Goedhart Bouwmarkten

“Dankzij Oneteam hebben we één centraal platform waar alle medewerkers in al onze 18 winkels met elkaar kunnen communiceren. We gebruiken Oneteam met veel plezier, omdat het echt een all-in-one medewerkersplatform is. Onboarding, realtime roosters en diensten ruilen: het zit er allemaal in.”
– Eveline Burgers, Communicatiemanager bij Goedhart Bouwmarkten

Over Goedhart Bouwmarkten

Goedhart Bouwmarkten is een familiebedrijf met 18 doe-het-zelfwinkels en bijna duizend medewerkers. Het is de op één na grootste Intergamma-franchise in Nederland en bestaat al meer dan honderd jaar.

Het bedrijf werkt volgens het motto “Resultaat met plezier”. Medewerkers die plezier hebben in hun werk blijven langer, zorgen voor tevreden klanten en maken Goedhart tot een aantrekkelijke werkgever. Niet voor niets werd het bedrijf uitgeroepen tot Beste Werkgever in de Retail 2017–2018.

‍

De uitdaging

In 2013 maakte Goedhart een grote reorganisatie door. Oudere vaste krachten maakten plaats voor jongere parttimers uit Generatie Z en de millennials. Deze groep verwachtte digitale en moderne tools, maar die waren er nog niet.

De organisatie liep vooral tegen vier uitdagingen aan:

• Roosters en diensten: medewerkers konden hun rooster niet online bekijken of ruilen, waardoor managers tot laat in de avond bezig waren met verzoeken.
• Communicatie: updates gingen via WhatsApp, Facebookgroepen, prikborden en zelfs een personeelsblad, zonder centrale plek.
• Betrokkenheid: met een hoog verloop wilde Goedhart medewerkers meer verbinden en behouden.
• Inzicht: het kostte veel moeite om meningen van medewerkers snel en betrouwbaar te peilen.

Zoals Eveline het zegt: “Tegenwoordig verwacht de jongere generatie gewoon dat je digitaliseert. Je kunt er als organisatie niet meer onderuit.”

De oplossing

Oneteam bood alles wat Goedhart zocht in één app: communicatie, planning, onboarding, e-learning en polls.

Een groot voordeel was de koppeling met Manus Plus, het workforce managementsysteem dat Goedhart al gebruikte. Daardoor werden roosters automatisch bijgewerkt en gegevens direct gesynchroniseerd.

Daarnaast voelde Oneteam meteen vertrouwd en gebruiksvriendelijk. De app is speciaal ontwikkeld voor frontline medewerkers in retail en hospitality, waardoor hij goed aansloot bij de praktijk van Goedhart. Eveline: “We kunnen altijd met onze wensen terecht. Oneteam luistert echt en voegt steeds nieuwe functies toe, zoals e-learning en onboarding.”

Ook de samenwerking met het supportteam gaf vertrouwen. “We krijgen razendsnel antwoord op vragen en krijgen persoonlijke webinars en advies. Dat helpt enorm bij de adoptie.”

‍

De aanpak

Goedhart werkt al sinds 2015 met Oneteam en was één van de eerste klanten. De uitrol verliep soepel. Medewerkers zagen direct de voordelen: van roosters bekijken tot instructievideo’s volgen, alles in één app.

De onboardingmodule helpt nieuwe collega’s sneller thuis te voelen, terwijl bestaande teams hun kennis bijhouden met korte, vaak speels opgezette trainingen. Inmiddels staan er zo’n 160 instructievideo’s in de app. Eveline: “We gebruiken gamification en video’s om klantgerichtheid en plezier te benadrukken. Dat werkt heel goed.”

De resultaten

Sinds de introductie van Oneteam is de interne communicatie bij Goedhart een stuk overzichtelijker en efficiënter. Medewerkers voelen zich meer verbonden, bijvoorbeeld doordat collega’s foto’s van teambuildingactiviteiten of sportwedstrijden delen. Zelfs medewerkers die elkaar nooit zien, leren elkaar beter kennen.

De app is vooral populair onder jongere medewerkers: 70% logt dagelijks in voor updates, vragen of het ruilen van diensten. Managers besparen ondertussen veel tijd doordat communicatie transparanter en meer gestructureerd verloopt. Belangrijke berichten blijven beperkt tot werktijd, wat de balans tussen werk en privé verbetert.

Ook onboarding en training zijn sterk verbeterd. Nieuwe medewerkers starten sneller en voelen zich meteen onderdeel van de organisatie, terwijl bestaande collega’s eenvoudig op de hoogte blijven van nieuwe producten en acties.

Daarnaast haalt Goedhart veel waarde uit polls. Eveline geeft een voorbeeld: “We dachten dat ons kerstcadeau niet meer aansloeg. Met een snelle poll ontdekten we dat medewerkers het nog steeds waarderen. Zo weten we direct hoe mensen erover denken.”

Zoals Eveline het samenvat: “De communicatie met onze medewerkers verloopt nu efficiënt en zonder problemen. Als we iets snel willen weten, biedt Oneteam de oplossing.”

‍

Vooruitblik

Goedhart is tevreden met de resultaten tot nu toe, maar kijkt ook vooruit. Eveline: “We zijn blij met Oneteam en kijken uit naar de nieuwe functies die nog komen. Het platform blijft zich ontwikkelen, en daar profiteren wij direct van.”