The Great Resignation: 8 tips hoe retailers medewerkers kunnen aantrekken en behouden

Ruben Wieman

Ruben Wieman

Great Resignation Retail

Het is waar dat meer mensen hun baan opzeggen, maar dat is slechts de helft van het verhaal. De meeste “opzeggers” verlaten de beroepsbevolking niet helemaal, maar wisselen van baan, waarbij ze de krappe arbeidsmarkt in hun voordeel gebruiken bij het zoeken naar betere kansen op werk. Dat is wereldwijd zeker het geval in retail. In augustus vorig jaar verlieten 721.000 Amerikaanse medewerkers hun baan – een recordaantal vertrekkende medewerkers.

Ook in Nederland kampen retailers met hetzelfde probleem, waar het vinden en behouden van medewerkers een steeds groter struikelblok vormt. Maar in plaats van dat het als een ramp wordt beschouwd, kan “The Great Resignation” retailers de gelegenheid bieden hun communicatie, bedrijfscultuur en andere delen van de employee experience te verbeteren en zo waardevolle medewerkers aan te trekken en te behouden.

Wat is The Great Resignation?

Elke arbeidsmarktanalyse leert dat 2021 het jaar van The Great Resignation was. In wezen is ‘The Great Resignation’ een overkoepelende term om het recordaantal mensen te beschrijven die hun baan opzeggen. In verschillende sectoren zeggen veel mensen vrijwillig hun baan op, waarbij sectoren als retail het zwaarst getroffen worden. De Boston Consulting Group schat dat in 2021 maandelijks ongeveer 4% van de medewerkers in retail hun baan hebben opgezegd. Dit heeft geleid tot een groot aantal vacatures die werkgevers maar met moeite kunnen vullen.

Waarom gebeurt The Great Resignation?

The Great Resignation is het resultaat van verschillende factoren, waaronder zeker ook de coronapandemie. De pandemie dwong veel bedrijven te sluiten, waardoor veel medewerkers hun loopbaan moesten heroverwegen. Steunpakketten van de overheid vormden vaak de motivatie om zelfs in een tijd van economische onzekerheid ontslag te nemen. In de retailsector waren de lockdowns bijzonder schadelijk voor bepaalde verkooppunten: niet-essentiële winkels moesten in 2020 en 2021 in bepaalde perioden sluiten, en zelfs na afschaffing van de maatregelen liep de verkoop terug. 

De pandemie is weliswaar de belangrijkste drijvende kracht achter The Great Resignation, maar er zit wel nuance in. Wellicht hebben zorgen over gezondheid en veiligheid sommige medewerkers ertoe aangezet ontslag te nemen, maar anderen zullen de kans hebben aangegrepen om hun werkplek te verlaten naar aanleiding van een ongezond werkklimaat, een gebrek aan betrokkenheid of weerstand tegen innovatie. Op veel markten heeft The Great Resignation bijgedragen tot een extreem krappe arbeidsmarkt waar de macht bij de medewerkers ligt, niet bij de werkgevers.

Wat kunnen retailers doen om medewerkers aan te trekken en te behouden

Ondanks het huidige arbeidstekort in de sector, kunnen retailers veel doen om medewerkers aan te trekken en te behouden. 

Hieonder delen wij 8 tips om medewerkers aan te trekken en te behouden:

1. Zorg voor een goed begin

De eerste indruk is belangrijk, dus zorg ervoor dat nieuwe medewerkers een goede onboarding krijgen. Een derde van alle medewerkers zeggen hun baan binnen de eerste zes maanden op – wat het belang onderstreept van de eerste interacties op de werkplek. Onze checklist voor onboarding helpt je om jouw onboardingprogramma vorm te geven.

2. Wees transparant

Vergeet niet dat transparantie zeer gewaardeerd wordt door jouw medewerkers. In een periode van ongekende onzekerheid voor de retailsector is transparante interne communicatie extreem belangrijk. Medewerkers hebben 23% meer kans om in hun huidige functie te blijven als hun manager duidelijk uitlegt wat hun rollen en verantwoordelijkheden zijn. 

3. Verbeter jouw merkimago

Branding heeft niet alleen invloed op klanten – het heeft ook een impact op medewerkers. Maar liefst 72% van de recruitment leiders is het erover eens dat het werkgeversimago een belangrijke invloed heeft op de aanwerving. Jouw merk bestaat uit je waarden, strategie en reputatie – en kan een grote aantrekkingskracht hebben.

