Medewerkersbetrokkenheid als sleutel tot employee advocacy

Ruben Wieman

Ruben Wieman

Een simpele uitleg voor employee advocacy is dat jouw medewerkers de organisatie promoten bij anderen. In de praktijk komt er iets meer bij kijken. Effectieve employee advocacy is afhankelijk van betrokken medewerkers en de mate waarin zij zich langdurig positief over jouw merk uitlaten. Het gaat veel verder dan vrienden vertellen hoe leuk je werk is of het delen van LinkedIn-posts via verschillende employee advocacy tools.

Om het juiste employee advocacy-programma op te zetten, moeten organisaties daarom eerst een sterke mate van medewerkersbetrokkenheid hebben. Zodra ze dit bereiken en erin slagen een cultuur van employee advocacy te creëren, zullen ze profiteren van een grotere zichtbaarheid, een verbeterde merkperceptie en medewerkers hebben die optimistischer zijn over de toekomst van de organisatie.

Wat is medewerkersbetrokkenheid? 

Het is één ding om te praten over het stimuleren van medewerkersbetrokkenheid, maar het daadwerkelijk bereiken is een flink uitdaging. De eerste stap is het begrijpen van de definitie van medewerkersbetrokkenheid. Medewerkersbetrokkenheid is een breed begrip rondom het creëren van de juiste omgeving waarin jouw medewerkers elke dag het beste van zichzelf kunnen geven. Het is gebaseerd op vertrouwen, toewijding en communicatie en is altijd een tweerichtingsproces, waarbij zowel de werkgever als werknemer betrokken is. Medewerkersbetrokkenheid zou bij elke organisatie hoog op de agenda moeten staan. Organisaties met een hoge mate van medewerkersbetrokkenheid zijn namelijk 21% meer winstgevend dan organisaties die dat niet doen.

Uitdagingen op het gebied van frontline medewerkersbetrokkenheid

Veel artikelen en blogs rondom het verbeteren van medewerkersbetrokkenheid richten zich specifiek op kantoormedewerkers. Dat terwijl 80% van alle werkenden behoren tot de frontline medewerkers, die niet achter een bureau zitten. Denk aan mensen die werken in de retail-, hospitality-, of bouwsector. Voor deze medewerkers werken de gebruikelijke tactieken die worden ingezet om de betrokkenheid te verbeteren niet, zoals het plannen van regelmatige vergaderingen en het inrichten van een fijne kantoorplek.

Voordelen van employee advocacy

Het creëren van betrokken frontline medewerkers en daarmee het bevorderen van employee advocacy, is voor veel organisaties essentieel. Een hogere mate van betrokkenheid leidt tot gelukkigere en productievere frontline medewerkers, die vervolgens brand advocates voor jouw organisatie worden. Deze employee advocacy leidt tot een betere service voor jouw klanten en zorgt ervoor dat medewerkers eerder geneigd zijn om andere topkandidaten aan te bevelen om voor jouw organisatie te werken. Over het algemeen word je beloond met een hogere kwaliteit van het personeel en een betere ROI.

8 tips om van jouw medewerkers ware employee advocates te maken

Het is tijd om van employee advocacy meer te maken dan een buzzwoord. Hier is onze lijst met 8 tips rondom employee advocacy.

1. Bereik en betrek jouw medewerkers

Organiseer challenges op de werkplek, deel teamfoto’s en doorbreek communicatiesilo’s door medewerkers in staat te stellen te communiceren met andere collega’s, locaties en afdelingen. Voor frontline medewerkers kan het moeilijk zijn om contact te maken met collega’s, omdat ze vaak niet in dezelfde shifts of op dezelfde plek werken. Het gebruik van Employee Experience Platforms om bijvoorbeeld teamactiviteiten te plannen, kan ertoe leiden dat medewerkers veel meer betrokken raken bij hun werk. 

2. Zorg voor een goede digitale leeromgeving

Met veel frontline medewerkers, kan het lastig zijn om trainingsactiviteiten te plannen. Met het juiste Employee Experience Platform kun je echter e-learning– of onboardingprogramma’s ontwikkelen die eenvoudig toegankelijk zijn via de smartphone van iedere medewerker. Dit zal hen niet alleen helpen om hun skills te ontwikkelen, maar het faciliteren van leuke en interactieve manieren om jezelf te ontwikkelen draagt ook bij aan employee advocacy. 

