WestCord Hotels

„Mit Oneteam können wir alle unsere Mitarbeiter auf Knopfdruck erreichen. Das Engagement ist deutlich gestiegen, weil unser Team informiert bleibt und bei gemeinsamen Projekten seinen Beitrag einbringen kann. Alles kommt in einer Plattform zusammen.
‍— Joan Hoekstra, Hospitality Trainer bei WestCord Hotels

Über WestCord Hotels

WestCord Hotels ist eine niederländische Familienhotelgruppe mit 16 Standorten in den Niederlanden. Von ikonischen Häusern wie ss Rotterdam und Hotel New York bis hin zum preisgekrönten Hotel Jakarta in Amsterdam – jedes Hotel hat seine eigene einzigartige Geschichte und Persönlichkeit.

Das personalisierte Gästeerlebnis steht im Mittelpunkt ihrer Strategie. „Wir möchten unseren Gästen ein lokales Erlebnis bieten“, erklärt Joan. „Wir erwarten von unseren Mitarbeitern, dass sie ihre Stadt kennen und einen lokalen, persönlichen Service bieten. Gäste zu überraschen und zu unterstützen ist oberstes Gebot.“

Mit über 1.500 Mitarbeitern in allen Hotels wurde es zu einer entscheidenden Aufgabe, alle informiert, engagiert und vernetzt zu halten, um dieses Versprechen zu erfüllen.

Die Herausforderung

Vor Oneteam war die interne Kommunikation bei WestCord Hotels verstreut und inkonsistent. Updates wurden über eine Mischung aus E-Mail, WhatsApp und Facebook Messenger verschickt. Aber viele Mitarbeiter prüften ihre E-Mails nie, und WhatsApp für die Arbeit zu nutzen war unbeliebt.

„WhatsApp ist perfekt für Gespräche mit Familie und Freunden, nicht für die Arbeit“, sagt Joan. „Wir wollten eine Plattform, die Arbeit und Privatleben trennt.“

Die Hotelgruppe identifizierte drei wesentliche Herausforderungen, die sie lösen musste:

• Alle Mitarbeiter an einem Ort erreichen. Die Mitarbeiter fühlten sich hauptsächlich mit ihrem eigenen Hotel verbunden. WestCord wollte ein stärkeres Zugehörigkeitsgefühl für die gesamte Gruppe schaffen.
• Die Work-Life-Balance verbessern. Mitarbeiter wünschten sich eine klare Grenze zwischen privater und arbeitsbezogener Kommunikation.
• Employer Branding durch Onboarding stärken. Mit vielen Neueinstellungen musste das Onboarding konsistent, strukturiert und ansprechend gestaltet werden. „Wir können jetzt eine konsistente Botschaft durch das Onboarding vermitteln“, ergänzt Eline, Corporate Recruiterin. „Einige Aspekte, die wir für sehr wichtig halten, sind jetzt ein wiederkehrendes Thema.“

Wie Joan zusammenfasst: „Unser Wunsch war eine App, eine WestCord-Mitarbeiter-App, in der die gesamte interne Kommunikation pro Team, Hotel und auf WestCord-Ebene zentralisiert ist. Und diese App musste auch Schulungen und digitale Micro-Learnings beinhalten.“

Die Lösung

Nach dem Vergleich mehrerer Optionen entschied sich WestCord Hotels für Oneteam, weil es alles in einer App vereinte: interne Kommunikation, Onboarding und E-Learning.

Oneteam zeichnete sich auch durch den Support bei der Implementierung aus. Das Team bot persönliche Webinare und praxisnahe Begleitung, die WestCord dabei halfen, die Akzeptanz schnell zu steigern. „Oneteam passt zu uns. Wir können mit Oneteam wachsen“, sagt Joan.

Die Plattform gab WestCord Hotels die Möglichkeit:

• Alle 1.500+ Mitarbeiter sofort mit einer Nachricht zu erreichen.
• Konsistentes Onboarding an allen Standorten anzubieten.
• Kontinuierliche Schulungen durch Micro-Learnings, Quiz-Fragen und Gamification bereitzustellen.

Die Umsetzung und Ergebnisse

Von Anfang an war Oneteam als zentraler Hub für alle Kommunikation positioniert. Sowohl lokale Updates als auch gruppenweite Ankündigungen laufen jetzt über die App, wodurch die Kommunikation schneller, konsistenter und professioneller wird.

„Dank Oneteam können wir alle unsere Mitarbeiter mit einer Nachricht auf einmal erreichen“, sagt Joan. „Früher brauchten wir Teammeetings oder andere Wege. Jetzt ist es so einfach, und es spart uns enorm viel Zeit.“

Die Bedeutung der Plattform wurde während der COVID-19-Krise noch deutlicher. Da weniger Mitarbeiter physisch in den Hotels anwesend waren, musste die gesamte Kommunikation digital stattfinden. „Während der Krise musste alle Kommunikation digital sein“, erinnert sich Joan. „Oneteam kam genau zur richtigen Zeit. Wir haben Updates geteilt, aber auch positive Fotos, Videos und Umfragen, um als Team vernetzt zu bleiben.“

Onboarding und E-Learning wurden schnell zu einem integralen Bestandteil der Plattform. Neue Mitarbeiter werden in die Geschichte von WestCord, ihr spezifisches Hotel und praktische Themen wie HACCP, Wein und Allergene eingeführt. Durch kurze digitale Schulungen und gamifizierte Quiz-Fragen kommen sie schnell auf den neuesten Stand und halten ihr Wissen frisch. „Die Möglichkeit, Quiz-Fragen und Gamification zu nutzen, ist für unsere Mitarbeiter sehr attraktiv“, ergänzt Joan.

Das Mitarbeiterengagement ist deutlich gestiegen. Eline hat eine klare Veränderung festgestellt: „Diese App trägt zur Vernetzung innerhalb jedes Hotels bei. Früher fühlten sich Mitarbeiter hauptsächlich mit ihrer eigenen Abteilung verbunden, aber jetzt sehen sie auch Updates von anderen Teams. Das ist entscheidend für ihr Engagement.“ Mitarbeiter bestätigen selbst, dass sie sich besser informiert, stärker eingebunden und enger mit der WestCord-Familie als Ganzes verbunden fühlen.

Wie Joan schließt: „Das Engagement unserer Mitarbeiter ist dank Oneteam enorm gestiegen. Wir bemerken bereits, dass unsere Mitarbeiter motivierter sind, und das macht den ganzen Unterschied in dem Service, den wir unseren Gästen bieten.“