Wat is mobile learning precies?
Mobile learning, ook wel afgekort als m-learning, is een vorm van training die steeds meer organisaties inzetten. Papieren trainingsmaterialen en handboeken uitdelen zijn verleden tijd. In plaats daarvan laat je je medewerkers korte, bite-sized trainingen volgen.
Je medewerkers volgen met mobile learning trainingen via draadloze apparaten zoals hun mobiel of tablet. Je verstuurt dan geen trainingen meer via e-mail of intranet. Het gaat er echt om dat deze trainingen beschikbaar zijn op de persoonlijke smartphones van je medewerkers. Je kunt ze dus op elke plaats en tijd op de hoogte houden van de laatste ontwikkelingen binnen jouw organisatie. En andersom kunnen zij op elk moment een training afronden.
De meest gestelde vragen over mobile learning
Wil jij meer weten over mobile learning en waarom het handig is voor jouw organisatie? Lees dan deze blog. Hierin beantwoord ik de meest gestelde vragen van onze klanten binnen de retail- en hospitalitybranche:
- Waarom is mobile learning interessant voor mijn organisatie?
- Wat zijn de voordelen van mobile learning voor mijn organisatie?
- Wat kan ik verwachten als ik mobile learning ga implementeren? [resultaten + feiten]
1. Waarom is mobile learning interessant voor mijn organisatie?
Leren via mobiel is ideaal voor het trainen van non-desk medewerkers in de retail- en hospitalitybranche. Here is why:
- Non-desk medewerkers, zoals vakkenvullers en serveerders, hebben geen zakelijk e-mailadres en computer. Wel hebben ze een persoonlijke smartphone.
- Jij wilt deze medewerkers wekelijks op de hoogte stellen van nieuwe collecties, aanbiedingen en producten.
- Je wilt je medewerkers uitleg geven over complexe producten binnen jouw assortiment.
- Je wilt dat je medewerkers zo nu en dan trainingen volgen voor het verbeteren van soft skills, zoals het bieden van een goede klantenservice.
- Je wilt kunnen inzien wie van je medewerkers trainingen afrondt of op de hoogte is van jouw updates. Statistieken en rapportages geven je hier belangrijke inzichten in.
2.Waarom is mobile learning de oplossing voor mijn organisatie?
1. Mobile learning is perfect voor non-desk medewerkers die alleen een persoonlijke smartphone gebruiken
Jouw non-desk medewerkers hebben geen zakelijk e-mailadres en eigen computer. Wel hebben ze een eigen smartphone. Het is dan een uitkomst als zij trainingen via hun persoonlijke smartphone kunnen volgen. Volgens LearnDash is dit namelijk precies wat jouw medewerkers willen: 70% van de ondervraagde medewerkers leert liever via hun mobiel dan via een desktop.
2. M-learning helpt je om snel veranderingen door te voeren
Als organisatie binnen de retail- en hospitalitybranche heb je continu te maken met nieuwe collecties, nieuwe producten, aanbiedingen of veranderende maatregelen. Je moet je medewerkers steeds weer op de hoogte houden van deze veranderingen.
Dit is lastig als je geen medewerkersplatform hebt waarop jij je medewerkers gemakkelijk en snel kunt bereiken, trainen en betrekken. Daarnaast maak je gebruik van allerlei kanalen, zoals de lopende aanbiedingen die in de kantine hangen of de maandelijkse nieuwsbrief waar je de nieuwste producten introduceert. Je kunt niet meten wat er met je informatie gebeurt: leest iedereen deze berichten wel?
Door middel van m-learning houd je je medewerkers op de hoogte van wat er speelt binnen je organisatie:
- Je traint je medewerkers binnen mum van tijd, omdat je deadlines kunt instellen.
- Je kunt bekijken wie de training heeft afgerond.
- Zo kun je reminders versturen naar degene die jouw trainingen nog moet afronden.
3. Mobile learning verhoogt de betrokkenheid en merkbeleving onder je medewerkers
M-learning kun je ook inzetten voor employer branding: je medewerkers meer betrokken te maken bij je merk. Onze klant H&M maakt gebruik van de branded app om hun merkbeleving te vergroten bij hun medewerkers.
Een andere klant, Van Den Assem, stuurt trainingen rond met quizjes over nieuwe collecties. Medewerkers vinden dit leuk en ronden de trainingen daardoor snel af.
4. Betere klantenservice dankzij mobile learning
Je medewerkers zijn lang niet altijd op de hoogte van de veranderingen binnen je organisatie. Ze ontvangen immers zoveel informatie op allerlei verschillende kanalen. Er is niet één platform waar alle belangrijke informatie te vinden is. Daardoor missen ze vaak belangrijke informatie. Informatie die cruciaal is om je klanten van dienst te zijn.
Dankzij mobile learning houd je je medewerkers met één klik op de knop op de hoogte van alle belangrijke informatie. Je medewerkers vinden al deze informatie in hun persoonlijke tijdlijn.
