WestCord Hotels

“Dankzij Oneteam kunnen we al onze medewerkers met één druk op de knop bereiken. De betrokkenheid is enorm toegenomen, omdat ons team altijd op de hoogte is en actief meedoet aan leuke projecten. Alles komt nu samen in één platform.”
– Joan Hoekstra, Hospitality Trainer bij WestCord Hotels

Over WestCord Hotels

WestCord Hotels is een Nederlandse familieonderneming met 16 unieke hotels verspreid over het land. Van iconische locaties zoals ss Rotterdam en Hotel New York tot het duurzame Hotel Jakarta in Amsterdam, elk hotel vertelt zijn eigen verhaal.

De strategie van de groep draait om persoonlijke gastvrijheid. “We willen onze gasten een lokale ervaring geven,” vertelt Joan Hoekstra, Hospitality Trainer bij WestCord Hotels. “Dat betekent dat onze medewerkers hun stad moeten omarmen en persoonlijke service bieden. Het verrassen en ontzorgen van onze gasten staat altijd voorop.”

Met meer dan 1.500 medewerkers was het een uitdaging om iedereen verbonden en betrokken te houden bij die gezamenlijke missie.

De uitdaging

Voordat Oneteam werd ingevoerd, verliep de interne communicatie via een wirwar van e-mail, WhatsApp en Facebook Messenger. Uit een medewerkerstevredenheidsonderzoek bleek dat collega’s behoefte hadden aan één centraal platform. Veel medewerkers checkten hun e-mail nauwelijks, en WhatsApp werd als ongepast ervaren voor werk.

“WhatsApp gebruik je voor familie en vrienden, niet voor werk,” legt Joan uit. “We zochten een platform dat werk en privé beter van elkaar scheidt.”

Daarnaast wilde WestCord drie uitdagingen aanpakken:

• Alle medewerkers bereiken op één plek: voorheen voelden mensen zich vooral verbonden met hun eigen hotel. Het doel was een sterker groepsgevoel creëren.
• Beter balans tussen werk en privé: medewerkers wilden geen werkappjes meer in hun vrije tijd.
• Onboarding en training verbeteren: met veel nieuwe collega’s was er behoefte aan een consistente en aantrekkelijke introductie. “We kunnen nu altijd dezelfde boodschap uitdragen tijdens onboarding,” zegt Eline, Corporate Recruiter.

Hun wens was duidelijk: één WestCord-medewerkersapp met communicatie, onboarding en digitale microlearnings centraal geregeld.

De oplossing

Na het vergelijken van verschillende opties koos WestCord voor Oneteam, omdat het alle gewenste functies combineert in één app. Naast communicatie biedt het platform onboarding, e-learning en gamification.

Wat indruk maakte, was ook de samenwerking tijdens de implementatie. Oneteam gaf persoonlijke webinars en begeleiding om adoptie te stimuleren. “Oneteam past bij ons. We kunnen met het platform meegroeien,” vertelt Joan.

Met Oneteam kreeg WestCord de mogelijkheid om alle medewerkers in één keer te bereiken, een consistente onboarding te bieden en kennis up-to-date te houden met korte trainingen en quizzes.

De aanpak en resultaten

Vanaf de start werd Oneteam neergezet als hét centrale communicatiekanaal. Alle updates, zowel lokaal als organisatiebreed, verlopen via de app. Dat maakt communicatie sneller, consistenter en professioneler.

“Dankzij Oneteam kunnen we al onze medewerkers in één keer bereiken met één bericht,” zegt Joan. “Vroeger hadden we daar teammeetings of andere manieren voor nodig. Nu is het zo simpel, en dat bespaart enorm veel tijd.”

Tijdens de coronacrisis werd het belang van het platform nog duidelijker. Met minder mensen fysiek aanwezig, verliep alle communicatie digitaal. “Tijdens de crisis moest alle communicatie digitaal,” blikt Joan terug. “Oneteam kwam precies op tijd. We deelden updates, maar ook positieve foto’s, video’s en polls om verbonden te blijven als team.”

Ook onboarding en e-learning kregen een vaste plek in de app. Nieuwe medewerkers maken kennis met de geschiedenis van WestCord, hun eigen hotel en praktische onderwerpen zoals HACCP, wijn en allergieën.

Door korte digitale trainingen en speelse quizzes raken ze snel vertrouwd met hun werk en blijft kennis up-to-date. “De mogelijkheid om quizzes en gamification te gebruiken is super aantrekkelijk,” vult Joan aan.

De betrokkenheid van medewerkers is duidelijk gegroeid. Eline merkt: “De app draagt echt bij aan verbondenheid per hotel. Voorheen voelde je je vooral onderdeel van je eigen afdeling, maar nu lees je ook over wat er in andere teams gebeurt. Dat is cruciaal voor de betrokkenheid.”

Medewerkers zelf bevestigen dat ze zich beter geïnformeerd en meer verbonden voelen met de hele WestCord-familie. Joan vat het samen: “De betrokkenheid van onze medewerkers is enorm toegenomen dankzij Oneteam. We merken nu al dat ze gemotiveerder zijn, en dat maakt alle verschil in de service die we aan onze gasten bieden.”