsam kommunizieren können.“

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Die Lösung

Die Suche nach einer Lösung führte sie zu Oneteam, einer All-in-one-Plattform, bei der Mitarbeiterfeedback im Mittelpunkt steht. Die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit stachen sofort hervor. Für Albert Heijn Franeker war es wichtig, einen zentralen Ort zu haben, wo Mitarbeiter alles finden konnten, was sie brauchten – und die Nutzung auch wirklich Freude machte.

Oneteam ersetzte alle anderen Kommunikationstools und schaffte Klarheit und Konsistenz im gesamten Team. Aber schnell stellte sich heraus, dass es viel mehr als nur eine Kommunikationsplattform war.

Zum Beispiel wurde die Schichtplanung dank der Integration mit PMT (Retail Solutions) einfacher. „Du kannst deinen Dienstplan ganz einfach einsehen“, sagt Jordi, Assistenzleiter. „Wenn du krank bist, postest du einfach eine Nachricht in der App: ‘Wer möchte heute Abend arbeiten?’ und kurz darauf übernimmt jemand deine Schicht.“

Das Onboarding war ein weiterer großer Schritt vorwärts. Mit Oneteam baute der Supermarkt ein personalisiertes Onboarding-Programm mit Videos und anderen Inhalten auf, die alle an einem zentralen Ort verfügbar sind. Neue Mitarbeiter erhalten jetzt eine herzliche und konsistente Einführung in die Arbeit.

Wie Mirjam es zusammenfasst: „Oneteam ist wirklich eine All-in-one-Lösung für die digitale Mitarbeitererfahrung.“

Die Umsetzung

Der Rollout von Oneteam bei Albert Heijn Franeker verlief unkompliziert. Da die Plattform so intuitiv ist, nutzten die Mitarbeiter sie fast sofort. Jüngere Mitarbeiter, die früher schwer per E-Mail zu erreichen waren, gewöhnten sich besonders schnell ein. Innerhalb kurzer Zeit wurde Oneteam zur Anlaufstelle für alles: Dienstpläne, Updates, Schulungen und direkte Kommunikation mit Vorgesetzten und Kollegen.

Jordi erinnert sich: „Sobald ich eingeloggt war, sah ich, wie einfach die Arbeit mit Oneteam ist. Es ist unkompliziert, mit allen Mitarbeitern zu kommunizieren und alle auf dem Laufenden zu halten.“

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Die Ergebnisse

Seit der Einführung von Oneteam ist die Kommunikation deutlich effizienter geworden. Mitarbeiter erhalten jetzt nur noch Nachrichten, die für sie relevant sind – dank der Möglichkeit, Gruppen zu erstellen und die Kommunikation gezielt zu steuern. Der ständige Fluss von WhatsApp-Nachrichten und E-Mails wurde durch eine einzige, übersichtliche Plattform ersetzt.

Die Auswirkungen auf das Engagement sind deutlich sichtbar. „Unsere Mitarbeiter sind viel engagierter. Sie wissen, was läuft“, sagt Mirjam. Mit 97,6 % der Mitarbeiter, die Oneteam wöchentlich nutzen, ist die Plattform zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Arbeitsalltags geworden.

Und die Ergebnisse sind im Tagesgeschäft spürbar. Mitarbeiter sind glücklicher und stärker mit dem Supermarkt verbunden, was sich direkt auf die Kunden auswirkt. Wie Mirjam es formuliert: „Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden. Der Kunde verlässt unseren Supermarkt mit einem großen Lächeln. Oneteam macht das für uns möglich.“