Albert Heijn Dillenburgplein

“Het verschil tussen vroeger en nu is enorm. De snelheid waarmee shiftwijzigingen en berichten naar iedereen gestuurd kunnen worden, maakt echt het verschil. Inmiddels is 97,2% van onze medewerkers wekelijks actief in Oneteam.”
- Remco Heeren, Ondernemer bij Albert Heijn Dillenburgplein

‍

Over Albert Heijn Dillenburgplein

Albert Heijn Dillenburgplein is gevestigd in Ridderkerk en maakt onderdeel uit van de grootste supermarktketen van Nederland. Het filiaal onderscheidt zich door persoonlijke service en klantgerichtheid.

Voor ondernemer Remco Heeren begint dat allemaal bij tevreden medewerkers. Als zij met plezier en betrokkenheid werken, merken klanten dat direct. Die aanpak bleef niet onopgemerkt: de winkel werd al meerdere keren uitgeroepen tot zowel de “lekkerste” als de “beste supermarkt” van Ridderkerk.

‍

De uitdaging

Voor de komst van Oneteam was interne communicatie versnipperd en inefficiënt. WhatsApp-groepen werden gebruikt voor updates, maar zorgden voor een constante stroom aan berichten waarbij belangrijke informatie vaak ondergesneeuwd raakte.

“Door WhatsApp te gebruiken, hadden medewerkers geen goede werk-privébalans,” vertelt Remco. “Ze konden niet meer zien wat belangrijk was en wat niet.”

Andere middelen zoals memo’s in de kantine of wekelijkse nieuwsbrieven werkten evenmin. Ze werden nauwelijks gelezen, waardoor cruciale updates niet aankwamen en zowel medewerkers als managers gefrustreerd raakten.

Daarbovenop merkte Remco dat communicatie vaak te veel van hem persoonlijk afhankelijk was. “Ik had vaak het gevoel dat medewerkers een bericht alleen serieus namen als het van mij kwam. Maar dat moet juist niet: daar heb ik teamleiders voor.”

Het was duidelijk dat er één centraal platform nodig was dat communicatie eenvoudiger, sneller en overzichtelijker maakte.

De oplossing

In 2016 koos Albert Heijn Dillenburgplein voor Oneteam. De implementatie verliep razendsnel: binnen twee weken gebruikte het hele team de app.

“Het platform is zo simpel dat iedereen er graag mee werkt,” vertelt Remco. “Onze medewerkers zijn echte Oneteam-fans geworden.”

Belangrijk was ook de integratie met PMT, het workforce managementsysteem van de supermarkt. Medewerkers kunnen hun rooster realtime bekijken en eenvoudig diensten ruilen. Zodra een wijziging is goedgekeurd, wordt die automatisch verwerkt in het systeem. Dit scheelt managers én medewerkers veel tijd en gedoe.

Daarnaast bleek de samenwerking met Oneteam een groot pluspunt. “De reactietijd is echt absurd snel,” aldus Remco. Webinars en persoonlijk advies hielpen om het gebruik verder te optimaliseren en de medewerkers betrokken te houden.

Voor Remco zit de grootste waarde in de focus van Oneteam op de eindgebruiker: “Het essentiële verschil met andere tools is dat Oneteam altijd redeneert vanuit de medewerker. De focus ligt op betrokkenheid, en dat merk je.”

‍

De aanpak

De overgang naar Oneteam verliep soepel en werd door medewerkers snel omarmd. Vooral jongere collega’s, die moeilijk te bereiken waren via e-mail, vonden hun weg moeiteloos in de app. Binnen korte tijd werd Oneteam hét centrale punt voor communicatie, planning en updates.

“Met Oneteam hebben we echt een community gemaakt van ons filiaal,” legt Remco uit. “Het contact is laagdrempelig, iedereen weet wat er speelt en de betrokkenheid zie je terug in de hoeveelheid high fives en berichten die worden gedeeld.”

Teamleiders kregen bovendien meer eigenaarschap, omdat ze rechtstreeks met hun teams konden communiceren zonder afhankelijk te zijn van Remco als boodschapper.

‍

De resultaten

De resultaten zijn duidelijk zichtbaar én meetbaar. Inmiddels gebruikt 97,2% van de medewerkers Oneteam wekelijks. Ze zijn beter geïnformeerd, voelen zich meer betrokken en communiceren sneller met elkaar. “Nu lopen ze eigenlijk nooit meer achter de feiten aan,” zegt Remco.

Die verbeterde betrokkenheid vertaalt zich direct naar de winkelvloer. Klanten merken dat medewerkers tevredener zijn en met meer plezier werken. “Als klant voel je de betrokkenheid van de medewerkers. Onze mensen maken het verschil,” benadrukt Remco.

Kort na de introductie van Oneteam kreeg de supermarkt al erkenning: Albert Heijn Dillenburgplein werd door Distrifood uitgeroepen tot zowel de “lekkerste” als de “beste supermarkt” van Ridderkerk. Een mooi bewijs dat betrokken medewerkers zorgen voor tevreden klanten.