Medewerkers kunnen nu beter vragen beantwoorden van klanten over nieuwe collecties en nieuwe producten. Ook kunnen ze klanten beter adviseren. Hartstikke positief natuurlijk voor de klanttevredenheid.
2. Is er concreet bewijs dat m-learning positieve invloed heeft op mijn bedrijfsresultaten?
Uit verschillende statistieken komt naar voren dat mobile learning positieve invloed heeft op bedrijfsresultaten:
- Mobile learning bespaart tijd: smartphone gebruikers ronden een cursus 45% sneller af dan gebruikers die een cursus volgen op de computer. – Lynda
- Mobile learning is effectief: medewerkers zijn 43% meer productief dan medewerkers die geen gebruikmaken van m-learning. – Emerald Works
- Met name Millenials en Gen Z zijn fan van m-learning: 71% geeft voorkeur aan mobile learning in plaats van L&D leeractiviteiten op de computer. M-learning zorgt ervoor dat ze meer verbonden zijn met de organisatie. – Gallup
- Medewerkers maken graag gebruik van e-learning via mobiel: 89% van smartphonegebruikers gebruikt nu al 50% van de gedownloade apps voor e-learning. – Emarketer
3. Hoe start ik met het opzetten van mobile learning? Maak gebruik van deze handige tips
Tip 1: kies de juiste mobile learning software
Het liefste wil je een platform waarbij je m-learning kunt combineren, bijvoorbeeld met een interne communicatie app of onboarding app. Maar je wilt ook dat alle data van je HR- en WFM-systemen is gesynchroniseerd met deze app.
Je medewerkers kunnen dan ook hun rooster en andere belangrijke gegevens inzien op deze app. Het is namelijk onhandig als je medewerkers meerdere werkgerelateerde apps op hun mobiel hebben. Ze raken dan het overzicht kwijt.
Zorg dat je bij je keuze voor een medewerkersplatform de volgende overwegingen meeneemt:
- Mogelijkheid tot het geven van bite-sized trainingen.
- Statistieken om te zien wie de training heeft gevolgd en wie niet.
- Mogelijkheid om mobile learning gefaseerd te maken. Je medewerkers kunnen pas starten met een bepaalde training als ze de andere hebben afgerond.
- Geschikt voor verschillende groepen, locaties en functies.
- Gamification-mogelijkheden.
- Mogelijkheden om video en andere bestanden toe te voegen.
- Chatfunctie om medewerkers een herinnering te sturen als zij de training nog niet hebben voltooid.
Tip 2: Houd de mobile learning module zo simpel en kort mogelijk
Dat betekent concreet: geen lange stukken tekst. Gebruik niet meer dan 150 woorden per alinea. Het liefst nog minder. Je medewerkers hebben een korte aandachtsspanne en willen niet teveel lezen.
Deel de mobile learning op in korte modules. Bied je module bite-sized aan. Het is dan veel aantrekkelijker voor je medewerker om een bepaalde training tussendoor af te ronden. Je moet dan denken aan 2-5 minuten per module. Duurt het langer? Dan is de kans groot dat je medewerkers snel afgeleid zijn.
Tip 3: Maak gebruik van video
Uit onderzoek blijkt dat mobile learning in 57% van de gevallen zeer effectief was wanneer video werd gebruikt. Je medewerkers (vooral de jonge medewerkers) houden niet van lezen. Video’s werken bijvoorbeeld goed om complexe producten uit te leggen of uitleg te geven over bepaalde skills.
Tip 4: maak de content voor de training zo interessant mogelijk
Pas de volgende tips toe om de trainingen zo interessant mogelijk te houden voor je medewerkers:
- Gebruik praktische voorbeelden: door een connectie te maken met emoties en herinneringen, onthouden je medewerkers de lesstof beter.
- Schrijf de trainingen in actieve vorm: dan is je tekst makkelijk te begrijpen.
- Gebruik bulletpoints: de tekst moet er aantrekkelijk en makkelijk scanbaar uitzien voor je medewerkers
Tip 5: pas gamification toe
Je medewerkers nóg meer motiveren om de trainingen zo snel mogelijk af te ronden? Gebruik gamification. Dit competitie-element zorgt ervoor dat je medewerkers de training sneller afronden.
💡 Leestip: Onze klant WestCord Hotels maakt gebruik van gamification waardoor hun medewerkers de training zo snel mogelijk afronden. Benieuwd naar hun verhaal? Ga naar de case.
Starten met mobile learning? Oriënteer je op het juiste platform
Wanneer je wilt starten met het opzetten van mobile learning is de eerste stap de juiste software kiezen. Flex-Appeal is een app die interne communicatie, mobile learning en HR- en WFM-systemen met elkaar verbindt en integreert. Je medewerkers kunnen alles wat ze nodig hebben voor werk terugvinden in één app. Wil je hier meer over weten? Neem dan contact op met onze experts, zij vertellen je graag meer.
