H&M

“Oneteam helpt ons om onze collega’s te motiveren, inspireren en ontwikkelen, wat duidelijk bijdraagt aan het succes van ons bedrijf"
- Natascha Poncia-Kilsdonk, Recruitment & Development Manager.

‍

Over H&M

H&M is een van ’s werelds toonaangevende modemerken. In Nederland werken ruim 3.000 collega’s verspreid over winkels, distributiecentra en kantoorlocaties. Met zo’n diverse workforce is heldere communicatie en doorlopende ontwikkeling essentieel voor de dagelijkse operatie.

De uitdaging

Voor Oneteam was interne communicatie versnipperd en overweldigend. Natascha: “We deelden te veel informatie op te veel manieren. E-mail, nieuwsbrieven, intranet, een Facebookgroep, zelfs interne telefoontjes. Het werd bijna onmogelijk om iedereen op het juiste moment de juiste informatie te geven.”

Op de winkelvloer leverde dat concrete problemen op. Youssef (Store Manager): “Ik kreeg veel updates door die ik weer moest doorzetten naar mijn team. Met een groot team is het lastig om ervoor te zorgen dat de juiste informatie bij de juiste mensen komt.”

Het gevolg: informatie-overload en onduidelijkheid. Collega’s wisten vaak niet waar ze moesten kijken of wat prioriteit had. “Die verwarring raakte natuurlijk de operationele efficiëntie,” zegt Natascha.

‍

De oplossing

H&M besloot alles samen te brengen in één toegankelijk platform dat voor iedereen werkt, van winkel tot kantoor.

“We wilden een inspirerend, relevant en makkelijk platform dat tweerichtingscommunicatie faciliteert,” vertelt Natascha. “Oneteam bleek de beste oplossing om onze communicatiestromen te optimaliseren.”

Tegelijkertijd wilde H&M professionalisering en groei stimuleren. “De ingebouwde onboarding- en e-learningmodules van Oneteam sluiten daar perfect op aan,” aldus Natascha.

De aanpak

De timing was cruciaal. Britt (Interne Communicatie): “We lanceerden Oneteam in maart 2020, precies in de week van de eerste lockdown. Winkels gingen dicht, en het was belangrijker dan ooit om in contact te blijven. Die urgentie zorgde ervoor dat iedereen de app meteen omarmde en de implementatie soepel verliep.”

Adoptie op de werkvloer was laagdrempelig. Youssef: “Oneteam is heel gebruiksvriendelijk. Als er iemand nieuw start, heb ik vijf minuten nodig om de app uit te leggen. Daarna vinden ze zelf hun weg.”

Vandaag gebruikt iedereen binnen H&M Nederland Oneteam: winkelteams, distributiecentra en kantoor.

‍

De resultaten

Oneteam is nu het centrale punt voor alle communicatie. Britt: “Het is ons belangrijkste kanaal. Vragen stellen en updates delen gaat eenvoudig, en het slaat echt een brug tussen kantoor en frontline. Alle need-to-know en nice-to-know staat nu op één plek.”

De impact is zichtbaar en meetbaar: H&M ziet een adoptie van 96% en 86% wekelijkse actieve gebruikers. Tijdens lockdowns schoot de betrokkenheid omhoog doordat collega’s via challenges en updates met elkaar verbonden bleven, ook toen winkels gesloten waren.

Voor store managers is de informatiestroom overzichtelijker. Youssef: “Het belangrijkste is dat ik nu kan filteren en alleen relevante informatie met mijn team deel. Dat maakt alles duidelijker en makkelijker te managen.”

Ook training en onboarding kregen een flinke impuls. Natascha: “Met de onboardingmodule geven we nieuwe collega’s een motiverende, inspirerende en informatieve start. Ze krijgen een warm welkom, leren wie we zijn, ontmoeten het team en weten wat ze in hun eerste weken kunnen verwachten.”

Daarnaast ontwikkelt H&M e-learnings over onder meer veiligheid, leiderschap en gesprekstechnieken. “Sommige modules zijn verplicht, andere kunnen collega’s volgen wanneer ze zich verder willen ontwikkelen. Managers zijn positief over hoe eenvoudig en toegankelijk het leren is.”

Vooruitblik

Na een jaar werken met Oneteam kijkt H&M hoe het platform nog meer waarde kan leveren. Britt: “Met de nieuwe enquêtefunctie kunnen we direct feedback ophalen. We draaien medewerkerstevredenheidsonderzoeken en horen snel wat collega’s nodig hebben.”

Natascha vat het samen: “Oneteam helpt ons elke dag om collega’s te motiveren, te inspireren en te ontwikkelen. Dat maakt onze mensen gelukkiger én ons bedrijf sterker.”