Wat is de betekenis van employee journey?
De employee journey is de reis die medewerkers maken binnen een organisatie. Dit begint vanaf het punt dat ze voor het eerst contact hebben met HR, tot het moment dat ze je bedrijf verlaten.
In het begin wil je mensen aantrekken en binnenhalen. In een volgend stadium wil je ze boeien en binden. Wanneer een medewerker de organisatie verlaat, wil je hem of haar als ambassadeur behouden.
Een positieve employee journey zorgt ervoor dat een medewerker zich tijdens de gehele ‘reis’ prettig voelt.
Welke fases kunnen we onderscheiden binnen de employee journey?
Op elk moment komen medewerkers verschillende dingen tegen. Hoe positiever hun gevoelens en ervaringen op dat moment, hoe groter de kans dat zij langer binnen de organisatie zullen blijven en beter presteren. Hoog over zijn de volgende drie fases te onderscheiden:
Recruitment & employment
De werving-en-selectiefase en het preboarding proces strekt zich uit van het eerste mailtje tot de contractondertekening.
Na de preboarding volgt het onboarding proces, die momenten omvat als de eerste werkdag, de introductieweek, het inwerken op de werkvloer en het eerste voortgangsgesprek met de floormanager.
Internal engagement
Als de medewerker eenmaal binnen is, kom je vervolgens in de doorstroomfase ontelbare contactmomenten tegen.
Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken, besteedt aandacht aan iemands verjaardag of jubileum, belt even als iemand het moeilijk heeft en regelt een training of opleiding.
Ook ziekteverzuimgesprekken en coachingsgesprekken zijn momenten binnen deze fase van de employee journey.
External engagement
Tot slot is er de uitstroomfase, in sommige organisaties een ondergeschoven kindje. Voer je een exitgesprek, organiseer je offboarding enquêtes, of laat je iemand gaan zonder er goed over gepraat te hebben?
Sta je uitgebreid stil bij iemands vertrek, geef je een afscheidscadeau en stuur je iemand na zijn pensioen nog een kerstpakket? Al deze momenten zijn kansen om te laten zien wat voor een werkgever je bent, zodat je medewerker met een goed gevoel je bedrijf verlaat.
5 tips voor een goede employee journey
Een positieve employee experience en een succesvolle employee journey liggen ook voor jouw organisatie binnen handbereik. Hoe je je employee journey precies verbetert, is voor ieder bedrijf anders. Toch zijn er algemene tips te geven waar je het eerste verschil mee kunt maken:
Tip 1: Straal uniformiteit uit
Past het beeld op social media bij wie je bent als organisatie? Is de tone of voice in al je communicatie-uitingen hetzelfde, van e-mails en werkenbij-site tot vacatures en vlogs? Door jezelf te presenteren zoals je gezien wilt worden, maak je een goede (eerste) indruk. En dat is alvast het halve werk.
Tip 2: Maak beloftes waar
Vervolgens is het zaak waar te maken wat je belooft. Stond in je vacature dat je begeleiding belangrijk vindt maar wordt iemand in de praktijk in het diepe gegooid, dan haken medewerkers snel af.
Plan vooraf het eerste voortgangsgesprek in, om zo vroeg mogelijk feedback van medewerkers te ontvangen.
Tip 3: Samenwerking tussen afdelingen
Bouw aan een continue samenwerking tussen HR, communicatie, directie en management om je strategie tot leven te brengen.
Zeker ook de direct leidinggevende speelt een cruciale rol in een succesvolle employer journey. Aan HR de schone taak hen daarvan te overtuigen.
Er zijn tal van interne communicatiemiddelen die je kunnen helpen om de onderlinge communicatie gestroomlijnd te laten verlopen.
Tip 4: Stimuleer groei en ontwikkeling
Van een mentor of leidinggevende die zich opstelt als coach wordt bijna iedere medewerker blij. Luister naar hun wensen en ambities en geef ze de ruimte bij het opdoen van nieuwe kennis en vaardigheden, bijvoorbeeld via e-learning en microlearning. Zo worden zij – en dus jij als werkgever – gelukkiger.
Tip 5: Begin klein
Schrijf de belangrijkste contactmomenten op en schrijf bij ieder moment op hoe je dit nu aanpakt en hoe je het beter aan zou kunnen pakken.
Begin bijvoorbeeld met kleine aanpassingen voor een bepaalde medewerkersgroep en meet wat het effect hiervan is. Werkt het, dan bouw je het verder uit.
Vraag ook geregeld om feedback van jouw medewerkers, bijvoorbeeld via medewerkersenquêtes.
{{CHECKLIST_EX_CANVAS_NL="/components"}}
Wat levert een goede employee journey op?
De voordelen van een goede employee journey zijn eindeloos. Bijvoorbeeld:
- Een goede employee journey zorgt voor een beter imago;
- Met de juiste employee journey trek je de juiste medewerkers aan;
- Hoe beter je employee journey, hoe sneller nieuwe medewerkers up & running zijn;
- Een succesvolle employee journey zorgt voor goed draaiende teams en een betere samenwerking;
- Met het verbeteren van de employee journey verbeter je ook de wendbaarheid en innovatiekracht van je organisatie;
- Op langere termijn zorgt een goede employee journey voor een betere employee experience, met een hogere productiviteit en betrokkenheid tot gevolg;
- Tevreden en gelukkige medewerkers blijven langer bij de organisatie;
- Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Om leiderschapsexpert Simon Sinek te citeren: ‘Customers will never love a company until the employees love it first.’
De employee experience oplossing van Oneteam
Het is duidelijk dat een goed ingerichte employee journey jouw organisatie tal van voordelen oplevert. Het mobile-first medewerkersplatform van Oneteam kan je helpen om de employee experience binnen jouw organisatie te verbeteren.
Met Oneteam heb je alle digitale tools binnen handbereik om ervoor te zorgen dat de employee journey binnen jouw organisatie succesvol wordt. Meer weten? Bekijk de explainer video hieronder en vraag vrijblijvend een demo aan.
