FEBO

„Dank Oneteam haben sich die Geschwindigkeit und Effektivität unserer internen Kommunikation deutlich verbessert, und wir sparen bis zu viermal mehr an Kosten, da es eine All-in-One-Lösung ist.“
– Dorian Jiawan, HR Officer bei FEBO

Einführung

FEBO ist eine ikonische niederländische Cafeteria-Marke, die 1941 in Amsterdam gegründet wurde. Heute gibt es mehr als 75 Standorte im ganzen Land. Vierzehn dieser Filialen sind im Eigentum des Unternehmens, während der Rest von Franchisenehmern betrieben wird.

Wir haben mit Dorian Jiawan, HR Officer bei FEBO, gesprochen. Er ist verantwortlich für HR-Richtlinien und strategische Projekte. Dorian erklärt, wie Oneteam FEBO hilft, Mitarbeiter an der Theke über eine mobile Plattform für Kommunikation, Onboarding und Schulung zu verbinden.

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Die Herausforderung

Die interne Kommunikation bei FEBO war ineffizient und über viele verschiedene Kanäle verteilt. Die Zentrale teilte Updates per E-Mail, WhatsApp und gedruckten Ausfängen an den Filial-Whiteboards mit.

Dies führte zu mehreren Problemen:

• Wichtige Informationen erreichten nicht immer die richtigen Personen.
• Es gab keine Möglichkeit zu überprüfen, ob Nachrichten empfangen oder gelesen wurden.
• Die Interaktion war gering, da die meiste Kommunikation einseitig war.

Dorian erklärt: „Wir haben regelmäßig Briefe an die Filialen geschickt, hatten aber keine Möglichkeit zu erfahren, ob sie empfangen oder gelesen wurden. Wir hatten auch die Feboodschap, ein internes Marketing-Update mit Wissenswertem über FEBO. Erst haben wir es per E-Mail verschickt, dann gedruckt und schließlich am Whiteboard aufgehängt. Nicht sehr effizient und mit kaum Interaktion.“

Der fehlende Rüklauf führte zu Frustration und erschwerte es, Mitarbeiter einzubeziehen. FEBO benötigte eine zentrale Plattform, um Informationen zu teilen, Feedback vom Shop-Floor zu sammeln und das Engagement in allen Filialen zu stärken.

Die Lösung

FEBO hat sich für Oneteam entschieden, weil es für mobile Endgeräte ausgelegt ist. Die meisten Mitarbeiter arbeiten nicht am Schreibtisch und haben während ihrer Schicht keinen Zugang zu einem Computer. Mit Oneteam können sie einfach ihr Telefon nutzen, um informiert zu bleiben – ob bei der Arbeit oder in der Bahn.

Was FEBO überzeugt hat, war die Tatsache, dass Oneteam alles in einer App bietet:

• Interne Kommunikation mit bidirektionaler Interaktion.
• Onboarding und E-Learning.
• Formulare und Umfragen.
• Dienstpläne und HR-Informationen.

Dank Integrationen mit AFAS und Shiftbase sind wichtige HR-Daten und Dienstpläne direkt in der App verfügbar. „Das Gesamtpaket hat uns angesprochen“, sagt Dorian. „Mit Oneteam können wir Kommunikation, Onboarding und Lernen an einem Ort zusammenbringen.“

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Die Vorgehensweise

Die Implementierung verlief schnell und reibungslos. FEBO war innerhalb von nur fünf Wochen live – inklusive Einrichtung, Datenmigration und Systemanbindungen.

Um sicherzustellen, dass alle von der neuen Plattform erfahren haben, hat FEBO:

• Einen Brief an alle Franchisenehmer und eigene Filialen geschickt, in dem erklärt wurde, was Oneteam ist und warum es eingeführt wird.
• Eine Poster-Kampagne zum Launch der App gestaltet, die intern als Febook gebrandet wurde.

Derzeit nutzen alle Franchisenehmer, Mitarbeiter der eigenen Filialen, Mitarbeiter der Zentrale und Produktionsmitarbeiter Oneteam. Der nächste Schritt ist das Onboarding der Mitarbeiter der Franchise-Filialen.

Die Ergebnisse

Oneteam hat eine große Wirkung auf FEBO.

• 87,6% der eingeladenen Mitarbeiter sind aktive Nutzer.
• Die interne Kommunikation ist jetzt schneller, klarer und interaktiv.
• Mitarbeiter können sich direkt an die Zentrale und das Management wenden, was vorher nicht möglich war.
• Die App hat mehrere Tools ersetzt und ist viermal kostengünstiger als frühere Lösungen.

Dorian erklärt: „Unsere Mitarbeiter ohne Schreibtisch schätzen die Benutzerfreundlichkeit, die direkte Kommunikation und die bidirektionale Interaktion wirklich sehr. Sogar das Management kann jetzt über Oneteam kontaktiert werden, was neu für uns und sehr geschätzt ist.“

Um das Engagement weiter zu steigern, veranstaltet FEBO manchmal Wettbewerbe in der App. Mitarbeiter können zum Beispiel durch Teilnahme an Umfragen Kinogutscheine gewinnen.

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Ausblick

FEBO plant, die Nutzung von Oneteam weiter auszubauen. Die vollständige FEBO Academy für Onboarding und Schulung wird bald in der App verfügbar sein. Sie planen auch, Formulare aktiver zu nutzen und häufiger Feedback vom Shop-Floor zu sammeln.

„Oneteam ist praktisch, einfach zu bedienen und effizient“, sagt Dorian. „Mitarbeiter können einfach ihr Telefon nehmen und alles für die Arbeit in einer App finden. Informationen, Dienstpläne, Onboarding, E-Learning und Kommunikation. Alles ist da. Das macht es zur idealen Lösung für unsere Branche.“