Albert Heijn Dillenburgplein

"Der Unterschied zwischen damals und jetzt ist enorm. Die Geschwindigkeit, mit der Schichtwechsel und Nachrichten an alle gesendet werden können, macht den entscheidenden Unterschied. 97,2 % unserer Nutzer sind jede Woche in Oneteam aktiv."
- Remco Heeren, Unternehmer bei Albert Heijn Dillenburgplein

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Über Albert Heijn Dillenburgplein

Albert Heijn Dillenburgplein befindet sich in Ridderkerk, in den Niederlanden. Als Teil einer der größten Supermarktketten des Landes hebt sich dieser Markt durch außergewöhnlichen Kundenservice ab.

Für Unternehmer Remco Heeren ist das Wohlbefinden der Mitarbeiter entscheidend: Wenn Kollegen ihre Arbeit genießen und sich eingebunden fühlen, merken das die Kunden. Diese Philosophie hat sich bewährt. Der Markt wurde sowohl als "leckerster" als auch als "bester Supermarkt" in Ridderkerk ausgezeichnet.

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Die Herausforderung

Vor der Einführung von Oneteam war die interne Kommunikation fragmentiert und wenig effektiv.

Ein großes Problem war die verschwommene Grenze zwischen Berufs- und Privatleben. WhatsApp-Gruppen wurden für Updates genutzt, erzeugten aber ständigen Lärm. Wichtige Nachrichten wurden leicht übersehen, und die Mitarbeiter fühlten sich überfordert. "Durch die Nutzung von WhatsApp hatten unsere Mitarbeiter keine gesunde Work-Life-Balance. Sie konnten nicht erkennen, was wichtig war und was nicht," erklärt Remco.

Auch die anderen vorhandenen Tools ließen zu wünschen übrig. Schwarze Bretter in der Kantine und wöchentliche Newsletter wurden kaum gelesen, was bedeutete, dass wichtige Updates die Mitarbeiter nicht erreichten. Das frustrierte sowohl Manager als auch Mitarbeiter.

Darüber hinaus stellte Remco fest, dass die Kommunikation zu sehr von ihm abhing. "Sehr oft hatte ich das Gefühl, dass Mitarbeiter Nachrichten nur ernst nahmen, wenn ich der Absender war. Das sollte jedoch nicht so funktionieren – dafür habe ich Teamleiter."

Es wurde klar, dass sie eine zentrale Plattform benötigten, die Kommunikation einfacher, schneller und ansprechender macht. "Bevor wir Oneteam nutzten, fragten wir uns ständig: 'Wen will ich eigentlich erreichen? Wie soll ich das bewerkstelligen?'"

Die Lösung

Im Jahr 2016 beschloss Albert Heijn Dillenburgplein, Oneteam einzuführen – und die Ergebnisse waren sofort spürbar. Der Roll-out verlief reibungslos: Innerhalb von nur zwei Wochen nutzten alle Mitarbeiter die App. Da die Plattform so intuitiv ist, nahmen die Kollegen sie schnell an. "Die Plattform ist so einfach, dass jeder sie gerne nutzt. Sie sind wirklich zu Oneteam-Fans geworden," sagt Remco.

Auch die enge Partnerschaft machte einen Unterschied. Wann immer Fragen auftauchten, konnte das Team auf den Support von Oneteam zählen. "Die Reaktionszeit ist unglaublich schnell," ergänzt Remco. Webinare und maßgeschneiderte Ratschläge halfen ihnen, das Beste aus der App herauszuholen und die Mitarbeiter engagiert und die Kommunikation effektiv zu halten.

Ein weiterer wichtiger Faktor war die Integration mit PMT, ihrem Workforce-Management-System. Dies gab den Mitarbeitern Zugang zu Echtzeit-Dienstplänen und machte den Schichttausch unglaublich einfach. Genehmigte Änderungen werden automatisch im System aktualisiert, was Managern und Mitarbeitern viel Zeit und Aufwand erspart.

Für Remco liegt der größte Mehrwert im Fokus der Plattform auf die Mitarbeiter. "Der wesentliche Unterschied zwischen Oneteam und anderen Tools ist der Fokus auf das Mitarbeiterengagement. Oneteam hat immer den Endnutzer im Blick."

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Der Ansatz

Der Wechsel zu Oneteam verlief schnell und reibungslos. Innerhalb von zwei Wochen waren alle Mitarbeiter an Bord, und die App wurde zum zentralen Ort für Kommunikation und Planung.

Remco erklärt, wie sich die Dynamik verändert hat: "Mit Hilfe von Oneteam haben wir eine Community in unserem Supermarkt geschaffen. Der Austausch miteinander ist jetzt so einfach. Jeder kennt die neuesten Neuigkeiten, und die Mitarbeiter sind dank Funktionen wie High Fives und der Anzahl geteilter Nachrichten stärker eingebunden."

Dieser Wandel gab den Mitarbeitern ein stärkeres Zugehörigkeitsgefühl und erleichterte es den Teamleitern, zu kommunizieren, ohne auf Remco als Hauptkommunikator angewiesen zu sein.

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Die Ergebnisse

Seit der Einführung von Oneteam sind die Auswirkungen klar und messbar.

Die Mitarbeiter sind nun stets informiert und engagiert, wobei 97,2 % die App wöchentlich nutzen. Dies hat die interne Kultur gestärkt und die Kommunikation deutlich effektiver gemacht. "Jetzt sind sie immer auf dem neuesten Stand," sagt Remco.

Das verbesserte Mitarbeiterengagement hat sich auch direkt auf die Kundenzufriedenheit ausgewirkt. Zufriedenere, besser informierte Kollegen bieten einen besseren Service auf der Verkaufsfläche. "Kunden spüren das Engagement unserer Mitarbeiter. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied," erklärt Remco.

Dieser Unterschied blieb nicht unbemerkt: Kurz nach der Einführung von Oneteam nominierte die Branchenplattform Distrifood Albert Heijn Dillenburgplein sowohl für den Titel "leckerster" als auch "bester Supermarkt" in Ridderkerk. Eine Anerkennung, die den positiven Einfluss engagierter Mitarbeiter auf die Kunden unterstreicht.