Goedhart

„Dank Oneteam haben wir eine zentrale Plattform, auf der alle Mitarbeiter in allen 18 Filialen miteinander kommunizieren können. Wir lieben Oneteam, weil es wirklich eine All-in-one-Mitarbeiterplattform ist. Onboarding, Echtzeitdienstpläne und Schichttausch – alles ist darin enthalten.“
— Eveline Burgers, Communication Manager bei Goedhart Bouwmarkten

Über Goedhart Bouwmarkten

Goedhart Bouwmarkten, besser bekannt als Goedhart, ist ein familiegeführtes Franchise mit 18 Baumärkten und knapp tausend Mitarbeitern. Es ist das zweitgrößte Intergamma-Franchise in den Niederlanden und besteht seit mehr als einem Jahrhundert.

Das Unternehmen lebt nach seinem langjährigen Motto „Ergebnis mit Spaß“, das zeigt, wie wichtig das Wohlbefinden der Mitarbeiter für den Erfolg ist. Wenn Menschen ihre Arbeit genießen, sinkt die Fluktuation und Kunden gehen zufrieden. Diese Philosophie zahlte sich aus, als Goedhart als Bester Arbeitgeber im Einzelhandel 2017–2018 ausgezeichnet wurde.

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Die Herausforderung

Im Jahr 2013 durchlief Goedhart eine große Reorganisation. Für die Frontline-Mitarbeiter waren die Veränderungen erheblich. Viele ältere Festangestellte wurden durch jüngere Teilzeitkräfte aus der Generation Z und den Millennials ersetzt. Diese neue Generation fühlte sich in einer digitalen Arbeitsumgebung wohler und erwartete moderne Tools. Wie Eveline es ausdrückt: „Heutzutage erwartet die Generation Z, dass Ihre Organisation digital ist. Organisationen sollten das nicht ignorieren.“

Goedhart begann, nach einer Plattform zu suchen, die mehrere Herausforderungen auf einmal lösen konnte:

• Dienstpläne und Schichttausch online
  Mitarbeiter hatten keine Möglichkeit, ihre Dienstpläne einzusehen oder Schichten digital zu tauschen. Manager hatten ständig mit Anfragen zu tun, oft bis in den späten Abend.
• Eine zentrale Kommunikationsplattform
  Informationen waren über WhatsApp-Gruppen, Facebook, Aushangtafeln und sogar ein gedrucktes Magazin verteilt. Es gab keinen einzigen Kanal, der alle auf dem Laufenden hielt.
• Mehr Engagement und geringere Fluktuation
  Bei hoher Mitarbeiterfluktuation wollte Goedhart stärkere Verbindungen mit seinen Frontline-Mitarbeitern aufbauen und die Arbeit attraktiver gestalten.
• Bessere Einblicke in die Bedürfnisse der Mitarbeiter
  Es war nahezu unmöglich zu messen, was Mitarbeiter dachten oder schnell ihre Meinungen einzuholen.

Die Lösung

Oneteam erwies sich als die beste Wahl. Es bot alles, was Goedhart an einem Ort suchte: Kommunikation, Dienstplanung, Schulung und Mitarbeiterfeedback.

Einer der Hauptgründe für die Wahl von Oneteam war die nahtlose Integration mit Manus Plus, dem bereits genutzten Workforce-Management-System. Dadurch wurden alle Mitarbeiterdaten automatisch synchronisiert und Dienstpläne stets in Echtzeit aktualisiert.

