FEBO

“Dankzij Oneteam is onze interne communicatie veel sneller en effectiever geworden. Bovendien besparen we tot wel vier keer zoveel kosten omdat alles in één oplossing samenkomt.”
– Dorian Jiawan, HR Officer bij FEBO

‍

Over FEBO

FEBO is een iconisch Nederlands cafetariamerk dat in 1941 in Amsterdam werd opgericht. Inmiddels telt de keten meer dan 75 vestigingen door het hele land. Veertien filialen zijn in eigen beheer, de rest wordt gerund door franchisenemers.

We spraken met Dorian Jiawan, HR Officer bij FEBO. Hij is verantwoordelijk voor het HR-beleid en strategische projecten. Dorian legt uit hoe Oneteam helpt om medewerkers op de werkvloer te bereiken via één mobiel platform voor communicatie, onboarding en training.

‍

De uitdaging

Voor de komst van Oneteam verliep de interne communicatie versnipperd en inefficiënt. Het hoofdkantoor deelde updates via e-mail, WhatsApp en memobriefjes op whiteboards in de filialen.

Dat zorgde voor meerdere problemen:

• Belangrijke informatie bereikte niet altijd de juiste mensen.
• Er was geen inzicht in of berichten wel gelezen werden.
• De interactie bleef laag, omdat het vooral eenrichtingsverkeer was.

“We stuurden regelmatig brieven naar de vestigingen, maar we hadden geen idee of die aankwamen of gelezen werden,” vertelt Dorian. “We hadden ook de Feboodschap, een interne marketingupdate met leuke FEBO-feiten. Eerst stuurden we die per mail, daarna drukten we hem af en hingen we hem op het whiteboard. Niet erg efficiënt, en er was nauwelijks interactie.”

Het gebrek aan feedback zorgde voor frustratie en maakte het lastig om medewerkers actief te betrekken. Er was duidelijk behoefte aan één centraal platform om informatie te delen, input vanaf de werkvloer op te halen en de betrokkenheid in alle vestigingen te versterken.

De oplossing

FEBO koos voor Oneteam vanwege het mobile-first ontwerp. De meeste medewerkers hebben geen vaste computer tijdens hun werk, maar met Oneteam kunnen ze eenvoudig via hun telefoon op de hoogte blijven, of ze nu aan het werk zijn of onderweg in de bus zitten.

Wat FEBO overtuigde, was dat Oneteam alles in één app biedt: communicatie met tweerichtingsverkeer, onboarding en e-learning, formulieren en enquêtes, en koppelingen met systemen zoals AFAS en Shiftbase. Daardoor zijn roosters en HR-gegevens direct beschikbaar in de app.

“Het complete pakket sprak ons aan,” zegt Dorian. “Met Oneteam brengen we communicatie, onboarding en leren allemaal samen op één plek.”

‍

De aanpak

De implementatie verliep snel en soepel. Binnen vijf weken was FEBO live, inclusief de inrichting, datamigratie en systeemkoppelingen.

Om iedereen bekend te maken met het nieuwe platform, stuurde FEBO een brief naar alle franchisenemers en eigen filialen met uitleg over Oneteam en waarom de app werd geïntroduceerd. Daarnaast werd een postercampagne gelanceerd onder de naam Febook, zoals de app intern werd gebrand.

Vandaag de dag gebruiken alle franchisenemers, medewerkers van de eigen filialen, het hoofdkantoor en de productielocatie Oneteam. De volgende stap is om ook medewerkers van de franchisefilialen verder te laten instappen.

De resultaten

De impact van Oneteam bij FEBO is groot. Maar liefst 87,6% van de uitgenodigde medewerkers is actief gebruiker. Interne communicatie is sneller, overzichtelijker en interactiever geworden. Voor het eerst kunnen medewerkers rechtstreeks contact opnemen met het hoofdkantoor en het management, wat erg gewaardeerd wordt.

De app heeft meerdere losse tools vervangen en blijkt bovendien vier keer zo kostenefficiënt. “Onze frontline medewerkers waarderen vooral het gebruiksgemak, de directe communicatie en de mogelijkheid om zelf te reageren,” vertelt Dorian.

Om de betrokkenheid verder te stimuleren organiseert FEBO soms wedstrijden via de app. Zo konden medewerkers bioscoopbonnen winnen door mee te doen aan polls.

‍

Vooruitblik

FEBO wil het gebruik van Oneteam de komende tijd verder uitbreiden. Zo wordt de volledige FEBO Academy voor onboarding en training binnenkort in de app beschikbaar gemaakt. Ook willen ze formulieren actiever inzetten en vaker feedback ophalen vanaf de werkvloer.

“Oneteam is handig, gebruiksvriendelijk en efficiënt,” besluit Dorian. “Medewerkers kunnen gewoon hun telefoon pakken en alles vinden wat ze nodig hebben voor hun werk. Informatie, roosters, onboarding, e-learning en communicatie: het staat allemaal in één app. Dat maakt het de ideale oplossing voor onze sector.”