Norah

“Oneteam brengt ons dichter bij elkaar. Het is niet langer hoofdkantoor versus filialen, maar voelt echt als één bedrijf.”
– Esmay Schipanski, People & Culture Manager bij Norah

‍

Over Norah

Norah is een snelgroeiend damesmodemerk met 95 boetieks in Nederland en België. In tien jaar tijd heeft het merk een loyale klantenkring opgebouwd, die waarde hecht aan persoonlijk stijladvies en vriendelijke service. Om die beleving overal hetzelfde te maken, zijn betrokken en goed geïnformeerde medewerkers cruciaal.

We spraken Esmay Schipanski (People & Culture Manager) en Maaike Mosch (HR-adviseur) over hoe Oneteam Norah helpt teams te verbinden, betrokkenheid te versterken en productiviteit te verhogen.

De uitdaging

Voor de komst van Oneteam verliep communicatie bij Norah via een mix van e-mail, telefoon en intranet. Dat werkte niet goed.

Maaike: “Slechts 8% van de medewerkers gebruikte het intranet. E-mails gingen naar een algemene store-inbox. Voor parttimers betekende dat eindeloos scrollen door berichten, waardoor belangrijke updates vaak gemist werden.”

Ook Esmay zag de gevolgen: “Door de snelle groei sloten veel nieuwe collega’s aan, maar niet iedereen kreeg de juiste informatie of voelde zich verbonden met het merk. Mailtjes vanuit operations, HR en marketing kwamen allemaal apart binnen en raakten ondergesneeuwd.”

Kort gezegd: communicatie was versnipperd, medewerkers raakten overspoeld en er was te weinig ruimte voor interactie. Het zorgde voor afstand tussen hoofdkantoor en winkels en maakte het lastig om de merkstandaarden overal te bewaken.

‍

De oplossing

Norah onderzocht verschillende platformen en toetste die op gebruiksvriendelijkheid, look & feel en functionaliteiten. Oneteam kwam als beste uit de test.

Esmay: “We waren vooral enthousiast over de academy, enquêtes en documentmanagement. En omdat een medewerker Oneteam al kende en er lovend over was, kregen we extra vertrouwen.”

Met Oneteam beschikt Norah nu over één centraal platform voor interne communicatie, onboarding, enquêtes, evenementen en documentbeheer.

De aanpak

In februari 2022 startte Norah een pilot in één district. Maaike: “We betrokken key users direct en vroegen om feedback. De reacties waren heel positief en gaven ons het vertrouwen om Oneteam in april in alle winkels uit te rollen.”

De implementatie verliep soepel en sindsdien verzamelt Norah continu feedback om processen te verbeteren en de communicatie verder te stroomlijnen.

‍

De resultaten

Vandaag de dag maken alle 700 medewerkers gebruik van Oneteam: van verkoop en magazijn tot districtmanagers en het marketingteam. De adoptie is hoog: 96,5% van de medewerkers is actief.

Belangrijke informatie, zoals leveringsschema’s, staat overzichtelijk in het platform. Tegelijkertijd is er ruimte voor informele verbinding. Esmay: “In ons kanaal Coffee Talk delen collega’s leuke klantverhalen of persoonlijke updates. Dat brengt mensen dichter bij elkaar.”

Ook de betrokkenheid is duidelijk toegenomen. Maaike: “We vroegen medewerkers hoe verbonden ze zich voelen met Norah sinds Oneteam. Gemiddeld gaven ze een 4,3 op een schaal van 1 tot 5. Dat zegt alles.”

Collega’s geven zelf ook aan hoeveel makkelijker het nu is om op de hoogte te blijven:

• “Ik werk maar een paar uur per week, maar blijf toch altijd bij.”
• “Met Oneteam ben je altijd op de hoogte en voelt het echt alsof we één bedrijf zijn.”

Esmay: “Daarnaast is de productiviteit in de winkels enorm verbeterd. Medewerkers weten altijd waar ze informatie kunnen vinden, waardoor ze sneller werken en we overal hetzelfde uitstralen naar klanten.”

Vooruitblik

Norah blijft de inzet van Oneteam uitbreiden. Esmay: “We willen de onboarding en offboarding verbeteren via de academy. Ook blijven we onderzoek doen naar betrokkenheid en zoeken we nieuwe manieren om die te vergroten. Competities en challenges tussen winkels lijken ons een leuke volgende stap.”

Zo wil Norah aantrekkelijk blijven als werkgever, nieuwe collega’s aantrekken en de ambitie waarmaken om het grootste damesmodemerk van Nederland te worden.