Toolstation

“Vóór Oneteam konden we slechts met 20% van onze medewerkers in contact komen, omdat de rest geen zakelijk e-mailadres had. Nu bereiken we meer dan 90% van ons personeel, en dat is echt bijzonder.”
– Annabeth van den Berg, Internal Communication Officer bij Toolstation

‍

Over Toolstation

Toolstation levert bouwmaterialen en gereedschap aan professionals en serieuze doe-het-zelvers. In de Benelux werken meer dan 800 collega’s, verspreid over 100+ locaties en ondersteund door de website en app. We spraken Saskia Oosterhuis (Marketing Director Europe), Annabeth van den Berg (Internal Communication Officer) en Marco Declemy (Shop Manager) over hoe Oneteam helpt om iedereen te verbinden en de medewerkerbetrokkenheid te vergroten.

De uitdaging

Frontline collega’s in winkels en magazijnen waren lastig rechtstreeks te bereiken. Veel van hen hadden geen zakelijk e-mailadres, waardoor belangrijke updates van het hoofdkantoor via leidinggevenden of informele routes moesten worden doorgegeven.

Saskia: “We zagen dat er WhatsApp-groepen ontstonden als alternatief. Dat vervaagde de grens tussen werk en privé en zorgde voor inconsistente communicatie. Sommige collega’s waren snel op de hoogte, anderen misten juist informatie.”

Het resultaat: versnipperde communicatie, frustratie en een kloof met de open, transparante cultuur waar Toolstation voor staat. De behoefte aan één centraal platform voor non-desk medewerkers werd duidelijk.

‍

De oplossing

Bij de zoektocht naar een oplossing stelde Toolstation drie heldere eisen:

• Gebruiksvriendelijk, op desktop én mobiel
• Gemaakt voor frontline medewerkers
• Eén centrale plek voor alle communicatie

Na de eerste demo was de keuze snel gemaakt. Saskia: “We waren direct enthousiast. Oneteam voelt intuïtief en is precies ingericht op de collega’s die we het moeilijkst bereikten: de teams in de winkels en het magazijn.”

Met ondersteuning van het Customer Success-team verliep de implementatie soepel. Annabeth: “Binnen een paar weken stonden we live en kon iedereen meteen aan de slag.”

De aanpak

Toolstation introduceerde Oneteam als hét centrale communicatiekanaal voor de hele organisatie. Inmiddels gebruikt iedereen het platform, in alle afdelingen en vestigingen. Dagelijks zijn er meer dan 800 actieve gebruikers.

De toepassing is breed: van bedrijfsnieuws en updates delen tot chatten met collega’s, events plannen, enquêtes uitvoeren en nieuwe medewerkers onboarden. Annabeth: “Het is echt de plek waar alles samenkomt.”

Voor Marco, Shop Manager, is het verschil dagelijks merkbaar: “Ik informeer mijn team direct over actuele zaken en belangrijke updates. Valt iemand uit, dan vraag ik extra bezetting aan in de app. En het mooiste vind ik dat Oneteam werk en privé duidelijk gescheiden houdt.”

‍

De resultaten

De communicatie bij Toolstation is volledig vernieuwd. Waar eerder slechts 20 procent van de medewerkers direct bereikbaar was, is nu meer dan 90 procent aangesloten en betrokken bij Oneteam. De adoptie is uitzonderlijk hoog: 91 procent gebruikt de app actief.

Dat vertaalt zich naar centrale, consistente communicatie, beter geïnformeerde teams en sneller kunnen delen van updates over alle locaties heen. WhatsApp is niet langer nodig voor werkberichten, wat de balans tussen werk en privé ten goede komt.

Saskia: “Het is geweldig dat we nu álle collega’s kunnen bereiken. Oneteam maakt onze interne communicatie effectiever en leuker.”
Annabeth: “Het helpt ook bij employer branding. Verhalen, successen en updates gaan in één keer naar de hele organisatie. Collega’s voelen zich onderdeel van het grotere geheel.”

‍

Vooruitblik

Toolstation breidt de inzet van Oneteam verder uit. De volgende stap is het laten groeien van onboarding en e-learning, samen met leveranciers die meewerken aan gerichte trainingsmodules.

Annabeth besluit: “Alle interne communicatie is nu gecentraliseerd en elke collega ontvangt in Oneteam precies de informatie die bij de rol past. Zo worden teams niet alleen beter geïnformeerd, maar ook merkbaar meer betrokken.”