Amrâth Hôtels

„97,3 % unserer Mitarbeitenden nutzen Oneteam aktiv. Die verbesserte Kommunikation mit und die Einbindung unserer Frontline-Mitarbeitenden wirken sich positiv auf unser Geschäft aus. Die Frontline-Mitarbeitenden sind selbstsicherer auf der Fläche und können unseren Gästen dadurch das bestmögliche Erlebnis bieten.“
– Caroline Bosman, Communications & Operations Manager bei Amrâth Hôtels

Über Amrâth Hôtels

Amrâth Hôtels besteht aus 11 Hotels mit Restaurants und Tagungseinrichtungen, darunter das ikonische Grand Hotel Amrâth Kurhaus in Scheveningen. An allen Standorten arbeiten mehr als 350 Mitarbeitende in verschiedenen Abteilungen wie F&B, Rezeption, Wellness und Housekeeping. Diese Frontline-Mitarbeitenden sind das Aushängeschild der Organisation und prägen direkt das Erlebnis jedes Gastes. Sie informiert, vernetzt und engagiert zu halten ist der Schlüssel zu erstklassiger Gastfreundschaft.

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Die Herausforderung

Vor Oneteam hatte Amrâth keinen geeigneten Kanal, um mit den Frontline-Mitarbeitenden zu kommunizieren.

Caroline: „Da unsere operativen Mitarbeitenden keine geschäftliche E-Mail-Adresse haben, wurden praktische Informationen über WhatsApp geteilt. Das funktionierte bis zu einem gewissen Grad, aber wir haben erst während der COVID-Pandemie realisiert, wie groß diese Herausforderung tatsächlich war, als wir intensiv über die gesamte Organisation kommunizieren mussten. Da wurde klar, dass wir unsere Frontline-Mitarbeitenden nicht strukturiert erreichen konnten.“

Zu der Zeit erreichten die meisten Informationen vom Hauptbüro nur die Hotelmanager oder Abteilungsleiter per E-Mail. Ob diese Informationen dann auch die Menschen erreichten, die direkt mit Gästen arbeiten, hing vollständig von internen Kommunikationsketten ab.

„Wenn etwas nicht korrekt weitergegeben wurde, konnte das die operative Organisation, das Gästeerlebnis und sogar unsere kommerziellen Ergebnisse beeinflussen“, erklärt Caroline. „Und diese Frontline-Kolleginnen und -Kollegen sind diejenigen, die uns auf der Fläche repräsentieren. Es war entscheidend, sie direkter einzubeziehen.“

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu lösen, prüfte Amrâth verschiedene Optionen. Sie wollten eine Plattform, die benutzerfreundlich und für alle Mitarbeitenden ohne geschäftliche E-Mail-Adresse zugänglich ist und die alle ausreichend motiviert, um sie regelmäßig zu nutzen.

Caroline: „Was uns an Oneteam überzeugte, war das ansprechende Design, die sehr einfache Bedienung und gleichzeitig das beste Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu anderen Anbietern. Es gab uns die Möglichkeit, alle Mitarbeitenden endlich direkt zu erreichen, anstatt uns auf Zwischenstufen verlassen zu müssen. Das war für uns ein Gamechanger.“

Oneteam stach auch hervor, weil es mehr als nur Kommunikation bot. Mit Funktionen wie Onboarding-Modulen, E-Learning und Feedback-Tools gab es Amrâth die Möglichkeit, nicht nur Informationen zu teilen, sondern auch Mitarbeitende zu schulen und stärker in die Organisation einzubinden.

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Die Umsetzung

Der Implementierungsprozess war ambitioniert, aber erfolgreich.

„Unser Zeitplan war sehr eng“, sagt Caroline. „Wir wollten innerhalb von zwei Wochen live gehen. Das klang zunächst fast unmöglich, aber gemeinsam mit Oneteam haben wir es Schritt für Schritt geschafft. Die Unterstützung durch ihr Team war hervorragend, und am Ende haben wir es tatsächlich geschafft, innerhalb von zwei Wochen nach unserem allerersten Anruf live zu gehen.“

Von Anfang an haben die Mitarbeitenden die Plattform schnell aufgegriffen. Im Kurhaus in Scheveningen wurde Oneteam beispielsweise schon bald die erste Anlaufstelle für Schichtübergaben, gegenseitiges Feedback und die Feier von Erfolgen. In allen Hotels begannen die Teams, die Plattform sowohl für praktische Kommunikation als auch für unterhaltsame Engagement-Aktivitäten zu nutzen.

• Schichtübergaben und operative Updates werden jetzt zentral in der App geteilt
• Lokale Challenges und Fotowettbewerbe bringen Mitarbeitende standortübergreifend zusammen
• Leistungen und positive Geschichten werden geteilt, um Teams zu motivieren und zu inspirieren

Caroline: „Es war schön zu sehen, dass die Plattform nicht nur zu einem Top-Down-Kommunikationsmittel wurde, sondern dass Kolleginnen und Kollegen sie sofort nutzten, um miteinander zu interagieren. Das hat das Engagement von Anfang an wirklich gesteigert.“

Die Ergebnisse

Mit Oneteam konnte Amrâth die Kommunikation in einen echten Dialog verwandeln.

Caroline: „Wo wir zuvor kaum Interaktion mit unseren Frontline-Mitarbeitenden hatten, sehen wir jetzt Likes, Kommentare und Diskussionen unter jeder Nachricht im Newsfeed. Die Kommunikation fühlt sich viel direkter, offener und spontaner an.“

Einige der bisher wichtigsten Ergebnisse:

• Hohe Akzeptanz: 97,3 % der Mitarbeitenden nutzen Oneteam aktiv
• Direkte Kommunikation: Das Hauptbüro kann nun alle sofort erreichen oder bei Bedarf gezielt bestimmte Gruppen ansprechen
• Feedbackkultur: Abstimmungen und Umfragen geben Frontline-Mitarbeitenden eine Stimme in Entscheidungsprozessen
• Besseres Training: Onboarding und E-Learning helfen Mitarbeitenden, stark zu starten und kontinuierlich in ihrer Rolle zu wachsen

Das Onboarding-Programm sorgt nun dafür, dass jede neue Kollegin und jeder neue Kollege einen herzlichen Empfang und alle praktischen Informationen erhält, die sie in ihren ersten Wochen benötigen. Darüber hinaus entwickelt Amrâth E-Learning-Programme zu Themen wie Gastfreundschaft, Sicherheit und Führung.

„Wenn Menschen mehr über die Organisation und ihre Rolle wissen, fühlen sie sich auf der Fläche sicherer“, erklärt Caroline. „Diese Sicherheit wird von unseren Gästen wahrgenommen, was sich direkt positiv auf das Gesamterlebnis auswirkt.“

Oneteam unterstützt auch das Change Management. Indem Amrâth Mitarbeitende frühzeitig informiert und offen über neue Projekte oder Prozesse kommuniziert, schafft das Unternehmen mehr Rückhalt und lädt von Anfang an zur Diskussion ein. Und mit Sales-Challenges zwischen Hotels, die auf der Plattform verfolgt und gefeiert werden, sind Teams motivierter, ihre Ziele zu erreichen.

Caroline abschließend: „Oneteam ist unser zentraler Hub geworden, um unsere Frontline-Mitarbeitenden zu verbinden und zu stärken. Es hilft uns, sie zu informieren, einzubeziehen und zu inspirieren. Und das macht einen echten Unterschied – für unsere Mitarbeitenden und unsere Gäste.“