Kwalitaria

“Wanneer medewerkers zich echt betrokken voelen, zijn ze gelukkiger, gemotiveerder en presteren ze beter. Dat is waar we bij Kwalitaria naar streven. Met Oneteam hebben we eindelijk een tool die ondernemers en medewerkers samenbrengt en betrokkenheid mogelijk maakt.”
– Sander Vleut, Franchise Consultant bij Kwalitaria

‍

Over Kwalitaria

Kwalitaria is een van de meest vooruitstrevende cafetariaformules in Nederland en onderdeel van de Food Franchise Company (FFC). Met 135 vestigingen en ruim 2.500 medewerkers is Kwalitaria een bekende naam in de fast-casual markt.

Om de communicatie en betrokkenheid te verbeteren, stelde FFC een projectgroep samen, bestaande uit o.a. Anna van Doorn (HR), Mika Bloemink (Grafisch Vormgever) en Sander Vleut (Franchise Consultant). Samen vertellen zij hoe Oneteam helpt om de organisatie sterker en meer verbonden te maken.

De uitdaging

Voor Oneteam liep de communicatie bij Kwalitaria stroef en was het vooral eenrichtingsverkeer vanuit het hoofdkantoor.

Sander legt uit: “We konden alleen de ondernemers bereiken, maar met de meer dan 2.000 medewerkers op de werkvloer hadden we geen direct contact.”

Dat had meerdere gevolgen:

• Ondernemers voelden zich niet altijd gehoord.
• Medewerkers konden hun ideeën niet delen, terwijl input vanaf de vloer juist erg waardevol is.
• Onboarding en training waren lastig te organiseren, waardoor nieuwe producten of campagnes niet altijd goed landen.
• Het werkgeversmerk kwam nauwelijks over, terwijl Kwalitaria juist een jonge, ambitieuze en leuke organisatie wil uitstralen.

Mika vat het samen: “We zijn zo’n grote en leuke organisatie, maar dat gevoel kregen we niet overgebracht naar al onze medewerkers.”

‍

De oplossing

Kwalitaria had al eens een andere app geprobeerd, maar die richtte zich alleen op leren en werkte technisch vaak niet goed. De wens was duidelijk: één betrouwbaar platform dat communicatie en digitaal leren combineert.

Na een demo was de keuze snel gemaakt. “We waren meteen overtuigd,” vertelt Sander. “Oneteam is de ideale oplossing voor interne communicatie én onze digitale leeromgeving.”

Wat voor Kwalitaria de doorslag gaf:

• Interactieve communicatie met likes, reacties en groepen.
• Onboarding en e-learningmodules.
• Handige functies voor events, formulieren en lespakketten.

Anna voegt toe: “Oneteam werkt net als apps die jonge medewerkers al kennen, zoals Instagram of Facebook. En omdat iedereen zijn telefoon bij zich heeft, is alle werkgerelateerde info altijd binnen handbereik.”

De aanpak

Een franchiseorganisatie uitrollen betekent ook: ondernemers overtuigen die gewend waren aan hun eigen systemen. Het projectteam kreeg hierbij veel steun van het Customer Success-team van Oneteam.

Sander: “Ze hielpen ons inspireren en lieten zien hoe we het maximale uit het platform konden halen. Steeds meer ondernemers gingen daardoor enthousiast meedoen. Nieuwe vestigingen gebruiken Oneteam inmiddels direct vanaf de start.”

De adoptie groeit nog steeds, terwijl het projectteam continu werkt aan verdere optimalisatie.

‍

De resultaten

Oneteam heeft binnen Kwalitaria al veel veranderd:

• 78,8% van de uitgenodigde medewerkers gebruikt de app.
• HQ kan nu direct de hele organisatie bereiken.
• De campagnekrant wordt digitaal gedeeld en levert veel leuke reacties op.
• Ondernemers gebruiken Oneteam ook praktisch, bijvoorbeeld om apparaten met elkaar te ruilen.
• De evenementenfunctie wordt steeds vaker ingezet.

Mika: “Met de papieren campagnekrant hadden we nul feedback. Nu krijgen we via Oneteam volop reacties en likes. Dat maakt het zoveel leuker.”

Sander: “Betrokken medewerkers gaan niet zomaar weg voor een kwartje meer per uur bij de buren. Dankzij Oneteam zetten we serieuze stappen in ons werkgeversmerk.”

Anna: “We krijgen ook enthousiaste feedback van ondernemers. Oneteam versterkt echt het gevoel van eenheid binnen Kwalitaria.”

‍

Vooruitblik

Kwalitaria bouwt de komende tijd haar digitale academie verder uit, samen met ondernemers. Zo werd een instructievideo over het schoonmaken van de milkshakemachine al omgezet in een complete training.

Daarnaast willen ze meer gebruikmaken van events, formulieren en checklists om feedback op te halen en medewerkers actief te betrekken.

Anna besluit: “We willen dat Oneteam hét centrale platform wordt voor iedereen bij Kwalitaria, of je nu ondernemer bent, op HQ werkt of in een van de vestigingen staat.”

Mika vult aan: “De veelzijdigheid van het platform is geweldig. Communicatie, leren, events, formulieren. Alles in één app.”