Verhage

“Waar we voorheen vrijwel geen interactie hadden, krijgen we nu waardevolle feedback vanuit de hele organisatie. Al onze franchiseondernemers gebruiken het platform dagelijks en op sommige dagen is meer dan 70% van alle medewerkers actief."
‍– Kevin ter Maten, Hoofd Marketing bij Verhage

‍

Introductie

Verhage is een Nederlandse fastservice-formule die al meer dan 50 jaar bestaat. Met 42 vestigingen en ruim 650 medewerkers verspreid over het hoofdkantoor, de eigen groothandel en de restaurants is het merk een gevestigde naam. Als franchiseorganisatie met een sterke lokale aanwezigheid ligt de uitdaging al jaren in het creëren van consistente communicatie én in het betrekken van zowel ondernemers als medewerkers op de werkvloer.

‍

De uitdaging

Voor de komst van Oneteam was communicatie bij Verhage versnipperd en verouderd. Nieuwsbrieven gingen nog op papier de deur uit, vaak zonder enig idee of ze gelezen werden.

Kevin herinnert zich een test: “We hadden op pagina 4 van de nieuwsbrief gezet dat wie reageerde een gratis doos friet kreeg. Van de 40 ondernemers reageerden er maar twee. Dat zegt genoeg.”

Daarnaast gebruikte Verhage een wirwar aan middelen: een Facebookgroep, nieuwsbrieven, Mailchimp, A3-handouts, e-mail en WhatsApp. Dit zorgde voor verwarring en maakte echte interactie vrijwel onmogelijk. Ook stond het haaks op de duurzame koers die het bedrijf steeds sterker wilde inzetten.

Het gebrek aan feedback maakte het moeilijk om te leren van campagnes of nieuwe producten. Kevin: “Wat vonden ondernemers van een nieuw product? Was een campagne duidelijk? Hadden ze zelf ideeën? We wisten het gewoon niet.”

Daarbovenop was er de wens om de Verhage Academy te moderniseren. De academie helpt medewerkers niet alleen bij onboarding en training, maar bereidt frontline medewerkers ook voor op doorgroei naar een eigen franchise.

De oplossing

Verhage ging op zoek naar een platform dat alles samenbracht. Oneteam bleek de enige oplossing die voldeed aan alle wensen: communicatie, onboarding en e-learning in één app.

Kevin: “Naast een communicatietool zien we Oneteam als een fundamenteel onderdeel van onze opleidingsopzet.”

Wat de doorslag gaf, was de combinatie van gebruiksvriendelijkheid, compleetheid en toegankelijkheid. Voor het eerst kregen álle medewerkers – van hoofdkantoor tot restaurants – dezelfde toegang tot informatie en interactie. Gedrukte nieuwsbrieven konden verdwijnen en losse tools werden vervangen door één centrale plek.

‍

De aanpak

De implementatie verliep razendsnel, mede door de urgentie die de coronapandemie bracht. “Toen de pandemie begon, moesten we ineens heel veel en heel snel communiceren,” vertelt Kevin. “Met Oneteam konden we realtime iedereen bereiken. Dat maakte de adoptie groot en zorgde ervoor dat het platform meteen de standaard werd.”

Vandaag gebruikt iedereen binnen Verhage Oneteam: het hoofdkantoor, de groothandel, alle franchiseondernemers en de volledige frontline. In totaal zijn ruim 650 medewerkers onderdeel van dezelfde digitale community.

De resultaten

Het verschil met vroeger is groot. Waar nieuwsbrieven nauwelijks gelezen werden, is communicatie nu efficiënt, gestructureerd en professioneel. Met foto’s, video’s en reacties is er veel meer interactie en beleving.

Kevin: “We hebben nu een professionele omgeving waarin we direct kunnen schakelen met ondernemers, de groothandel en collega’s van kantoor. Waar we voorheen nauwelijks interactie hadden, krijgen we nu waardevolle feedback uit de hele organisatie.”

De cijfers spreken voor zich: 100% van de franchiseondernemers gebruikt Oneteam dagelijks, en op drukke dagen is meer dan 70% van alle medewerkers actief. Er worden wekelijks tientallen reacties, high-fives en ideeën gedeeld. Ook frontline medewerkers hebben voor het eerst een stem, wat zorgt voor meer betrokkenheid en loyaliteit.

Het effect is voelbaar in de hele organisatie. Medewerkers zijn beter geïnformeerd, voelen zich meer verbonden en het verloop neemt af. Nieuwe initiatieven worden sneller omarmd en de afstand tussen merk en werkvloer wordt kleiner. Kevin: “Frontline medewerkers, die we normaal niet konden betrekken bij de dagelijkse gang van zaken, krijgen nu ook een stem. Dat leidt tot meer betrokkenheid en loyaliteit.”

‍

Vooruitblik

Verhage blijft investeren in de ontwikkeling van mensen via de Verhage Academy. Met Oneteam kunnen medewerkers vanaf dag één worden meegenomen in de organisatie en hun opleiding. Het uiteindelijke doel: frontline medewerkers de kans geven om door te groeien tot ondernemer.

Kevin besluit: “Met Oneteam hebben we één plek gecreëerd waar iedereen samenkomt. Het helpt ons communiceren, trainen en verbinden. En het blijft een sleutelrol spelen in hoe wij de toekomst van Verhage bouwen.”