Stayokay

Einführung

Stayokay gibt es bereits seit über 90 Jahren. Mit seinen 20 Hostels und den darin verbrachten rund eine Million Übernachtungen pro Jahr, ist Stayokay der größte Anbieter günstiger Unterkünfte in den Niederlanden. Das Unternehmen ist auch Teil von Hostelling International, einem Netzwerk von mehr als 4.000 Hostels weltweit.

Wir haben ein Interview mit Liza de Vos, HR-Managerin bei Stayokay, geführt, in dem sie erfahren haben, wie Oneteam ihren Mitarbeitern hilft, Kontakte zu knüpfen, zu fördern und zu halten.

Die Herausforderung

Mit welchen Herausforderungen im Bereich Employee Experience hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie sich für die Nutzung von OneTeam entschieden haben?

Wir stellen jedes Jahr zwischen 500 und 600 neue Mitarbeiter ein (vor COVID). Diese Arbeiter müssen so schnell wie möglich geschult werden, dass sie ihre Aufgaben alleine erledigen können. Aufgrund der Knappheit auf dem Arbeitsmarkt also und der verfügbaren Personalanzeigen konnte dies jedoch nicht immer ordnungsgemäß ausgeführt werden. Das wirkte sich negativ auf die Erfahrungen unserer Mitarbeiter aus.

Desweiteren mussten wir feststellen, dass etwa 65% unserer Mitarbeiter nicht am Schreibtisch arbeiten (z. B. im Housekeeping oder im Gastgewerbe) und dass sie keinen direkten Zugang zu unseren Systemen hatten. Infolge dessen kam es zu einem beträchtlichen Informationsverlust. Ob und wie die Nachrichten die Mitarbeiter erreichten, hingen sehr von ihren direkten Führungskräften ab. Ganz zu schweigen davon, dass unser altes Intranet- und Schulungssystem nicht mehr den Bedürfnissen der neuen Generation von Mitarbeitern entspricht, die es gewohnt sind, alles über ihre Mobiltelefone zu erledigen. Die Kommunikation im Unternehmen nach unserer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit als zentrales Handlungsfeld. All dies führte uns schließlich zu dem Schluss, dass wir eine übersichtliche und moderne Methode zur Information sowie zur Bearbeitung und Schulung unserer Mitarbeiter benötigen.

Wie wirkt sich das auf Ihr Unternehmen aus?

Die ersten hundert Tage eines neuen Mitarbeiters sind entscheidend. Wenn zu wenig Zeit für die Bearbeitung und es keine effiziente Kommunikation ist, führt oft zu ungewollter persönlicher Fluktuation, welche direkten Auswirkungen das auf das Unternehmen hat. Bei unserem alten System fehlte eine effiziente Kommunikation in beiden Richtungen, wodurch viele Informationen bei den Mitarbeitern nicht eingingen.

Die Lösung

Warum haben Sie sich für Oneteam entschieden?

Wir waren auf der Suche nach einer Lern- und einer internen Kommunikationsplattform und haben mit mehreren Providern gesprochen. Das Einzigartige an Oneteam ist, dass es gleich mehrere Funktionen beinhaltet, da wir eine einzige Plattform für interne Kommunikation, Onboarding und eLearning nutzen können. Mit Oneteam können wir unseren Mitarbeitern eine Komplettlösung für das komplette digitale Mitarbeitererlebnis bieten.

Wir bei Stayokay nutzen Oneteam?

Im Moment haben wir über 80% aktive Nutzer und wir arbeiten hart daran, diese Zahl um 100% zu steigern. Wir haben eine Projektgruppe mit Mitgliedern aus verschiedenen Abteilungen, die gemeinsam daran arbeiten, unsere Onboarding-Programme zu verbessern und das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, indem sie Neuigkeiten innerhalb verschiedener Gruppen austauschen. So haben wir beispielsweise Untergruppen für Social-Media-Botschafter, Hostelmanagement und F&B-Mitarbeiter.

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„Ein Team hat wesentlich dazu beigetragen, das Engagement und die Vernetzung zwischen unseren Mitarbeitern an den verschiedenen Standorten zu verbessern. “

Die Ergebnisse

Wie haben Ihre Mitarbeiter auf die Einführung von OneTeam reagiert?