4. Geef erkenning aan goed werk

Vooral frontline medewerkers voelen zich vaak ondergewaardeerd. Ze hebben waarschijnlijk geen regelmatig contact met hun managers. Wat nog zorgwekkender is: 63% wil extra hulp bij fysieke uitputting, terwijl 58% meer ondersteuning nodig heeft op het gebied van geestelijke gezondheid. Even de tijd nemen om goed werk te erkennen – al is het maar via een kort berichtje op de tijdlijn – kan een aanzienlijke boost geven als het gaat om het behouden van medewerkers.

5. Stel verantwoordelijkheid en vertrouwen op prijs

Wanneer medewerkers het gevoel wordt gegeven dat ze een zekere verantwoordelijkheid dragen, zullen ze zich krachtiger en meer betrokken voelen binnen jouw organisatie. Geef je medewerkers vertrouwen, en jouw medewerkers zullen jou vertrouwen.

6. Stimuleer een gezonde balans tussen werk en privé

Kom ondanks het belang van goede communicatie bij het werven en behouden van personeel niet in de verleiding jouw medewerkers te overspoelen met berichten. In plaats van frontline retailmedewerkers toe te voegen aan een WhatsApp-groep van jouw bedrijf, kun je bijvoorbeeld een medewerkersapp overwegen waar men zelf kan inloggen zonder constant gestookt te worden met irrelevante berichten. Hiermee kun je een goede balans tussen werk en privé bewaren.

7. Verzamel feedback

Gebruik feedback van medewerkers om jouw eerstelijnsmedewerkers een stem te geven in het reilen en zeilen van jouw organisatie. Gebruik mobielvriendelijke oplossingen zodat medewerkers in de retailsector enquêtes kunnen beantwoorden, zelfs als ze niet achter hun bureau zitten.

Medewerkers Enquêtes
Voorbeeld: Medewerkersenquêtes via Oneteam

8. Bied trainingen aan

Het feit dat jouw medewerker op de werkvloer werkt, betekent niet dat hij of zij niet op zoek is naar persoonlijke ontwikkeling. Minder dan de helft van de frontline medewerkers krijgt één keer per jaar training. Als ze het gevoel hebben dat ze geen vooruitgang boeken, is het geen wonder dat ze willen vertrekken. Bied jouw medewerkers digitale e-learningprogramma’s aan op basis van hun verantwoordelijkheden en ambities. 

Stimuleer meer betrokkenheid en loyaliteit met een medewerkersapp

Als je medewerkers in de retailsector wil bereiken, kun je niet simpelweg dezelfde strategie toepassen als voor kantoorpersoneel. Zij werken vaak met wisselende ploegendiensten, op verschillende locaties en hebben meestal niet eens een e-mailadres van het bedrijf. Dat betekent echter niet dat je ze moet vergeten.

Betrokkenheid van medewerkers is nog steeds mogelijk bij frontline retailmedewerkers en werkgevers zullen hier hun voordeel mee doen als je er aandacht aan besteden. De alles-in-één medewerkersapp van Oneteam helpt retailers hun medewerkers in loyale en betrokken merkambassadeurs te veranderen.

Zorg ervoor dat jouw retailmedewerkers niet het zoveelste statistisch gegeven worden tijdens The Great Resignation. Ga aan de slag met de tips, houd jouw topmedewerkers aan boord en zorg ervoor dat nieuwe medewerkers graag bij jouw organisatie willen werken.

Ruben Wieman

Ruben Wieman

Ruben is de oprichter van Oneteam. Hij schrijft vooral content over de toekomst van frontline employee experience en belangrijke HR-trends.Leuk weetje over Ruben: Hij is zijn carrière begonnen als frontline medewerker in een supermarkt en als pizzabezorger. De frustraties die hij toendertijd tegenkwam hebben hem geïnspireerd om de Oneteam Employee Experience app te ontwikkelen. Hiermee wil hij bedrijven helpen om hun medewerkers succesvol en betrokken te maken.

Wil je niks missen?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang interessante blogs en updates rechtstreeks in je inbox.

Door op verzenden te klikken, geef je toestemming aan Oneteam om de hierboven ingediende persoonlijke informatie op te slaan en te verwerken om je van de gevraagde inhoud te voorzien.