10 manieren om je medewerkers te behouden

Ruben Wieman

Ruben Wieman

Het arbeidstekort belemmert het herstel na de pandemie voor retail- en horecaorganisaties, maar het aannemen van goed presterende medewerkers is slechts het halve werk. De werkelijke missie is om te weten hoe je ze op lange termijn kunt behouden.

Het behoud van medewerkers in deze sectoren is erg lastig. Het verloop van medewerkers in de retail en horeca wordt de afgelopen jaren geschat tussen de 60 en 70 procent, ruim vier keer zo hoog als het gemiddelde verloop in alle andere branches.

Dit komt doordat sommige mensen heel lang in de retail of horeca willen werken en het voor anderen slechts een bijbaan is naast hun studie. Soms is personeelsverloop onvermijdelijk als ze van loopbaan veranderen op basis van hun opleiding, maar het is een totale verspilling als ze stoppen om redenen waar je als organisatie grip op hebt. Een daling in het verloop van enkele procenten zal al een flinke impact hebben.

Je medewerkers zijn je meest waardevolle bezit. Juist in deze onzekere tijd verdient het vinden van de juiste retentiestrategie je volledige aandacht.

In deze blog hebben we een lijst met concrete tips samengesteld om je retentieprogramma voor medewerkers vorm te geven en de betrokkenheid van je frontline medewerkers te vergroten.

Wat is personeelsbehoud?

Personeelsbehoud is de inspanning die bedrijven leveren om hun huidige personeel te behouden en (op die manier) het personeelsverloop te beperken. Het is gebaseerd op een combinatie van factoren, waaronder flexibele werkregelingen, voordelen, groei- en ontwikkelingsmogelijkheden, bedrijfscultuur en meer. Het behouden van medewerkers is de kunst van het verdienen van langdurige betrokkenheid en loyaliteit van personeel, en hen er hiermee voor te zorgen dat ze merkambassadeurs worden van het bedrijf waar ze werken. Het laat zien hoe geweldig jouw organisatie is en waarom topmedewerkers ervoor kiezen om bij jou te blijven werken, niet ergens anders. De relatie tussen werknemer en werkgever vormt de kern van retentie. Dit vereist, net als alle andere relatievormen, constante aandacht, zorg en overweging. 

Waarom is het behouden van personeel belangrijk?

Het behoud van medewerkers is van cruciaal belang voor de gezondheid en het succes van jouw bedrijf op de lange termijn. Het niet behouden van medewerkers is kostbaar en leidt tot organisatorische problemen zoals onzekerheid, overbelasting vanuit het werk, hoge vervangingskosten van medewerkers. Om nog maar te zwijgen over de hoeveelheid tijd en geld dat het opleiden en inwerken van nieuwe werkkrachten kost. Omgekeerd zorgt het behouden van je beste medewerkers voor hogere klanttevredenheid, hogere ROI (Return on Investment), tevreden en gelukkige collega’s en helpt het je organisatie om concurrerend en wendbaar te blijven in de markt.

10 manieren om de loyaliteit en retentie van medewerkers te verbeteren:

Een manier om de retentiegraad van medewerkers te verbeteren, is door te investeren in een betere medewerkerservaring (EX, Employee Experience). Hoewel veel organisaties graag investeren in de klantervaring, wordt de medewerkerservaring helaas vaak verwaarloosd. Desalniettemin zijn frontline medewerkers het gezicht van een organisatie. Als een bedrijf betrokken, goed opgeleide en tevreden frontline medewerkers heeft, zal hier klanttevredenheid uit voortvloeien, evenals het behoud van medewerkers en een beter rendement van investeringen.

Hier zijn 10 manieren om de betrokkenheid te verbeteren en te voorkomen dat je medewerkers je organisatie verlaten.

1. Duidelijke, transparante en boeiende communicatie: Gebruik je interne communicatie verstandig. Wees eerlijk en duidelijk over je verwachtingen. Organiseer regelmatig groepsbijeenkomsten en praat met elke medewerker individueel. Op die manier kunt je het hoogste niveau van transparantie bereiken, een goede teamspirit behouden en ervoor zorgen dat iedereen weet wat er wordt verwacht, en waarom.