Unsere Mitarbeiter haben sehr begeistert auf die Einführung von Oneteam reagiert. Es ist ein sehr benutzerfreundliches Tool. Es gefällt ihnen, dass sie mehr darüber wissen, was in anderen Hostels vor sich geht, dass sie einfach miteinander chatten und ihr Wissen sowie ihre Erfahrungen mit anderen Kollegen und Kollegen teilen können.

Haben Sie eine Verbesserung des Mitarbeiterengagements festgestellt?

Engagement, Verbundenheit und Zusammengehörigkeitsgefühl sind für uns ausgesprochen wichtig. Darüber hinaus ist es unser Ziel, unsere Mitarbeiter stolz auf unsere Marke und unsere Mission zu machen. Ein Team hat wesentlich dazu beigetragen, das Engagement und die Vernetzung zwischen unseren Mitarbeitern und den verschiedenen Standorten zu verbessern.

Wie hilft Ihnen das Onboarding-Modul bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter?

Mit dem Onboarding-Modul von Oneteam sind die Führungskräfte in der Lage, durch die wir ein strukturiertes Online-Onboarding-Erlebnis bieten. Des Weiteren ist es uns möglich, die Mitarbeiter dazu zu bringen, ihre Arbeit zu fördern und unseren Markt zum Laufen zu bringen. Mit dem Onboarding-Programm beginnen alle neuen Mitarbeiter mit einer allgemeinen Einführung in unser Unternehmen. Wenn Sie von Ihnen betreut werden, werden ein hostelspezifisches Modul und ein spezielles eLearning-Programm angeboten. So können wir allen Mitarbeitern ein individuelles und interaktives Onboarding-Erlebnis bieten.

Welche anderen Ergebnisse konnten Sie bis jetzt beobachten?

Wir haben derzeit rund 80% wochenaktive Nutzer und Nutzer. Außerdem haben wir bereits ein umfangreiches digitales Onboarding-Programm erstellt und verschiedene zusätzliche E-Learning-Kurse vorbereitet. Bislang haben wir 20 verschiedene Module entwickelt, Tendenz steigend.

Wie hilft OneTeam Ihnen, unternehmensweite Geschäftsziele zu erreichen?

Oneteam hat zwei verschiedene Policy-Säulen, die wir innerhalb von stayokay definiert haben:

Strategische Säule 1: Starke Marke

Eine unserer strategischen Säulen ist die Stärkung unserer Position auf dem Arbeitsmarkt, wobei wir unsere Mitarbeiter für unsere Marke und unseren Auftrag begeistern wollen. Die Situation auf dem Arbeitsmarkt ist derzeit sehr schwierig. Auch hilft eine starke Marke nicht nur bei der Rekrutierung, sondern auch bei der Bindung und Förderung der Arbeitnehmer. Unsere Mitarbeiter sind die Botschafter von Stayokay. Mit Oneteam sorgen Sie für ein unterhaltsames, persönliches und interaktives Onboarding-Erlebnis, das Neulingen vermittelt ein WOW-Feeling und sie machen sofort zu Markenbotschaftern.

Strategische Säule 2: Nachhaltigkeit

Stayokay mißt Nachhaltigkeit eine große Bedeutung. Im Rahmen unserer CSR-Politik haben wir das „Doing Good“ -Programm eingeführt. Die Plattform von Oneteam unterstützt uns dabei, weil sie uns bei der Übertragung von Informationen über diese Region hilft, da unsere Organisation für einen besten Planeten genutzt wird. Zusätzlich können wir die Plattform nutzen, um Mitarbeiter zu inspirieren und zu motivieren, Gutes zu tun.

Strategische Säule 3: Wohlfühlen bei der Arbeit

Inside by Stayokay haben auch das Programm 'Feel Good at Work', das unsere Kolleginnen und Kollegen zu Themen inspirieren und motivieren soll, die mit persönlichem Wachstum, einem angenehmen Arbeitsumfeld, Gesundheit und natürlich einer Menge Spaß einhergehen! Ein Team trägt zu jedem Aspekt.

„Mit Oneteam haben wir ein unterhaltsames, persönliches und interaktives Onboarding-Erlebnis im Angebot, das neuen Mitarbeitern ein WOW-Gefühl vermittelt und sie sofort zu den Markenbotschaftern von Stayokay machen. “

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