Amrâth Hôtels

“97,3% van onze medewerkers maakt actief gebruik van Oneteam. De verbeterde communicatie met en betrokkenheid van onze frontline medewerkers heeft een positieve impact op onze business. Medewerkers staan zelfverzekerder op de vloer en kunnen daardoor de best mogelijke ervaring bieden aan onze gasten.”
– Caroline Bosman, Manager Communicatie & Operatie bij Amrâth Hôtels

‍

Over Amrâth Hôtels

Amrâth Hôtels bestaat uit 11 hotels met restaurants en vergaderfaciliteiten, waaronder het iconische Grand Hotel Amrâth Kurhaus in Scheveningen. In totaal werken er 364 medewerkers in uiteenlopende functies, van F&B en receptie tot wellness en housekeeping. Zij zijn het gezicht van de organisatie en hebben direct contact met de gast. Juist daarom is het cruciaal dat deze medewerkers goed geïnformeerd, verbonden en betrokken zijn.

‍

De uitdaging

Voor de komst van Oneteam had Amrâth geen geschikt kanaal om de frontline medewerkers rechtstreeks te bereiken. Omdat zij geen zakelijk e-mailadres hebben, verliep de communicatie vaak via WhatsApp.

“Het werkte tot op zekere hoogte,” vertelt Caroline, “maar tijdens de coronapandemie merkten we hoe groot de uitdaging eigenlijk was. We moesten toen veel en vaak communiceren, maar we hadden simpelweg geen structuur om al onze medewerkers te bereiken.”

Updates vanuit het hoofdkantoor kwamen meestal alleen terecht bij hotelmanagers of afdelingshoofden. Het was volledig afhankelijk van hun manier van doorcommuniceren of de informatie de werkvloer bereikte.

Caroline legt uit: “Als informatie niet goed werd doorgegeven, had dat direct gevolgen voor de operatie, de gastbeleving en uiteindelijk ook de commerciële resultaten. Terwijl juist onze frontline medewerkers de gasten te woord staan en het verschil maken.”

De oplossing

Amrâth zocht een gebruiksvriendelijk platform dat toegankelijk was voor iedereen, ook zonder zakelijk e-mailadres. Het moest bovendien aantrekkelijk en eenvoudig genoeg zijn om medewerkers te motiveren het dagelijks te gebruiken.

Caroline: “Wat ons aansprak aan Oneteam is dat het er strak uitziet, heel makkelijk werkt en tegelijk de beste prijs-kwaliteitverhouding bood. Voor ons was het echt een gamechanger dat we voortaan iedereen direct konden bereiken, zonder afhankelijk te zijn van tussenlagen.”

Daarnaast bood Oneteam veel meer dan alleen communicatie. Met modules voor onboarding, e-learning en feedback werd het ook een middel om medewerkers te trainen, te betrekken en verder te ontwikkelen.

‍

De aanpak

De implementatie was ambitieus: Amrâth wilde binnen twee weken live.

“Dat leek eerst onmogelijk,” vertelt Caroline. “Maar samen met Oneteam hebben we stap voor stap toegewerkt naar de lancering. Dankzij de uitstekende ondersteuning lukte het ons om twee weken na het eerste telefoongesprek live te gaan.”

Vanaf de start werd het platform snel opgepakt. In het Kurhaus in Scheveningen werd Oneteam al snel hét middel voor overdrachten, feedback en het vieren van successen. Ook op andere locaties groeide het gebruik snel: medewerkers gebruikten de app voor praktische communicatie én voor leuke initiatieven.

• Overdrachten en operationele updates worden centraal gedeeld
• Foto-acties en lokale challenges verbinden teams onderling
• Successen en verhalen worden gedeeld om collega’s te motiveren

“Het was mooi om te zien dat het platform niet alleen top-down gebruikt werd,” zegt Caroline. “Collega’s gebruikten het direct ook onderling, en dat zorgde vanaf dag één voor meer betrokkenheid.”

De resultaten

Met Oneteam is de communicatie bij Amrâth veranderd in een echte wisselwerking.

“Waar we vroeger nauwelijks interactie hadden met onze frontline medewerkers, zien we nu bij ieder bericht likes, reacties en discussies,” vertelt Caroline. “De communicatie is veel directer, opener en spontaner geworden.”

De resultaten spreken voor zich:

• 97,3% van de medewerkers gebruikt Oneteam actief
• Het hoofdkantoor kan iedereen in één keer bereiken, of juist specifieke groepen aanspreken
• Met polls en enquêtes hebben frontline medewerkers nu écht een stem
• Onboarding en e-learning zorgen voor een vliegende start en blijvende ontwikkeling

Nieuwe medewerkers krijgen voortaan een warme introductie met een onboardingprogramma vol video’s en praktische informatie. Daarnaast volgen medewerkers e-learnings over gastvrijheid, veiligheid en leiderschap. “Wie meer weet, staat zelfverzekerder op de vloer,” legt Caroline uit. “En dat merken onze gasten meteen in hun ervaring.”

Ook verandertrajecten verlopen soepeler. Door medewerkers vanaf het begin mee te nemen via Oneteam ontstaat meer draagvlak en worden obstakels sneller besproken. Bovendien stimuleren challenges tussen hotels gezonde competitie en zorgen ze voor extra energie om doelen te behalen.

Caroline sluit af: “Oneteam is ons centrale platform geworden om frontline medewerkers te informeren, te betrekken en te inspireren. Dat maakt een groot verschil – voor onze mensen én voor onze gasten.”