Frontline EX Impact Model: Een businesscase bouwen die wél wordt goedgekeurd

Het perfecte inwerkprogramma: zo maak je nieuwe medewerkers snel succesvol

December 21, 2021

Een succesvol en betrokken personeelsbestand is de basis van elke organisatie. Maar het is vaak een uitdaging om de meest effectieve manier te vinden om nieuwe medewerkers snel aan de slag te krijgen. Training voor nieuwe medewerkers is niet voor iedereen hetzelfde. Organisaties kunnen meerdere trainingsmethoden en onderwerpen opnemen om ervoor te zorgen dat alle nieuwe medewerkers de nodige kennis, vaardigheden en hulpmiddelen krijgen. In deze blog geven we je handvatten voor het opstellen van een inwerkprogramma voor frontline medewerkers. Laatst bijgewerkt op: 20 mei 2023

Preboarding uitgelegd: zo maak je nieuwe medewerkers direct betrokken

December 15, 2021

Preboarding begint op het moment dat je nieuwe medewerker een krabbel onder het arbeidscontract zet. Door je preboarding goed op orde te hebben, raken nieuwe medewerkers in de periode voor hun eerste werkdag al betrokken bij je organisatie. En dat is goed voor de productiviteit, tevredenheid en retentie.

Een intern communicatieplan maken in 8 stappen

December 9, 2021

Met een intern communicatieplan weten je medewerkers altijd wat er binnen je organisatie speelt, wat de doelen zijn en wat er van hen verwacht wordt. Dus ook als er plotseling iets verandert. En die combo vergroot hun betrokkenheid, motivatie en hoe goed ze hun werk kunnen doen.

Employee experience in de praktijk: 4 voorbeelden en 4 voordelen

December 2, 2021

Blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Uit onderzoek blijkt dat een positieve employee experience leidt tot hogere productiviteit en minder ziekteverzuim. Investeren in de employee experience is daarom belangrijk. Maar wat is het eigenlijk, en wat kan je doen om die naar het volgende niveau te tillen?

Wat is interne communicatie en hoe verbeter je die?

November 24, 2021

Vorig jaar sloten veel winkels, restaurants en hotels onverwachts hun deuren. Frontline werknemers die voorheen het gezicht van veel organisaties waren, moesten plotseling voor langere tijd thuis blijven. Hoe zorgt goede interne communicatie ervoor dat je medewerkers betrokken en verbonden blijven bij je organisatie? En wat kun je doen om de communicatie op de werkvloer blijvend te verbeteren? In deze blog geven we je 10 tips voor betere communicatie op de werkvloer.

Klanttevredenheid verbeteren? Begin bij je frontline

October 14, 2021

Het is een beetje een cliché dat “de klant altijd koning is”. Het is een cliché omdat het eigenlijk niet wordt nageleefd, in ieder geval niet door de meeste bedrijven. Volgens een recent klanttevredenheidsonderzoek van Microsoft is 61% van de klanten over de hele wereld gestopt met zakendoen met een bedrijf vanwege slechte klantenservice. Onder de millennials heeft zelfs een op de twee consumenten wel eens geklaagd over een merk op social media.

Wat betekent onboarding en hoe pak je dit goed aan?

September 6, 2021

Onboarding is een hot topic in HR-land, en dat is niet voor niets. In de huidige arbeidsmarkt is het belangrijk om de juiste medewerker op de juiste vacature te krijgen én te houden. Dat is precies wat onboarding doet; het gaat verder dan een snelle introductie. Een goede onboarding is cruciaal voor de betrokkenheid, productiviteit en tevredenheid van nieuwe medewerkers.

6 ingrediënten voor een sterke frontline employee experience

September 1, 2021

Employee experience krijgt niet zoveel aandacht als andere topics, zoals productiviteit of klanttevredenheid. En dat terwijl het succes van een organisatie afhangt van de employee experience. Employee experience verwijst naar alles wat een medewerker denkt, voelt en doet in zijn functie. Het bestaat uit alle contactpunten van de employee journey. Het onboardingproces, trainingen, tools die gebruikt worden, surveys, individuele roosters en interacties met collega's hebben allemaal invloed op de employee experience.

7 creatieve teamactiviteiten die jouw frontline medewerkers écht verbinden

August 4, 2021

Een mind-blowing feit: gelukkige werknemers zijn productiever en bieden een betere klantenservice – dus vergeet het belang van plezier op de werkplek niet over het hoofd te zien.