Albert Heijn Franeker

“Onze medewerkers zijn veel meer betrokken. Ze weten precies wat er speelt en dat maakt hen blijer in hun werk. Blije medewerkers zorgen voor blije klanten, en Oneteam maakt dat mogelijk.”
– Mirjam Kuipers, ondernemer bij Albert Heijn Franeker

Over Albert Heijn Franeker

Albert Heijn Franeker staat bekend om gastvrijheid en klantgerichtheid. Ondernemer Mirjam Kuipers is ervan overtuigd dat het succes van de supermarkt valt of staat met de mensen op de werkvloer. Met een team van 165 medewerkers, grotendeels jongeren, is haar doel duidelijk: de beste werkgever én de beste supermarkt van Franeker zijn.

‍

De uitdaging

Voor de komst van Oneteam was interne communicatie versnipperd en onoverzichtelijk. Berichten werden gedeeld via prikborden, e-mail en WhatsApp.

“Eigenlijk gebruikten we te veel communicatiemiddelen,” legt Mirjam uit. “Er kwam zoveel informatie binnen dat medewerkers het overzicht kwijt waren en berichten niet meer lazen.”

Daar kwam bij dat veel jonge medewerkers e-mail nauwelijks gebruikten. Belangrijke informatie werd gemist, wat het lastig maakte om iedereen goed te informeren en betrokken te houden. Mirjam: “We zochten één platform waar iedereen kan inloggen en met elkaar kan communiceren.”

De oplossing

De keuze viel al snel op Oneteam, een all-in-one platform dat makkelijk en intuïtief werkt. Voor Albert Heijn Franeker was het belangrijk dat medewerkers niet alleen alle informatie konden vinden, maar er ook plezier in hadden om de app te gebruiken.

Oneteam verving alle losse communicatiemiddelen en bracht duidelijkheid en structuur. Tegelijkertijd bood het veel meer dan alleen communicatie. Via de koppeling met PMT (Retail Solutions) kunnen medewerkers hun rooster inzien en diensten ruilen. “Als je ziek bent, zet je gewoon in de app: wie wil er vanavond werken? Binnen no-time reageert er iemand,” vertelt Jordi, assistent-manager.

Ook onboarding kreeg een enorme boost. Nieuwe medewerkers volgen nu een persoonlijk programma met video’s en ander materiaal, allemaal vanuit één centrale plek. Zo krijgt iedereen vanaf dag één dezelfde warme introductie. Mirjam vat het samen: “Oneteam is echt een alles-in-één oplossing voor de digitale medewerkerservaring.”

‍

De aanpak

De uitrol van Oneteam verliep soepel. Doordat de app zo gebruiksvriendelijk is, konden medewerkers er meteen mee aan de slag. Vooral de jongere collega’s, die eerder lastig te bereiken waren via e-mail, namen de app snel in gebruik. Binnen korte tijd werd Oneteam dé plek voor alles: roosters, updates, trainingen en communicatie met collega’s en leidinggevenden.

“Toen ik eenmaal inlogde, zag ik hoe eenvoudig het was,” vertelt Jordi. “Je kunt heel makkelijk communiceren met al je medewerkers en iedereen blijft op de hoogte.”

‍

De resultaten

Sinds de introductie van Oneteam is de communicatie een stuk efficiënter en overzichtelijker geworden. Medewerkers ontvangen alleen nog de berichten die voor hen relevant zijn, doordat er groepen aangemaakt kunnen worden. De wirwar aan WhatsAppberichten en e-mails maakte plaats voor één centraal en gestructureerd platform.

Het effect op de betrokkenheid is groot. “Onze medewerkers zijn veel meer betrokken. Ze weten wat er speelt,” zegt Mirjam. Met een adoptie van 97,6% is Oneteam niet meer weg te denken uit de dagelijkse praktijk.

Dat heeft ook zijn weerslag op de winkelvloer. Medewerkers zijn blijer en voelen zich meer verbonden met de supermarkt. En dat straalt af op de klanten. Mirjam: “Blije medewerkers zorgen voor blije klanten. De klant verlaat onze supermarkt met een grote glimlach. Oneteam maakt dit mogelijk voor ons.”