Leussink Retail Groep

“Met Oneteam hebben we één centraal informatiepunt waar we eenvoudig met de hele organisatie of met subgroepen kunnen communiceren. Onze communicatie is niet alleen efficiënter en gestructureerder geworden, maar ook veel rijker en interactiever.”
– Thijs Meijnen, HR-adviseur bij Leussink Retail Groep

Over Leussink Retail Groep

Leussink Retail Groep is een familiebedrijf in de food- en retailsector met een breed portfolio: zeven Jumbo-supermarkten, twee Etos-drogisterijen, twee Gall & Gall-slijterijen en daarnaast een restaurant en evenementenbedrijf. Met meer dan 1.250 medewerkers en een sterke lokale betrokkenheid groeide Leussink uit tot een bekroonde organisatie.

‍

De uitdaging

Voor de komst van Oneteam was interne communicatie versnipperd en onprofessioneel. Frontline medewerkers hadden geen werkmail en kregen updates via WhatsAppgroepen of privé e-mails.

Toen de coronapandemie uitbrak, werden de tekortkomingen extra zichtbaar. Communicatie was ineens urgent en frequent, maar er was geen zicht op wie berichten ontving of las. “Tijdens een crisis is dat mega belangrijk, en we hadden nul inzicht,” vertelt Thijs.

Binnen vestigingen lukte het nog om informatie te delen, maar tussen filialen was er geen lijn. Afdelingsmanagers zaten vaak in tien of meer WhatsAppgroepen en werden dag en nacht overspoeld met berichten. Werk en privé liepen daardoor continu door elkaar, wat voor veel frustratie zorgde.

Het werd duidelijk dat er behoefte was aan een professioneel, veilig en centraal communicatieplatform.

De oplossing

Bij de zoektocht naar een oplossing keek Leussink naar meerdere platformen en vroeg referenties binnen de foodretail. Oneteam sprong eruit om twee redenen.

Ten eerste is het specifiek ontwikkeld voor de retail- en foodsector, waardoor het goed aansluit bij de praktijk. Ten tweede is het schaalbaar en toekomstbestendig. Naast communicatie kan het eenvoudig uitgebreid worden met modules voor onboarding, e-learning en enquêtes.

Vandaag de dag gebruikt de hele organisatie Oneteam: van vakkenvullers in de Jumbo’s tot horecamedewerkers en kantoorpersoneel. Kantoor en frontline medewerkers zijn eindelijk verbonden via één centrale plek.

‍

De aanpak

De implementatie verliep veel soepeler dan verwacht. “Het voelde alsof je een Facebookaccount aanmaakt,” zegt Thijs. “Het was super eenvoudig en we konden meteen aan de slag.”

Om de adoptie te vergroten werden alle afdelingsmanagers al in een vroeg stadium betrokken. Zij kregen toegang tot een demo-omgeving, zodat ze vertrouwd raakten met de app vóór de lancering.

Bij de start koos Leussink bewust voor een populaire toepassing: de digitale kerstmarkt, waarbij medewerkers hun kerstpakket via Oneteam konden uitzoeken. Dat gaf iedereen meteen een reden om in te loggen en de app te ontdekken.

De resultaten

Met Oneteam beschikt Leussink over één centraal informatiepunt. Berichten zijn overzichtelijker en professioneler, en dankzij foto’s en video’s worden ze veel aantrekkelijker. De nieuwe manier van communiceren zorgde ook voor meer samenwerking tussen filialen. Projectteams dagen elkaar uit om processen te verbeteren, en de onderlinge verbondenheid is sterker dan ooit.

De betrokkenheid groeide merkbaar. Een goed voorbeeld is de opening van de Jumbo in Goor, de duurzaamste supermarkt van de Benelux. “Dat was een enorm project,” vertelt Thijs. “Tijdens de verbouwing hielden we iedereen betrokken via updates in Oneteam. Net voor de opening deelden we video’s met tips voor klantbeleving. Daarna begonnen medewerkers zelf initiatieven te delen, zoals erwtensoep maken voor het hele team of foto’s posten van drukke momenten. Dat zorgde voor enorm veel teamspirit.”

De cijfers onderstrepen dit succes: 98,6% adoptie, 92% wekelijks actieve gebruikers en binnen de supermarkten zelfs 95% betrokkenheid.

Thijs: “We hebben geen concrete cijfers of Oneteam direct bijdraagt aan een hogere omzet. Wat ik wel weet, is dat tevreden medewerkers álles doen om de klantbeleving te optimaliseren. En daar helpt Oneteam ons bij.”