Introductie
Toolstation is een wereldwijd bedrijf dat bouwmaterialen en gereedschap verkoopt aan professionals in de bouwsector en serieuze doe-het-zelvers via een netwerk van filialen en via hun website en app. In Nederland en België hebben ze meer dan 800 medewerkers verspreid over 100+ locaties.
We interviewden Saskia Oosterhuis (Marketing Director Europe), Annabeth van den Berg (Internal Communication Officer) en Marco Declemy (Shop Manager) om te leren hoe Oneteam hen helpt om hun medewerkers succesvol en betrokken te maken.
“Vóór Oneteam konden we slechts met 20% van onze medewerkers in contact komen, omdat de rest geen zakelijk e-mailadres had. Nu bereiken we meer dan 90% van ons personeel, wat heel fijn is.” Annabeth van den Berg, Internal Communication Officer bij Toolstation
Samenvatting van de resultaten
- Implementatie binnen 2 weken;
- 91% actieve gebruikers;
- Mogelijkheid om alle medewerkers direct te bereiken (voor Oneteam: 20%);
- Van een gefragmenteerde naar centrale vorm van interne communicatie;
- Interne communicatie is nu meer effectief, interactief en leuker;
- Beter geĂŻnformeerde en betrokken medewerkers;
- Oneteam wordt gebruikt voor interne communicatie, chat, evenementen, enquĂŞtes en onboarding.
De uitdaging
Welke employee experience uitdagingen hadden jullie voor het gebruik van Oneteam?
Saskia: Het was voor ons een uitdaging om belangrijke informatie te delen met de operationele afdelingen, retail en het magazijn. Deze collega’s hebben niet altijd een e-mailadres van het bedrijf, dus was het vaak afhankelijk van hun managers of informatie hen al dan niet bereikte. Bovendien zagen we dat veel WhatsApp-groepen werden aangemaakt als alternatief communicatiekanaal, wat niet goed voelde omdat de grens tussen werk en privé daardoor vervaagde.
‍
Wat voor impact had dit op jullie business?
Saskia: Dit leidde ertoe dat collega’s niet op de hoogte waren. Binnen onze organisatie heerst een cultuur van open en transparante communicatie en onze collega’s willen op de hoogte blijven. Daarom moesten we op zoek naar een platform om al onze collega’s effectief te bereiken.
“De implementatie van Oneteam verliep heel soepel. Dankzij de hulp van het customer success team konden we binnen een paar weken live.”
De oplossing
Waarom hebben jullie voor Oneteam gekozen?
Saskia: In onze zoektocht naar een oplossing bepaalden we voor de volgende criteria: het moest gebruiksvriendelijk zijn, toegankelijk op zowel desktops als mobiele app, en specifiek ontworpen voor non-desk medewerkers. Na de eerste live demo van Oneteam waren we erg enthousiast om twee belangrijke redenen: het intuïtieve karakter van het platform maakte het gemakkelijk voor onze collega’s om zich aan te passen, en het is op maat gemaakt voor non-desk medewerkers, de collega’s voor wie we met name de interne communicatie wilden verbeteren.
‍
Hoe verliep de implementatie van Oneteam?
Annabeth: De implementatie van Oneteam verliep heel soepel. Dankzij de hulp van het customer success team konden we binnen een paar weken live.
‍
Wie gebruikt er binnen jullie organisatie Oneteam?
Annabeth: Oneteam is ons primaire communicatiekanaal, waar alle medewerkers binnen Toolstation gebruik van maken, zowel desk als non-desk. We hebben momenteel meer dan 800 actieve gebruikers.
‍
Voor welke oplossingen gebruiken jullie Oneteam?
Annabeth: We gebruiken verschillende onderdelen van het platform, waaronder het interne communicatie component, de chatfunctie, kalender, evenementen, enquĂŞtes en de onboardingmodules voor nieuwe medewerkers.
De resultaten
Welke impact heeft Oneteam op jullie organisatie?
Saskia: Het is geweldig om nu in contact te kunnen komen met alle collega’s in onze organisatie. Oneteam maakt onze interne communicatie echt effectiever en leuker!
Annabeth: 91% van alle collega’s gebruikt het platform actief. Bovendien dient Oneteam als een uitstekend instrument voor het verbeteren van onze employer brand, storytelling en het direct delen van informatie met onze hele organisatie.
Marco: Oneteam helpt me om alle medewerkers in mijn winkel te informeren over actuele zaken en belangrijke berichten. Het platform stelt ons ook in staat om extra personeel aan te vragen in geval van afwezigheid van medewerkers, wat erg handig is. Het belangrijkste is dat de Oneteam app helpt om persoonlijke en professionele communicatie te scheiden.
‍
Welke andere resultaten zien jullie?
Annabeth: Vóór Oneteam konden we slechts met 20% van onze medewerkers in contact komen, omdat de rest geen zakelijk e-mailadres had. Nu bereiken we meer dan 90% van ons personeel, wat heel fijn is. Bovendien is alle interne communicatie nu gecentraliseerd en ontvangt elke medewerker alle essentiële informatie voor zijn rol via Oneteam. Dit resulteert in beter geïnformeerde en meer betrokken werknemers.
‍
Hebben jullie nog plannen met betrekking tot employee experience?
Saskia: Zeker! Wij willen onze onboarding- en eLearningprogramma’s via Oneteam verbeteren en uitbreiden.
“Alle interne communicatie is nu gecentraliseerd en elke medewerker ontvangt alle essentiële informatie voor zijn rol via Oneteam. Dit resulteert in beter geïnformeerde en meer betrokken werknemers.”
‍
‍
