Stayokay

“Bij Stayokay willen we van onze medewerkers echte merkambassadeurs maken. Oneteam helpt ons daarbij als digitaal leer- en communicatieplatform.”
– Liza de Vos, HR Manager bij Stayokay

‍

Over Stayokay

Stayokay is al ruim 90 jaar een vertrouwde naam in de Nederlandse hospitality. Met 21 hostels en zo’n 1 miljoen overnachtingen per jaar zijn ze de grootste aanbieder van budgetaccommodaties in Nederland. Ook zijn ze onderdeel van Hostelling International, een wereldwijd netwerk van meer dan 4.000 hostels.

Met 1.000 medewerkers verspreid over het hele land draait alles om verbinding: alleen zo kan Stayokay overal dezelfde gastbeleving bieden. HR Manager Liza de Vos vertelt hoe Oneteam helpt om collega’s te betrekken en verbonden te houden, waar ze ook werken.

De uitdaging

Jaarlijks starten er bij Stayokay 500 tot 600 nieuwe medewerkers. In een krappe arbeidsmarkt is het cruciaal om hen snel en goed in te werken. In de praktijk bleek dat lastig. Managers hadden vaak onvoldoende tijd en middelen om nieuwe collega’s goed te onboarden. Het gevolg: een mindere employee experience en soms ook sneller vertrek.

De knelpunten waren duidelijk:

• Zo’n 65% van de medewerkers werkt in frontline functies (zoals housekeeping en horeca) en had geen makkelijke toegang tot bedrijfssystemen.
• Communicatie liep te veel via managers, waardoor belangrijke updates niet altijd iedereen bereikten.
• Het oude intranet en trainingssysteem sloten niet aan bij een jonge generatie die gewend is alles mobiel te regelen.
• Uit medewerkerstevredenheidsonderzoeken kwam communicatie als belangrijk verbeterpunt.

Liza vat het samen: “De eerste honderd dagen van een nieuwe medewerker zijn cruciaal. Zonder de juiste training en communicatie vertrekken mensen te snel en gaat waardevolle kennis verloren.”

‍

De oplossing

Stayokay ging op zoek naar een modern platform dat leren en communiceren combineerde. Na verschillende opties te hebben bekeken, sprong Oneteam eruit.

“We zochten een leer- én communicatieplatform. Het unieke van Oneteam is dat het meerdere functies samenbrengt. We gebruiken nu één platform voor interne communicatie, onboarding en e-learning,” legt Liza uit.

Vandaag de dag gebruikt ruim 80% van de medewerkers Oneteam wekelijks en groeit het gebruik nog steeds. Verschillende groepen – van hostelmanagers tot social media-ambassadeurs en F&B-teams – gebruiken de app om kennis te delen, elkaar te inspireren en betrokkenheid te vergroten.

De aanpak

Om de implementatie te laten slagen, stelde Stayokay een projectgroep samen met collega’s uit verschillende afdelingen. Deze groep werkt continu aan het verbeteren van onboardingprogramma’s en stimuleert betrokkenheid door actief updates en initiatieven te delen.

De onboarding is volledig opnieuw ingericht. Nieuwe medewerkers starten met een algemene introductie, gevolgd door hostelspecifieke modules en functiegerichte e-learnings. Zo krijgt iedereen een consistente én persoonlijke start.

Liza: “Met de onboardingmodule van Oneteam ontzorgen we de managers op de werkvloer en maken we van nieuwe collega’s meteen fans van hun werk én van het merk Stayokay.”

‍

De resultaten

Sinds de start met Oneteam is de verbinding tussen medewerkers merkbaar sterker geworden. Liza: “Collega’s kunnen nu eenvoudig chatten, kennis delen en successen vieren met alle 21 hostels. Dat maakt echt verschil in hoe betrokken mensen zich voelen.”

De adoptiecijfers bevestigen dat beeld: inmiddels is 80% van de medewerkers wekelijks actief.

Oneteam draagt bovendien bij aan drie strategische pijlers van Stayokay:

• Sterk merk: nieuwe collega’s krijgen via onboarding direct dat ‘wow’-gevoel en groeien uit tot merkambassadeurs.
• Duurzaamheid: via updates over het Doing Good-programma worden medewerkers geïnspireerd om zelf ook actie te ondernemen.
• Feel Good at Work: thema’s als persoonlijke groei, gezondheid en werkplezier krijgen meer aandacht door inspirerende content en een cultuur van positiviteit.

Vooruitblik

Stayokay wil het digitale leerprogramma verder uitbreiden en de adoptie verhogen van 80% naar 100%. De projectgroep blijft nieuwe modules ontwikkelen en creatieve manieren bedenken om medewerkers te betrekken.

Liza besluit: “Oneteam heeft een grote bijdrage geleverd aan de betrokkenheid en verbinding tussen al onze locaties. We kijken ernaar uit om daarop verder te bouwen.”