Blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Uit onderzoek blijkt dat een positieve employee experience leidt tot hogere productiviteit en minder ziekteverzuim. Investeren in de employee experience is daarom belangrijk. Maar wat is het eigenlijk, en wat kan je doen om die naar het volgende niveau te tillen?
Wat is de betekenis van employee experience?
Employee experience omvat alles wat een medewerker denkt, voelt en doet tijdens zijn of haar dienstverband bij een organisatie. Denk dan aan het onboarden, de training, het gebruik van tools en digitale platformen, interactie met klanten, collega’s en leidinggevenden, en natuurlijk de dagelijkse werkomgeving.
Al die verschillende momenten en ervaringen vormen een beeld en gevoel wat een medewerker bij een organisatie heeft. Zo’n beeld moet natuurlijk positief zijn. Gelukkige medewerkers zorgen namelijk voor gelukkige klanten en een sterke employer branding die nieuw talent aantrekt.
Daarom is het belangrijk om flink te investeren in je employee experience, en dan vooral in die van non-desk medewerkers.
Omdat deze medewerkers niet achter een vast bureau zitten en geen zakelijk e-mailadres hebben, zijn ze namelijk vaak moeilijk te bereiken. En juist dat is een belangrijke voorwaarde om ze te betrekken bij je organisatie, te motiveren en onderlinge samenwerking te verbeteren.
4 voorbeelden die bijdragen aan een betere employee experience
Begin op tijd
Employee experience begint al vanaf het eerste contactmoment met je nieuwe medewerker. En juist op dat moment kun je als organisatie het verschil maken. Neem de uitnodiging voor een sollicitatiegesprek: dat kun je doen met een (geautomatiseerd) standaard bericht, of met een persoonlijke, vriendelijke boodschap.
Op die manier ziet de nieuwe medewerker meteen met wat voor soort organisatie hij of zij te maken heeft, en hoe (nieuwe) medewerkers worden behandeld en gewaardeerd.
Deel je doelen
Heb je iemand aangenomen? Zorg er dan tijdens de onboarding voor dat je genoeg informatie deelt over je merk, bedrijfswaarden en toekomstvisie.
Natuurlijk is het belangrijk dat een nieuwe medewerker genoeg informatie krijgt om zijn of haar werk goed te kunnen doen, maar het is bewezen dat een medewerker al vroeg een betere bijdrage levert als hij of zij zich betrokken voelt bij je organisatie en doelen.
Investeer in digitale tools
Frontline medewerkers hebben vaak geen zakelijk e-mailadres en werken op verschillende locaties. En dat maakt het moeilijk om ze te bereiken en op de hoogte te houden van belangrijke ontwikkelingen die betrokkenheid en verbinding vergroten.
In dat geval is het handig om een mobiel platform (zoals een interne communicatie app) te gebruiken voor alle communicatie. Dat is een stuk overzichtelijker en handiger dan andere interne communicatiemiddelen, zoals een sociaal intranet of Whatsappgroep. Zo bereik je eenvoudig alle collega’s, afdelingen en locaties, en maak je samenwerking makkelijker.
Naast interne communicatie kan je ook digitale tools gebruiken voor onboarding, trainingen, enquêtes, feedback, en meer. Zo draag je bij aan de ontwikkeling van je medewerkers en onderlinge samenwerking – belangrijke onderdelen van een positieve employee experience.
4. Evalueer en geef feedback
Je kunt wel een mooi onboarding programma of e-learningmodule hebben gebouwd, maar je moet wel kunnen checken of je medewerkers daar echt iets aan hebben. Zorg er daarom voor dat je beschikt over de juiste tools om data te verzamelen om je programma’s te evalueren. Zo kan je op tijd de koers wijzigen als je merkt dat iets niet helemaal werkt zoals je voor ogen had.
Dat geldt natuurlijk ook voor de prestaties van je medewerkers. Door ze regelmatig constructieve feedback te geven, krijgen ze meer inzicht in hun sterke en zwakke punten. Doen ze iets goed, dan is jouw positieve feedback een blijk van waardering. En kan er iets beter? Dan kan de medewerker met jouw terugkoppeling gericht aan de slag.
Zo wordt de band met je medewerker sterker, en hebben ze veel meer aan jouw feedback dan tijdens een jaarlijks beoordelingsgesprek.
4 voordelen van een goede employee experience
1. Hogere productiviteit
Een goede employee experience zorgt voor meer productiviteit. En dat loont: organisaties met betrokken medewerkers zijn namelijk 21% winstgevender dan organisaties met lage medewerkersbetrokkenheid. Bovendien is de kans dat betrokken medewerkers ergens anders gaan werken 87% minder waarschijnlijk.
2. Hogere klanttevredenheid
Medewerkers die zich op hun plek voelen en verbonden zijn met je organisatie, worden waardevolle ambassadeurs. Eigenlijk is het heel logisch: als iemand met veel plezier zijn of haar werk doet, straalt dat ook uit op de klanten. Door jouw medewerkers een fijn gevoel te geven over hun werk, heeft dat vanzelf effect op de ervaringen van je klanten.
-
Lager ziekteverzuim
Wist je dat een lage medewerkersbetrokkenheid gemiddeld leidt tot 7 verzuimdagen per medewerker per jaar? Als je organisatie 1000 medewerkers telt, gaat dat dus al om 7000 dagen per jaar aan ziekteverzuim. En dat kost veel geld.
-
Betere employer branding
De ervaringen van je medewerkers bepalen het imago dat je organisatie als werkgever heeft. Ga maar na: als er op Glassdoor allerlei negatieve recensies van (ex-)medewerkers te vinden zijn, heeft dat vast en zeker een permanent effect op je reputatie.
Als je zorgt voor een aantrekkelijke werkplek waar medewerkers graag willen blijven werken, wordt je employer branding sterker: je organisatie kan zich op basis van positieve ervaringen en verhalen onderscheiden van anderen, en zo sneller potentieel nieuw talent aantrekken.
Verbeter je employee experience
Een goede employee experience zorgt voor gelukkige medewerkers. En dat verhoogt de productiviteit, betrokkenheid én klanttevredenheid binnen je organisatie. Met het gebruiksvriendelijke Employee Experience Platform van Oneteam heb je alle digitale tools binnen handbereik om ervoor te zorgen dat je medewerkers met een goed gevoel hun werk doen, en zich onderdeel voelen van je organisatie.
