Leussink Retail Group

"Mit Oneteam haben wir einen zentralen Informationspunkt, über den wir problemlos mit der gesamten Organisation oder verschiedenen Untergruppen kommunizieren können. Unsere Kommunikation ist nicht nur effizienter und strukturierter, sondern auch professioneller geworden."
– Thijs Meijnen, HR-Berater bei Leussink Retail Group

Über Leussink Retail Group

Leussink Retail Group ist ein familiegeführtes Lebensmittel- und Einzelhandelsunternehmen mit einem vielfältigen Tätigkeitsspektrum. Die Gruppe betreibt 7 Jumbo-Supermärkte, 2 Etos-Drogerien und 2 Gall & Gall-Getränkemärkte. Darüber hinaus ist das Unternehmen in der Gastronomie mit einem Restaurant und einem Eventunternehmen tätig.

Durch die Kombination starker Franchise-Konzepte mit lokalem Engagement hat sich Leussink zu einer preisgekrönten Organisation mit mehr als 1.250 Mitarbeitern entwickelt.

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Die Herausforderung

Vor Oneteam war die unternehmensweite Kommunikation fragmentiert und unprofessionell. Updates wurden über WhatsApp-Gruppen oder private E-Mails verschickt, da Frontline-Mitarbeiter keine dienstliche E-Mail-Adresse hatten. Dieses System zeigte schnell seine Schwächen.

Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, wurden die Schwachstellen schmerzlich deutlich. Plötzlich war Kommunikation dringend und häufig nötig, aber es gab keine Möglichkeit zu verfolgen, wer Nachrichten erhalten oder gelesen hatte. "In einer Krise ist das von entscheidender Bedeutung, und wir hatten überhaupt keinen Überblick," erinnert sich Thijs.

Die Kommunikation innerhalb der Filialen war noch handhabbar, aber filialübergreifend gab es keine einheitliche Linie. Abteilungsleiter, die oft in zehn oder mehr WhatsApp-Gruppen Mitglied waren, wurden zu allen Tages- und Nachtzeiten mit Nachrichten bombardiert. Dieser ständige Strom machte es unmöglich, eine gesunde Work-Life-Balance zu wahren, und ließ viele frustriert zurück.

Es war klar, dass Leussink eine professionelle, sichere und zentrale Kommunikationsplattform benötigte.

Die Lösung

Bei der Suche nach einer Lösung prüfte Leussink mehrere Plattformen und holte Referenzen von anderen Unternehmen im Lebensmitteleinzelhandel ein. Oneteam stach aus zwei Gründen hervor.

Erstens ist die Plattform speziell für die Lebensmittel- und Einzelhandelsbranche entwickelt worden und entspricht damit der Realität der Belegschaft. Zweitens ist sie hochgradig skalierbar und zukunftssicher. Neben der Kommunikation bietet sie Module für Onboarding, E-Learning und Umfragen, die problemlos hinzugefügt werden können, wenn das Unternehmen wächst.

Heute nutzen alle 1.250 Mitarbeiter Oneteam. Von Regaleinräumern in Jumbo-Märkten über Servicepersonal im Restaurant bis hin zu Bürokollegen – alle kommen jetzt an einem Ort zusammen. Die Plattform überbrückt die Kluft zwischen Büro- und Nicht-Büro-Mitarbeitern und sorgt dafür, dass niemand ausgeschlossen wird.

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Der Ansatz

Der Roll-out von Oneteam verlief viel reibungsloser als erwartet. Thijs hatte mit einem langen Prozess gerechnet, aber es stellte sich als schnell und intuitiv heraus. "Die Implementierung von Oneteam fühlte sich an wie das Erstellen eines Facebook-Accounts. Es war super einfach und wir konnten sofort loslegen."

Das HR-Team bezog alle Abteilungsleiter frühzeitig ein, indem es ihnen Zugang zu einer Demo-Umgebung gewährte. So konnten sie sich mit der Plattform vertraut machen, bevor der Launch stattfand. Um die Akzeptanz bei allen Mitarbeitern zu fördern, nutzte Leussink Oneteam sofort für eine beliebte Initiative: den digitalen Weihnachtsmarkt, bei dem die Mitarbeiter ihre Weihnachtspakete auswählen konnten. Das gab jedem einen Grund, sich einzuloggen und die App von Anfang an zu erkunden.

Die Ergebnisse

Mit Oneteam hat Leussink endlich einen zentralen Informationspunkt. Die Kommunikation ist jetzt effizienter, strukturierter und professioneller. Rich Media wie Fotos und Videos werden viel häufiger eingesetzt, wodurch Updates ansprechender werden.

Die verbesserte Kommunikation hat die filialübergreifende Zusammenarbeit beflügelt. Projektteams fordern sich gegenseitig heraus, Abläufe zu verbessern, und der Informationsfluss hilft allen, sich stärker verbunden zu fühlen.

Das Engagement ist deutlich gestiegen. Thijs nennt das Beispiel ihres Supermarkts in Goor, dem nachhaltigsten im Benelux. "Es war ein unglaublich großes Projekt. Während der Renovierung haben wir Updates auf der Plattform geteilt, um die Menschen zu motivieren. Kurz vor der Eröffnung haben wir Videos mit Tipps zur Kundenerfahrung gepostet. Nicht lange danach begannen die Mitarbeiter, ihre eigenen Initiativen zu teilen, wie das Kochen von Erbsensuppe für das Team oder das Posten von Fotos, wenn der Markt besonders belebt war. Diese kleinen Aktionen ließen den Teamzusammenhalt in die Höhe schnellen."

Die Zahlen bestätigen den Erfolg:

• 98,6 % Adoptionsrate
• 92 % der Mitarbeiter wöchentlich aktiv
• 95 % Engagement-Rate in Supermärkten

Für Thijs ist der Zusammenhang mit der Kundenerfahrung eindeutig. "Wir haben keine konkreten Zahlen, die zeigen, ob Oneteam direkt zu einem höheren Umsatz beiträgt. Was ich weiß, ist: Zufriedene Mitarbeiter tun alles, um die Kundenerfahrung zu optimieren. Und dabei hilft uns Oneteam."

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Ausblick

Leussink plant, das Umfragemodul von Oneteam zu nutzen. Dies wird eine zuverlässige und konsistente Möglichkeit bieten, die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen und künftige Verbesserungen zu steuern.

"Wir verzeichnen eine Adoptionsrate von 98,6 %, über die wir wirklich zufrieden sind. Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass 92 % unserer Mitarbeiter jede Woche in der App aktiv sind."