3. Wees transparant

Voordat organisaties beginnen met het promoten van programma’s voor medewerkersbetrokkenheid of employee advocacy, is het belangrijk dat ze transparant zijn over het gebruik en belang hiervan. Promoot employee advocacy intern, maar probeer het niet te forceren. Medewerkers zullen dit doorzien en dan heeft het juist een averechts effect. 

4. Omarm feedback en geef je medewerkers een stem

Geef jouw frontline medewerkers een stem via polls, enquêtes en andere vormen van feedback. Wil je een nieuw reserveringssysteem introduceren? Zorg dat je jouw medewerkers erbij betrekt, want zij zijn uiteindelijk degenen die er dagelijks mee gaan werken. Een medewerkers die het gevoel heeft dat er naar hem wordt geluisterd, zal veel sneller het bedrijf extern promoten. Bovendien heeft volgens recent onderzoek 56% van de frontline medewerkers suggesties om bedrijfsprocessen te verbeteren. Laat deze bron niet onbenut.

5. Laat je waardering blijken 

Erken het harde werk van jouw medewerkers. Laat ze zien hoe hun werk bijdraagt aan de algemene bedrijfsdoelstellingen en beloon individuen of teams voor goed werk. Onderzoek van Harvard Business Review laat zien dat 72% van de bedrijven die erkenning geven aan high-performers een aanzienlijke toename zien in medewerkersbetrokkenheid. Zodra jouw medewerkers zich gewaardeerd voelen, is de kans groter dat ze hun werkplek vanuit zichzelf promoten; ze worden als het ware zonder het te beseffen een onderdeel van jouw employee advocacy programma.

6. Zorg voor een goede balans tussen privé en werk  

Medewerkers stellen het over het algemeen niet op prijs om buiten werktijden om gespamd te worden met werkgerelateerde zaken, dus voeg ze niet toe aan WhatsApp-groepen van het bedrijf. In plaats daarvan is een op maat gemaakt Employee Experience Platform een beter alternatief om je frontline medewerkers betrokken te houden bij de gang van zaken, waarbij ze zelf kunnen bepalen wanneer ze on- of offline zijn. 

7. Meet real-time betrokkenheid

Controleer de betrokkenheidsstatistieken per medewerker, afdeling of locatie. Kijk waar jouw inspanningen goed werken en waar je meer aandacht aan moet besteden. Mond-tot-mondreclame is misschien moeilijk te tracken, maar online kanalen, zoals social media, bieden een uitstekende manier om de impact van de employee advocacy van jouw medewerkers te meten. 

8. Maak het vooral leuk! 

Als het slecht wordt uitgevoerd, kan employee advocacy overkomen als de zoveelste top-down beslissing waar niemand op zit te wachten. Maar dit hoeft zeker niet zo te zijn. Gamification kan worden gebruikt om zowel betrokkenheid als employee advocacy te stimuleren, waarbij organisaties medewerkers beloningen aanbieden zodra ze activiteiten uitvoeren die deel uitmaken van het employee advocacy programma. 

Een medewerkersapp kan je helpen om de medewerkersbetrokkenheid te verbeteren en van jouw frontline medewerkers ware employee advocates te maken. Wil je weten hoe? Lees hoe Oneteam je kan helpen, of bekijk deze korte video explainer:

Video afspelen

Probeer Oneteam Gratis

Oneteam’s Employee Experience Platform helpt organisaties met het bereiken, trainen en betrekken van hun frontline medewerkers. Het platform bestaat uit modules voor interne communicatie, onboarding, e-learning en enquêtes. Daarnaast kun je het platform eenvoudig integreren met jouw bestaande HR- en WFM-systemen. Start een trial en probeer het platform 14 dagen gratis uit.
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on google
Google+

Vind je dit een interessant artikel?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang interessante updates rechtstreeks in je inbox.

Door op verzenden te klikken, geef je toestemming aan Oneteam om de hierboven ingediende persoonlijke informatie op te slaan en te verwerken om je van de gevraagde inhoud te voorzien.