Ein weiterer wichtiger Faktor war, dass Oneteam speziell für Non-Desk-Mitarbeiter im Einzelhandel und im Gastgewerbe konzipiert ist. Goedhart hatte das Gefühl, dass die Plattform die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter wirklich versteht. Eveline erklärt: „Wir können jederzeit auf Oneteam zugehen, wenn wir neue Funktionen wünschen. Sie hören wirklich auf die Kunden und verbessern die Plattform kontinuierlich. Im Laufe der Zeit wurden immer mehr Module hinzugefügt, wie E-Learning und Onboarding. Wir lieben es.“

Die Zusammenarbeit mit dem Oneteam-Support-Team fiel ebenfalls auf. Eveline erinnert sich daran, wie schnell Fragen beantwortet wurden und wie hilfreich die persönlichen Webinare und Ratschläge bei der Steigerung der Akzeptanz waren. „Wir können Oneteam jederzeit um Unterstützung bitten. Sie antworten in kürzester Zeit.“

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Die Umsetzung

Goedhart arbeitet seit 2015 mit Oneteam und ist damit einer der allerersten Kunden. Der Rollout verlief reibungslos, weil die Mitarbeiter schnell die Vorteile sahen, alles in einer App zu haben. Vom Einsehen der Dienstpläne bis zum Ansehen kurzer Schulungsvideos wurde Oneteam in allen 18 Filialen zu einem festen Bestandteil des Arbeitsalltags.

Das Unternehmen machte auch von den Onboarding- und E-Learning-Funktionen Gebrauch. Neue Mitarbeiter werden durch das Onboarding-Modul herzlich begrüßt, das personalisierte Inhalte, Videos und Quiz-Fragen umfasst. Für bestehende Mitarbeiter sorgen kurze Schulungsvideos und gamifiziertes Training dafür, dass das Wissen aktuell bleibt. Eveline erklärt: „Wir nutzen viele Schulungsvideos und Gamification. Aktuell haben wir bereits 160 Videos erstellt. Das hilft uns, die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und erstklassigem Service zu betonen.“

Die Ergebnisse

Seit der Einführung von Oneteam hat Goedhart klare Verbesserungen in der gesamten Organisation festgestellt:

• Glücklichere und engagiertere Mitarbeiter
  Kollegen posten Fotos von Teamaktivitäten, wie Laufwettbewerben, im Oneteam-Newsfeed. Selbst Mitarbeiter, die sich selten persönlich begegnen, fühlen sich stärker verbunden. Das Ergebnis ist mehr Interaktion und stärkeres Engagement.
• Attraktiv für jüngere Mitarbeiter
  Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform macht sie besonders bei jüngeren Mitarbeitern beliebt. Rund 70 % der Mitarbeiter nutzen Oneteam täglich für schnelle Updates, Fragen und Schichttausch.
• Zeitersparnis für Manager
  Filialleiter verbringen jetzt deutlich weniger Zeit mit der Koordination von Kommunikation und Schichtwechseln. Nachrichten sind klar, transparent und reichen nicht mehr in die Abendstunden.
• Schnelleres Lernen und Onboarding
  Dank strukturiertem Onboarding und Hunderten kurzer Schulungsvideos fühlen sich neue Mitarbeiter schneller zu Hause und bestehende Mitarbeiter bleiben auf dem neuesten Stand.
• Schnelle Einblicke von Mitarbeitern
  Goedhart nutzt häufig die Umfragefunktion, um Meinungen einzuholen. Eveline nennt ein Beispiel: „Wir hatten den Eindruck, dass unsere Mitarbeiter das Weihnachtsgeschenk nicht mochten. Mit einer schnellen Umfrage stellten wir fest, dass sie es doch mochten. Eine einfache Möglichkeit zu fragen und es sicher zu wissen.“

Wie Eveline zusammenfasst: „Wir können jetzt effizient mit unseren Mitarbeitern kommunizieren. Wenn wir schnell etwas wissen wollen, bietet Oneteam die Lösung.“

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Ausblick

Goedhart ist mit den bisherigen Fortschritten zufrieden, blickt aber auch gespannt auf die nächsten Schritte. Wie Eveline es formuliert: „Wir sind zufrieden mit Oneteam und freuen uns auf weitere Funktionen, die die App in Zukunft bieten wird. Weiterentwicklung ist ein kontinuierlicher Prozess für Oneteam.“