Norah

„Oneteam lässt das Unternehmen geschlossener wirken. Es ist nicht mehr die Zentrale auf der einen Seite und die Filialen auf der anderen – es fühlt sich wie ein Unternehmen an.“
– Esmay Schipanski, People & Culture Manager bei Norah

Über Norah

Norah ist eine wachstumsstarke Damenmodemarke mit 110 Boutiquen in den Niederlanden und Belgien. In nur zehn Jahren hat das Unternehmen eine treue Kundschaft aufgebaut, die persönliche Stilberatung und freundlichen Service schätzt. Ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis hat höchste Priorität, was bedeutet, dass engagierte und gut informierte Mitarbeiter unverzichtbar sind.

Wir sprachen mit Esmay Schipanski (People & Culture Manager) und Maaike Mosch (HR-Beraterin) darüber, wie Oneteam Norah dabei hilft, Teams zu vernetzen, Engagement zu stärken und die Produktivität zu unterstützen.

‍

Die Herausforderung

Vor Oneteam setzte Norah auf eine Mischung aus E-Mail, Telefonanrufen und einem Intranet. Das Intranet wurde jedoch kaum genutzt, und der E-Mail-Fluss überforderte die Mitarbeiter in den Filialen. Maaike erinnert sich: "Nur 8 % der Mitarbeiter nutzten das Intranet tatsächlich. Alle E-Mails gingen an ein allgemeines Filial-Postfach, sodass Teilzeitkräfte tagelang durch Nachrichten scrollen mussten, um das Relevante zu finden. Oft taten sie es nicht, und wichtige Updates wurden übersehen."

Esmay bemerkte dasselbe Problem auf breiterer Ebene: "Mit so vielen neuen Kollegen, die im Zuge unseres Wachstums dazukamen, wurde es schwieriger, alle eingebunden zu halten. Die Menschen waren nicht immer auf dem neuesten Stand bezüglich Markenrichtlinien oder operativer Prioritäten. Und bei so vielen separaten E-Mails aus den Bereichen Operations, HR und Marketing ging die Botschaft oft verloren."

Kurz gesagt, die Kommunikation war:

• Über mehrere Kanäle verteilt
• Für die Filialteams mit irrelevanten E-Mails überlastet
• Zu einseitig, mit wenig Raum für Interaktion
• Schuf eine Kluft zwischen der Zentrale und den Filialen

Das alles erschwerte es, Konsistenz an den Standorten zu gewährleisten und die Mitarbeiter mit der Mission von Norah verbunden zu halten.

Die Lösung

Norah prüfte mehrere Plattformen und testete sie anhand von drei Kriterien: Benutzerfreundlichkeit, Look & Feel und verfügbare Funktionen. Oneteam überzeugte in allen drei Bereichen. "Besonders gut gefiel uns die Akademie sowie die Funktionen für Umfragen und Dokumentenmanagement," sagt Esmay. "Und die Tatsache, dass eine unserer Mitarbeiterinnen Oneteam zuvor genutzt hatte und so begeistert war, gab uns zusätzliche Sicherheit."

Mit Oneteam fand Norah eine einzige Plattform für alles: interne Kommunikation, Onboarding, Umfragen, Events und Dokumentenmanagement.

‍

Der Ansatz

Im Februar 2022 startete Norah einen Piloten in einem Filialdistrikt. Maaike erklärt: "Wir haben von Anfang an Key User eingebunden und um ihr Feedback gebeten. Die Reaktionen waren sehr positiv, was uns das Vertrauen gab, die Lösung bis April in allen Filialen einzuführen."

Die Implementierung verlief reibungslos, und Norah sammelt weiterhin Feedback, um Prozesse zu verfeinern.

Die Ergebnisse

Heute nutzen alle 850 Mitarbeiter Oneteam – von Verkaufsberaterinnen und Lagermitarbeitern bis hin zu Bezirksleitern und dem Marketingteam. Die Adoption ist sehr hoch: 96,5 % der Mitarbeiter sind auf der Plattform aktiv.

Wöchentliche Updates werden über das Dokumentenmanagement geteilt, einschließlich wichtiger Informationen wie Lieferungspläne. Und neben der formellen Kommunikation gibt es auch Raum für Unternehmenskultur. "In unserem Coffee-Talk-Kanal teilen Kollegen lustige Kundengeschichten oder informelle Updates," sagt Esmay. "Das trägt wirklich dazu bei, die Menschen zusammenzubringen."

Maaike berichtet: "Wir haben alle Mitarbeiter gefragt, wie viel stärker sie sich mit Norah verbunden fühlen, seit sie Oneteam nutzen. Auf einer Skala von 1 bis 5 lag die Bewertung bei 4,3. Das spiegelt die positive Wirkung in der gesamten Organisation wider."

Mitarbeiter berichten immer wieder, wie viel einfacher es ist, informiert und verbunden zu bleiben:

• "Ich arbeite nur wenige Stunden pro Woche, aber dank der Plattform bin ich immer über die neuesten Nachrichten informiert."
• "Oneteam lässt das Unternehmen geschlossener wirken. Es ist nicht mehr die Zentrale auf der einen Seite und die Filialen auf der anderen – es fühlt sich wie ein Unternehmen an."
• "Mit Oneteam bist du immer auf dem Laufenden. Es fördert das Engagement und stellt sicher, dass jeder Zugang zu denselben Informationen hat."

Esmay ergänzt: "Die Produktivität in den Filialen hat sich deutlich verbessert. Mitarbeiter wissen immer, wo sie Informationen finden, was ihre Arbeit erleichtert und Konsistenz in unserem Kundenauftritt gewährleistet."

Oneteam erzielte auch eine Bewertung von 4,1 von 5, als Mitarbeiter gefragt wurden, ob die App den bestehenden Kommunikationsmethoden einen Mehrwert bietet – ein weiterer starker Indikator für ihre Wirkung.

Ausblick

Norah hat keine Pläne, langsamer zu werden. Esmay skizziert die nächsten Schritte: "Wir möchten Onboarding und Offboarding über die Oneteam-Akademie verbessern. Außerdem werden wir das Mitarbeiterengagement weiter erforschen und nach Wegen suchen, es zu stärken."

"Wettbewerbe innerhalb der Organisation könnten eine unterhaltsame Möglichkeit sein, Interaktion zu fördern. All das hilft uns, als Arbeitgeber attraktiv zu bleiben, neue Kollegen zu gewinnen und unser Ziel zu erreichen, die größte Damenmodemarke in den Niederlanden zu werden."