2. Zorg ervoor dat een nieuwe werknemer zich vanaf dag één welkom voelt: Wist je dat 69% van de medewerkers minimaal drie jaar bij een bedrijf blijft als ze een gestructureerd onboarding programma hebben gevolgd? Een derde van je medewerkers verlaat de organisatie binnen de eerste zes maanden. Deze periode is dus cruciaal voor je medewerkers. Zorg ervoor dat je je medewerkers vanaf het begin betrekt, regel alle praktische zaken voordat ze beginnen en geef ze geleidelijk alle informatie die ze nodig hebben.Tip: Ontwerp een buddyprogramma om ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers sociaal geïntegreerd worden.

3. Zorg voor opleiding en training: 70% van de medewerkers met een hoog verloop risico is van mening dat ze hun organisatie moeten verlaten om hun carrière vooruit te helpen. Leer je medewerkers kennen: wat zijn hun professionele ambities? Misschien is het hun droom om manager te worden bij een van je winkels. Hoe kan je hen helpen die droom te realiseren? Als je hen helpt te slagen, zullen zij je helpen te slagen. Tip: Zorg voor leermogelijkheden, b.v. microlearning & eLearning, en stimuleer het delen van kennis tussen afdelingen en locaties.

4. Zorg voor een gezonde balans tussen werk en privéleven: medewerkers stellen het over het algemeen niet op prijs om na hun dienst met berichten te worden gespamd, dus voeg ze niet toe aan WhatsApp-groepen van het bedrijf. In plaats daarvan is een op maat gemaakt medewerkersplatform een beter alternatief om je frontline medewerkers verbonden te houden, terwijl ze het ook kunnen uitschakelen wanneer ze niet werken.

5. Erken en beloon hard werken: Betrokken medewerkers vertrekken veel minder snel. Erkenning is cruciaal voor de betrokkenheid van medewerkers. Overweeg om gebruik te maken van een platform voor erkenning en beloning van medewerkers waarmee managers en collega’s goed werk kunnen herkennen en waarmee ze veel positieve feedback kunnen geven. Zorg er als manager voor dat je ook mooie resultaten aanhaalt en successen viert met het hele team.

6. Geef verantwoordelijkheid & vertrouw ze: Vertrouw je medewerkers en geef ze verantwoordelijkheden. Het zal hun gevoel van zelfstandigheid vergroten en hen meer betrokken maken bij jouw organisatie.

7. Verzamel feedback van medewerkers: Een van de beste manieren om medewerkers te behouden, is door naar hen te luisteren. Leer wat werkt en verbeter wat niet werkt. Je frontline medewerkers zijn je beste informatiebron als je je bedrijf succesvol(ler) wil maken. Het helpt om processen te verbeteren, maar stelt hen ook in staat om hun stem te laten horen. Tip: Gebruik medewerkersenquêtes om snel en effectief feedback te verzamelen van externe medewerkers.

8. Organiseer teambuilding events: Organiseer team meetings en leuke activiteiten met je personeel. Het creëren van een leuke werkplek bevordert het teamgevoel, het gevoel dat een werknemer ertoe doet en er echt bij hoort, verhoogt het moraal en de motivatie en helpt bij het aantrekken en behouden van talenten.

9. Zorg voor een comfortabele kantine en pauzeruimte: In de meeste scenario’s staan frontline medewerkers urenlang op hun benen. Als ze dan eindelijk de kans krijgen om te gaan zitten, zorg er dan voor dat dit niet tussen dozen met goederen in het magazijn is, en voorzie ook eventueel wat gezonde snacks.

10. Maak gebruik van exit-interviews/enquêtes: Zoals we al zeiden, is niet alle verloop te vermijden. Hoewel het moeilijk is om afscheid te nemen van iemand die ervoor heeft gekozen om je bedrijf te verlaten, is het ook een uitstekende gelegenheid om een open gesprek te houden over hun ervaringen bij je bedrijf. Exitgesprekken zijn het perfecte moment om te vragen waarom een werknemer vertrekt, wat ze wel en niet leuk vonden aan het werken daar, en wat ze anders zouden hebben gedaan. Zo leer je zelf bij over je bedrijf!

Wil je je medewerkersbetrokkenheid naar een hoger niveau tillen en ervoor zorgen dat je de strijd tegen het verloop van medewerkers wint? Een medewerkers-app kan je helpen de betrokkenheid van medewerkers te verhogen en de frontline medewerkers om te zetten in echte merkambassadeurs. 

Wil je weten hoe? Lees hoe Oneteam kan helpen, of bekijk onderstaande uitlegvideo:

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Maak nu het verschil voor jouw organisatie en vraag een gratis demo aan