Case Study

Albert Heijn Franeker

Albert Heijn Franeker
“Nu hebben we een alles-in-één platform. En dat is fantastisch.”
AH-mirjam
Mirjam Kuipers | Ondernemer Albert Heijn Franeker

Over Albert Heijn Franeker

De Friese vestiging Albert Heijn Franeker is een supermarkt waar vriendelijkheid centraal staat. Voor ondernemer Mirjam Kuipers is het heel belangrijk dat de 165 medewerkers van het bedrijf goed in hun vel zitten en met plezier hun vak uitoefenen. Dit is dan ook de beste garantie voor tevreden klanten. De doelstelling van het bedrijf is om de beste werkgever én supermarkt van Franeker te zijn.

De uitdaging: geen overzicht en betrokkenheid onder de medewerkers door te veel communicatiemiddelen

Albert Heijn Franeker was op zoek naar een centraal communicatiemiddel. Het bedrijf liep steeds meer tegen de volgende uitdagingen aan:

  • Het overzicht was kwijt: ‘Eigenlijk hadden we teveel middelen.” vertelt Mirjam. “Er kwam teveel informatie binnen en mensen lezen al die berichten niet meer.” Het bedrijf gebruikte een wirwar aan communicatiemiddelen: briefjes, e-mail en whatsapp. Vervolgens wist niemand meer echt van elkaar waar ze mee bezig waren.
  • De jongere generatie gebruikte andere communicatiemiddelen: Albert Heijn Franeker werkt vooral met jongere medewerkers en zij kijken niet vaak op hun mail. De supermarkt voelde zich dan ook gedwongen om een moderne communicatie tool te vinden, waarvan jongeren wel vaker gebruik zouden maken.
“We zochten één communicatiemiddel waar iedereen kan inloggen en met elkaar kan communiceren op een duidelijke en heldere manier.”
Jordi Gijsen | Assistent Supermarktmanager

Waarom Albert Heijn Franeker voor Oneteam koos: de ultieme medewerkerservaring via één medewerkersplatform

Albert Heijn Franeker zocht een alles-in-één communicatieplatform met login voor de medewerkers. Oneteam was de perfecte oplossing voor Albert Heijn Franeker. De hoofdreden is dat Oneteam de app bouwt vanuit de wensen van de medewerkers. De app moet simpel en eenvoudig werken. Iets wat medewerkers graag terugzien. 

Oneteam loste het communicatieprobleem op voor Albert Heijn Franeker. Nu is één platform voldoende in plaats van allerlei verschillende middelen. Zowel medewerkers en managers hebben meer overzicht. Maar Oneteam bood de supermarkt óók nog extra oplossingen waar het bedrijf in de eerste instantie niet persé naar op zoek was: 

  • Mogelijkheid tot ruilen en wisselen van diensten: “Je kunt heel makkelijk je rooster inzien. Als je ziek bent, dan zet je dat op de app: “wie kan er werken vanavond?” en binnen de kortste keren heb je dan medewerkers die voor je werken.” zegt Jordi, Assistent Manager bij Albert Heijn Franeker. Oneteam is geïntegreerd met PMT (Retail Solutions). Alle data van de medewerkers is gesynchroniseerd, zodat men nooit data hoeft over te zetten. 
  • Onboarding: binnen Oneteam heb je veel vrijheid om eigen invulling te geven aan de onboarding. Met de onboarding module van Oneteam kun je pdf’s, video’s en quizzes toevoegen. Albert Heijn Franeker maakt gebruik video om medewerkers in te werken. “We hebben zelf een traject gemaakt met filmpjes en dat staat dan op één centrale plek.” 
“Oneteam is echt alles-in-één.”
AH-mirjam
Mirjam Kuipers | Ondernemer Albert Heijn Franeker

De resultaten: verbeterde communicatie en tevreden medewerkers en klanten

Albert Heijn Franeker en de medewerkers zijn meer dan tevreden met Oneteam. De supermarkt ziet nu al de volgende resultaten:

  • Snelle en flexibele communicatie: “In Oneteam is het mogelijk om groepen te maken. Zo kun je snel schakelen tussen verschillende groepen.” Dit zorgt ervoor dat medewerkers alleen de juiste informatie binnenkrijgen.
  • Tevreden medewerkers: “De medewerkers zijn veel meer betrokken bij het bedrijf.” zegt Mirjam. “Zij zijn op de hoogte van wat er speelt.” Jordi voegt eraan toe: Toen ik eenmaal ingelogd was, zag ik hoe Oneteam in elkaar zat: simpel. “Het is gewoon heel eenvoudig om te communiceren met je medewerkers.” Tegenwoordig maakt 97,6% van de medewerkers wekelijks gebruik van Oneteam. 
  • Tevreden klanten: tevreden medewerkers zorgen ook voor tevreden klanten. Iets wat Albert Heijn Franeker als langetermijn doelstelling heeft. “De klant gaat met een grote glimlach de deur uit. En mede dankzij Oneteam is dit mogelijk.”

Lees meer klantsuccesverhalen binnen de retailsector:

Leussink Retail Groep

Leussink Retail Groep

Lees in dit klantverhaal hoe Leussink Retail Groep met de hulp van Oneteam’s Employee Experience Platform de interne communicatie en medewerkersbetrokkenheid naar een hoger niveau heeft getild.

Amrâth Hôtels

Lees in dit klantverhaal hoe Amrâth Hôtels de betrokkenheid en het kennisniveau van hun frontline medewerkers verbetert met het Employee Experience Platform van Oneteam.

Verhage

Lees in dit klantverhaal hoe Verhage hun interne communicatie en opleiding moderniseert en de betrokkenheid en loyaliteit van 650 medewerkers verhoogt met het Employee Experience Platform van Oneteam.

Maak nu het verschil voor jouw organisatie en vraag een gratis demo aan